『返品』のクチコミ掲示板

[ギャラティ]

先日、ソニースタイルより同モデルを２台購入したものの、
２台ともに初期不良があったため、信用できなくなり返品しました。
判断には個人差があると思いますが、参考までにメモを残します。

速配仕様１台と、カラー、ＣＰＵ、メモリ、ドライブをカスタマイズした１台の
計２台を同時注文しました。
→約２週間で到着。
早速開けてみたところ、速配仕様の方のキーボードに使い古しのようにヘタっている
キーがあったため、サポートに連絡し交換を依頼。
→新品と交換を約束。（約１週間かかるとの事）
その後、カスタマイズした方の１台を開け、起動〜リカバリディスク作成を
していたところ、何故かパームレストの真ん中あたりが浮き上がりだす。
最終的にタッチパッドが反応しなくなるまで浮き上がり、作業中断。
キーボード側から見ると数ミリの隙間があり、押さえつけても戻ってくる状態・・・
正直、ショックを受けたので、サポートに連絡し、速配仕様の方も含め返品希望を伝える。
→特に言い返される事もなく返品を承諾。
返品するものの、どうしてもパームレストの変形に納得がいかなかったので、
調査してほしい旨を伝える。
→サポートとは別の部署？になるものの、一応、調査を約束？

上記は実際には数日間の内容ですが、とりあえず先週の金曜（３／１９）までの
大まかな状況です。
まだ調査の結果などは報告ありません。あればここにアップしたいと思いますが、
サポートでは必ずしも期待に沿えるとは限らないという内容の事も言われました。

ほとんど電源入れただけで終わったため、製品の内容について言える事はありませんが、
外装というか組み立てというか設計というか”デキ”が悪すぎるような気がします。
パームレスト部分が夏季使用時の温度に耐えられるか疑問です。※あくまで主観です

サポートの対応はネットで検索して出てくるものほど悪くはありませんでした。
むしろ親切丁寧だったように思えます。
ただ、メールサポートは期待できなそうです。これはＨＰにも書いてある事ですが。

書いてみると些細な初期不良のように思えますが、２台ともというショックは
結構大きいですね・・・

書込番号：11132276

[ラスト・エンペラー]

VAIOでは珍しくない事例ですね。。。

書込番号：11132402

[カーディナル]

　ギャラティさん、こんにちは。

　せっかく購入されたのに2台共に初期不良があったというのはお気の毒に思います。
　それにしてもパームレスト部分がそのように変形してしまうというのは変ですね…

書込番号：11132427

[つばめの子]

ギャラティさん、はじめまして。
私も返品しました。
私だけかと思ってましたが、ギャラティさんの書き込みを見ておもわず返信しました。

初めてのソニースタイルで、楽しみに待っていたら、液晶にカビのようなものが多数と
天板内部（透明な天板なので内部が見えた。）に引っかき傷があり、すぐに連絡しました。

ソニーは、技術の限界のドット欠けで、なにやら難しい文面のメールを添付してきました。
旦那が、これは、しみかカビだよと、電話で連絡。

みなさん想像のとおりの、長い時間をかけての話し合いで、ようやく初期不良と認めて
もらい、さすがに、信用できないので（液晶だけ替えてくるかも）返品してもらいました。

これも、さらに長い話し合い。（本当にどうでもよくなるくらい）結果、特別に返品対応します。

との回答。
数回起動させただけで、使えなくて悲しい思いでした。

白バックのとき、気づくくらいのカビです、一回気づくと気になってしかたありません。
天の川のように、たくさんです。

書込番号：11210831

[カーディナル]

　つばめの子さん、こんにちは。

　液晶にドット欠けがたくさんあったというのはありそうですが、「カビ」というのは初めて読んだ気がします。
　いったいどうしたらそうなるのやら…

書込番号：11214231

[KAZU0002]

写真でもあればよいのですが。
考えられるのは、製造時の離形剤なんかが洗浄不足で残っているというあたりでしょうか。

書込番号：11214288

[つばめの子]

カーディナルさんＫＡＺＵ０００２さん、本当に残念で、写真まで思いつきませんでした。

今日、覚書という、なんとも事務的な書類が届きまして。今後一切この問題には文句
を言いません。のような内容です。

私が、とても悪いことをしたような感じをうけます。
旦那はＶＡＩＯが好きで、結構普通に使ってますが、ドット欠けではないって。
ダイナブックＳＳのＳＳ２０００シリーズに似てるものだって。？？

もし、これがドット欠けなら、３０〜４０個、全部黒です。だから、はっきり見える
はずだって。ぼんやり見えるのだから、カビが適切な表現かと。

電話で、説明を求めましたが、わかりません。はじめての症状です。他には
そのようなクレームはありません。で、教えてくれません。

信用できない要素が増えるばかりで。
　でも、おしゃれなＰＣですよね。

まだ、完全に返品手続きが終わった訳ではないので、ちょっと心配です。
今度は近くのお店で買います。

書込番号：11224422

[カーディナル]

　つばめの子さん、こんにちは。

＞他にはそのようなクレームはありません。で、教えてくれません。

「他にはそのようなクレームはありません」に似たフレーズの返答は、私もDELLへある件で電話した時に聞いた事があります。
　どこのメーカーでもそうなんでしょうかね…

　他の点もそうですが、ユーザー部に対してもう少し丁寧に詳しく対応しても良いのではないかなと感じました＞サポート

書込番号：11224525