『報告』のクチコミ掲示板

[阿仁銀山]

不具合の対策相談したら極論がでました。
SD抜いて使って不具合出たなら、SDじゃなく本体が原因だから完全初期化して電話帳等を手入力してください。
とのことでした。空いた口が塞がらない。
早速SD抜いてたら勝手に電源落ちしたのでこれから初期化します…
これで駄目だったらどうしよう

書込番号：13339261

[まっしろ]

電話帳のデータに悪影響を与えるものがあるという主張だったんじゃないですか？
既存のデータをそのまま移行して不具合が出るなら、そのデータを作り直すということでしょうか。
とりあえず初期化した状態でダメなら交換などの対応を要望しましょう。

書込番号：13339321　スマートフォンサイトからの書き込み

[阿仁銀山]

本体内部の何らかのデータが悪さしてるかも？というのがDSの見解です。
交換は…するたびに不具合増えてるんですよね。
ただ、これは電源落ちの対処で通話不具合や通信遮断といった不具合はノータッチです。

書込番号：13339358

[富士通携帯なんか2度と持たない]

特別機種変についてはお尋ねしたのでしょうか？
しかし絵に書いたようなクソ対応ですね。
なぜそんな面倒なことをユーザーがしなければならないのか。
預かり検査等の提案はされなかったのですか？

書込番号：13340717

[阿仁銀山]

はい。預け2回交換4回、操作による解決相談8回ほどです。ただどれもするたびに不具合が増えるか頻度が増し非常に怖いというのが本音ですね。
ただ、昨日前半応対してくれた店員は親身に聞いてくれたので今日いるかわかりませんが同じ店にいってみようと思います。
ただ、SD抜いて、初期化して、手入力で電話帳登録中に電源がオチたので、さてどうしてくれよ？という気持ちもあります。

書込番号：13340901

[阿仁銀山]

度々の報告すいません。今朝、データを手入力していた際、電源が落ちさらにデータの一部が消えるという不具合がおきました。あせって131に電話したときのやり取りを簡潔に
自｢ＤＳで〜という対応をしてみてくださいといわれやったら電源落ちた。さらにデータが消えた｣
オペ「はぁ。」
自｢なにか打開策は他にないですか？｣
オペ「(アクビをしながら)ないですねぇ。バックアップ取っといてください。それぐらいです」
と、こんなやり取りだったんで、DS(同地区別店舗)に持っていったんです。(なぜか半径１ｋｍ内に５店舗あります)
所要もあったのでそこに伺ったんですが、そこでのやりとりを簡潔に書くと
自｢〜(上記と同内容)になってしまったんですが｣
店｢んー。預けて頂いての修理となります。｣
自｢以前預けて何も変わらなかったんですよ？自分も立ち会えないしドコモも立ち会わない。なら、不具合とかがあっても隠すんじゃないんですか？リコール隠しに類似してるんじゃないんですか？｣
店｢それは知りません。ただこちらとしては預け修理としかいえません。｣
自｢交換は？｣
店｢これまで何度も交換して不具合が起きてますので一度確認したいので｣
自｢確認ってメーカーがやるのであってドコモは立ち会わないんじゃ確認っていえるんですか？｣
店｢いえます。それが私どものやり方ですので。｣
とまぁ、こんなやり取りが続いて結局打開策無しという結果に終わりました。
消えたデータってのは所詮携帯なんで重要なものはないのですが、顧客の連絡先が消えてしまったのはかなりマズイかな・・・。っていう状況です。
消えたデータはこの機種に変えて登録した電話帳データなんでやっぱり本体に原因が？とはおもってるのですが。
ここまで来たら店舗の責任者に直接話したほうがいいですか？特変できなくとも本体の交換希望を伝えようかと。一応ここに書かれた不具合のページを印刷し持っていくつもりです。
もしくはエリアを変えるべきなのでしょうか？
ちなみに最後に言われた一言は「別の古い機種だろうと変更はできません」との一言でした。
過去に言ったからかな？二度と行きませんみ○と○らい店

書込番号：13341915

[富士通携帯なんか2度と持たない]

阿仁銀山さん

大変でしたね。
しかしなぜドコモの電話サポートはあんなにも態度が悪いのか。
自分の時もそうでした。
あと、窓口の若い人の言う不具合についての原因や解決方法はまったくでたらめなのでアテにしないほうがいいですよ。
機種の不具合がデータのせいだなんてバカバカしいにも程があります。真面目にやれといいたいですね。

さて、ドコモは「法律」によって、端末が正常に無線機としての機能、品質を保つ義務があります。これはドコモ本人が言っていました。
しかし阿仁銀山さんは幾度の修理をしたにもかかわらず、正常に無線機として動作できているとは言いがたいのではないでしょうか。応答しなくなったり、声が聞こえないのですから。ドコモはこれについて完全に機能するまで改善する義務があるにもかかわらず、これを放棄していると言ってもよいでしょう。
またドコモの提案に従った結果、大事な資産である顧客データまで消えてしまいました。
確かにバックアップは大事ですが、あなたの過失でデータが消えてしまったのではなく、ドコモに言われたとおりに対応した結果、ユーザーの予期しがたい端末の不具合が原因でデータが消えてしまったのですから、これはドコモが責任をおうべきではないでしょうか。
これは地元のショップの店長の話ですが、ショップや相談センターのできること、言えることにはどうやら限界があるようなのです。所詮下っ端ですから。思い切った対応はできないし、詳しいこともあまり言ってくれません。だから自分は特別機種変に変な期待を持たせたくないし、自分の不具合の時に消費者センターに話を持って行きました。

お手数ですが、消費者センターに話を持っていくことをお勧めします。残念ながら確実に解決するとは言えませんが、ドコモにどれだけ言っても無駄だということは薄々感じてらっしゃるのではないでしょうか。

もし消費者センターに行くのなら、
・数度の修理、交換にもかかわらず不具合が改善されない。
ドコモの問題解決に向けての真摯な対応が感じられない。
・ドコモの提案に従ったところ、機種の不具合が原因で貴重な財産である顧客のデータが消えてしまった。これについてドコモは責任を負うべきではないのか。
・あなたがどうしたいのか。機種自体を変えてしまいたい、それが無理なら不具合がなくなるまで交換してほしい、など。
以上をこれまでの細かい経緯や修理の明細など持ち込み訴えるとよいでしょう。解決するかはわかりませんが、ショップで不毛なテンプレ話を聞くよりは解決に近づくでしょう。

書込番号：13342154

[阿仁銀山]

ありがとうございます。一点伺いたいのですが、修理明細って再発行はできるんですかね？
とりあえず予約とこれまでの事象、経緯をまとめます。

書込番号：13342172

[富士通携帯なんか2度と持たない]

再発行についてはわかりませんができない理由が思いつかないので出来るのでは？できないならそれはそれで企業としてどうかと思いますしね。

書込番号：13342315

[阿仁銀山]

ありがとうございます。消費者センターでいろいろアドバイスを頂き、近日中にDSに行ってきます。今回は富士通直営にて修理をお願いしてきます。

書込番号：13363949