『製品もアレだが、サポートが酷い、、、』のクチコミ掲示板

[sablex]

楽天クリエイティブからオーダーし、製品到着。PCからの充電後、セットアップ。
自宅Wifiにつなぎ、アップデートダウンロード中にフリーズ。リセット。
その後も、設定中にフリーズ頻発。その都度リセット。
電池が減ったため、PC充電。充電画面が出ている状態でOver night。
翌朝、PCから外して電源入れるも入らず。リセット無効、PC接続するも、画面出ず。
初期不良と思うが、オンライン修理画面は送付方法の選択のところで
「次へ」が選べず、「戻る」以外選択不能。リロードしたり、一度戻ってから、
再度トライ何度もしたが、「次」に進めず、修理依頼不能。
修理したくないのか、クリエイティブ。
仕方なく、サポセンにメール「早急に連絡よこせ」と。
依頼メールの控えの転送サービスがないので、届いているのか不明。
「何日か経って、返事がなければメールアドレスの間違い」などと
ふざけたことが書いてある。普通は「依頼お受けしました」程度の
自動返信メールあるのに。届いてないと困るので、何度でも送っておく。

初期不良を修理受付画面でブロックしている。非常に悪質です。

ログインしないと修理受付できないとログインを求めるのだが、
パスワード忘れた場合で、メアド入れてもパスワード送ってこない。
秘密の質問、設定してないのに、入力求めてくる。
秘密の質問は、空欄なのに　答えを求めてくる。
なんだよ、この糞システムは。

使う前に製品登録していたので、たまたまパスワードメールが届いていたので、
なんとかなったけど、忘れてたら、どうやって連絡するんだ?

とにかく、届くなりフリーズ頻発。
・・・アップデートもしていないし、やったのは初期設定とwifiのみ。
まだ、音楽がどうのと言うレベルではない。

製品も製品だが、修理はオンラインのみって、そのオンラインが途中で
「進めない」オンライン。何度もメアド、シリアル番号入力するする。
疲れ果てた。

まだ、なにもしてないのに、電源入らない。
初期不良連絡したいだけのに、どんだけ時間かかっているのか。
オンラインしか受付けないのに、フォームで修理をブロック。
連絡メール届いたのかどうかも不明。

これは、かなり悪質と思われます。
ほとんど、露店のパチモノレベルです。

クリエイティブと言う名前に騙されました。

書込番号：13589344

[すたぱふ]

ブラウザ変えてみては？
あと楽天経由で問い合わせてみると対応早いかもです。

書込番号：13589601

[sablex]

メールの自動応答はきませんでしたが、レスは帰ってきたので、
これからプツを送ります。

> ブラウザ変えてみては？

メアド入力した時点で、すでに問い合わせフォームを使った履歴があるので、
「そのメアドは使われています」とはねられます。

> あと楽天経由で問い合わせてみると対応早いかもです。

楽天店でも、『お問い合わせはクリエイティブのHPから』と書かれているので、
どうしょうもないです。

サポートは、HPのフォームからのみ受け付け。
電話は購入前相談のみ。
幸いにフォームから送れるメールがあったので、なんとかなりましたが、
それにしても自動応答なし。自分の送信したメールが届いたのか、
どうかすら不明。

サポセンからレスが遅ければ、初期不良期間過ぎてしまいます。

製品自体も、ソフトも使わず「設定」だけ・・・メアドと地域「日本」程度の設定
だけで、フリーズしまくりでは、とても使えたものではありません。

本体も、電源入らなくなるし。リセットしても、ウンともスンとも。
いろんなところの書き込みをみて、「まあまあ使える」と判断したのですが、
とてもまともな「製品product」として売られていた商品とは思えません。

書込番号：13592102

[ほにょ〜]

海外メーカーって、日本人の気質に合わないところが多いですね。
結構な規模で日本法人を置いて、働いてるのが日本人と言うメーカーなら大丈夫なのですが。
海外メーカーでは、サポートは力入れないですから、ユーザーに負担を強いるケスがあります。
特にサポートのコストをけちるので、修理等は集中修理で、販売店や代理店では受付無いケースがほとんどです。
Appleも決して良いとは言えないです。

書込番号：13592953