『パソコンの電源が切れない』のクチコミ掲示板

[久住彰]

初めてHP製のPavilion dv7-6000/CT 2011春モデルを購入しましたが、
使用開始から2日目でシャットダウンしてもパソコンの電源が切れなくなりました。

具体的には液晶画面とHDDのアクセスは消えますが、タッチパッド周りの明かりや
電源スイッチのランプ、USBからの電源供給がそのままです。
電源スイッチを長押しすれば切れますが、次回の起動時に通常起動できないことが
多いです。
また、スリープからの復帰もできません。

HPのパソコン購入は初めてですが、ホームページのサポート情報の探しやすさ
はDELLの方がはるかに分かりやすいですね。

初期不良ということで製品交換にしてもらいましたが、サポートの方に
「電源が切れなくて困ることがありますか？」
と聞かれた時は驚きました。

ただ、サポートにもすぐに電話がつながりますし、対応も早かったので
サポートに対しての不満はありません。

HP製品の購入を検討する場合の参考にと書き込みしました。

書込番号：13236232

[ムアディブ]

>「電源が切れなくて困ることがありますか？」と聞かれた時は驚きました。

これは斬新なサポートだ、、、

書込番号：13236261

[ＢＲＤ]

久住彰さん　　おはようさん。　　ユーザーではありません。
電源の設定で、シャットダウンがスタンバイなどになってませんか？
　　ハズレでしたら　ごめんなさい。

書込番号：13236310

[久住彰]

>電源の設定で、シャットダウンがスタンバイなどになってませんか？
電源の設定もいろいろ変えながら何回も試しましたが改善せず。
また、OSのリカバーも行って初期状態に戻しましたが、
電源が切れない状態は変わりませんでした。

書込番号：13236417

[マジ困ってます。]

リカバリしても改善しないなら、メーカーもしくは購入店に連絡ですね。

書込番号：13236429

[ＢＲＤ]

BIOSの設定に何かあるのじゃないかなー

書込番号：13236458

[マジ困ってます。]

USBに何か繋いでいませんか？

書込番号：13236471

[久住彰]

>BIOSの設定に何かあるのじゃないかなー
BIOSの設定も見てみましたが、このPCに搭載されているBIOSは
ほとんど設定できる項目がなく、シャットダウン関連の設定は無いようでした。
また、設定できる項目については変更し、すでに試しておりますが症状変わらずです。

>USBに何か繋いでいませんか？
USB接続機器などの周辺機器はすべて外しても症状変わりません。

サポートにはすでに連絡済みで、初期不良交換の手続き済みです。

書込番号：13236558

[ＢＲＤ]

了解。
「どこに出しても恥ずかしくない立派な初期不良」なのでしょう　　Ｈ　i
新品になって退院してきますよ。

書込番号：13236809

[f.d.]

なんでこんな不良がでるんでしょうね？ドライバか何かの制御ソフトか、パーツを間違って入れたとか？？？

書込番号：13241542

[ＢＲＤ]

f.d.さん　　こんにちは。　現役の頃、朝から晩まで基板修理を５〜６年間していました。
人が作った物は何でも壊れます　　Ｈ　i
「正解は一つ　　間違いは無限にある」

書込番号：13241639

[たまたま君]

既に、初期不良で返品交換の手続きをとられたようですが、
診断前に、症状を詳しく教えてください。

質問です
１．タスクバー＞ウィンドウズマーク＞右下「シャットダウン」をクリックすると、
　　画面に「ウィンドウズをシャットダウンしています」と表示されますか？

２．＞タッチパッド周りの明かりや電源スイッチのランプ、USBからの電源供給がそのままです。
　　との事ですが、「タッチパットの周りに明かり」なんてあります？
　　タッチパットの周辺が絶えずランプで光っているのでしょうか？

３．購入された機種は、ＨＤＤのみのタイプですか？
　　それとも、ＳＳＤをセットしたタイプでしょうか？　

以上、症状をお聞かせください。

書込番号：13242218

[久住彰]

＞１．タスクバー＞ウィンドウズマーク＞右下「シャットダウン」をクリックすると、
　　画面に「ウィンドウズをシャットダウンしています」と表示されますか？

　はい、表示されます


＞２．「タッチパットの周りに明かり」なんてあります？
　　タッチパットの周辺が絶えずランプで光っているのでしょうか？

　日本HPのホームページで、HP Pavilion dv7-6000 2011春モデル 製品特長の
　デザイン画面を参照してみてください。
　http://h50146.www5.hp.com/products/portables/personal/dv7_6000_11spr/product02.html
　この機種でタッチパッドが使用可能な場合はタッチパッド周りが光っております


＞３．購入された機種は、ＨＤＤのみのタイプですか？
　　それとも、ＳＳＤをセットしたタイプでしょうか？

　HDD1基のみのタイプです

書込番号：13242384

[たまたま君]

症状から推測すると、
ソフト側の問題ではなく、ハード側の初期不良のような気がします。

それと、スリープ状態を確認したいですが、
ＰＣ使用中の状態でノートを閉じると、

１．トップカバー液晶裏側のＨＰマークの点灯は消えますか？
２．電源コード差し込み口横の白い点灯ランプはオレンジに変わりますか？
３．右側横の電源ランプの白い点灯が、点滅に変わりますか？
４．右側横の隣の白いハードドライブランプは、消えますか？

スリープ状態が正常なら１〜４となりますが如何でしょう？

書込番号：13249887

[久住彰]

＞１．トップカバー液晶裏側のＨＰマークの点灯は消えますか？
　消えません、点灯したままです

＞２．電源コード差し込み口横の白い点灯ランプはオレンジに変わりますか？
　白い点灯のままです

＞３．右側横の電源ランプの白い点灯が、点滅に変わりますか？
　白い点灯のままです

＞４．右側横の隣の白いハードドライブランプは、消えますか？
　HDDのアクセスランプは消えます

　スリープにした状態は、シャットダウンして電源が切れなくなっている
　状態と同じです。
　また、その異常なスリープ状態からは復帰できません。

書込番号：13251766

[たまたま君]

症状をお聞きする限り、初期不良品ですね。
シャットダウンも、
スリープ状態にも、
出来ないので、
毎回、電源ボタン長押しでは大変でしたね。

既に、直って戻ってきたと思いますが、
連絡すれば、翌日にはパソコンポ便で引き取りに来てくれるので
早急に対応してもらった方が良いですよ。
是非、修理後のレポートもお願いします。

書込番号：13257750