『存在意義がわからないサポートセンター』のクチコミ掲示板

[damesapo]

８月２０日に購入しリカバリーDVDをつくりました。

3日後リカバリーをためしたところ、windowsが起動しなくなってしまいました。



修理に出し、３０日に戻ってきましたが、購入３日での不具合発見ということで、

原因は何だったのかと、修理の際同梱した自分のリカバリーｄｖｄはそのまま使用可能かというこ

とを教えてほしいとサポートの問い合わせたところ、推測での話しを延々としたあげく、結局よく

わからないけど修理担当にはつなげない。自分は他の電話をとらないといけないから営業時間外に

してくれという返答でした。

何で修理部署に電話一本入れれないのか？そのほうがよっぽど早く処理できるのに。

修理したものに対しては「直ってんだからいいだろ！」という感じでしょうか？



結局もともとOSの調子が悪かったみたいでリカバリも作り直しだそうです。この先不安・・。

書込番号：13437677

[アジシオコーラ]

スレ主殿は、「こんなニックネームにするんじゃなかった…」と後悔するだろうな。。。

書込番号：13438311

[gongo]

え？
すみませんが、普通どこのメーカでも修理担当には直接つなげられないと思いますよ。修理の手を途中で止めるのはかなりまずいので。精密機械を細心の注意で修理してるんですから。結局、あなたの方はそれでいいかもしれないけど、他の方のPCの修理の品質に影響がでかねない話になります。

あと、「営業時間外にしてくれ」はどういうニュアンスでしょうかね？折り返しを18時以降でないと確約できないと言われたのでは？俺も以前問い合わせでこんなふうに言われたし（そして、実際18時以降に回答がかかってきたが・・）
Asusは「コールセンタにすぐつながる」をカタログにうたってるくらいで（総合カタログにかいてあった）、実際すぐつながるんだから、多分次々サポートの方が電話とってるんだと思います（きょうび、サポートに人件費をそんなにかけているメーカがあるとも思えないし、何回か続けてかけたらすぐ同じ人に当たったこともあるし）。そしたら1件1件その場で時間かけてられないんじゃないかな、たぶん。
ま、よそのように延々ずっと待たされるのがいいか、すぐつながるのがいいか、どっちかなんではないかと、結局は。

推測云々はよくわかりませんが。

ま、たまに情報がないサンプルがないとかでハズレの対応もあるけど、不具合対応はそこそこだし、すぐつながるし、俺はまあまあだと思うけど。よそは平気でほんと30分以上待たせるからね。すぐつながるだけでも非常にありがたい。

書込番号：13439382

[セラフィス]

通常メーカーの修理部門では故障原因の追及は行わないのが一般的。
故障個所の特定ができればそのパーツを交換、その後動作確認が取れれば修理は完了です。

>修理したものに対しては「直ってんだからいいだろ！」という感じでしょうか？

端的にいえばその通りです。
メーカーの保証は出荷時の状態に戻すことですから元に戻っていればメーカー側の義務は
果たしたことになりますので、それ以上の説明義務はありません。

また修理部門は多数の案件を抱えているはずですから個別の電話対応はできません。
稀に依頼者に確認する事項がある場合のみ向こうから連絡してくることはあるようですが。

書込番号：13439489

[damesapo]

やはりと言うか・・・。

再びリカバリーを試したところ、同じエラー状態になってしまいました。

（起動しています→システム準備ツール３・１４→factly in?????→シャットダウンしています→起動・・・を繰り返す）

システムリカバリも試しましたが同じ症状です。

しょっちゅう「エクスプローラーが動作を停止しました」とか出るんでリカバリーするんですが・・・・これって初期不良じゃないんですかね？

前回の話ぶりではもともとＯＳの調子が悪かったみたいなことを言ってましたし、買って一カ月もしないうちに2回目の修理とか・・・。正直あり得ないなと思うのですが。

サポートはキーが取れてるとかじゃないと初期不良にならないって言ってましたが、納得いきそうも無いです。販売店に言うべきでしょうかね。

書込番号：13456366

[にゃんこてんてい]

「自分は他の電話をとらないといけないから営業時間外にしてくれ」と言われたとのことですが、それはスレ主が「修理担当者に代われ」とか、即答できないことについて、延々とサポート担当と堂々巡りの話をしてたからじゃないんですか。

サポート担当にしてみれば、同じ話の繰り返しで、埒が明かないと考えたんだと思います。
そのまま話を続けては他にサポートを受けたい人に迷惑になるからって配慮でしょう。

営業時間外には再度話しを聞いてくれるといってるのだから、とてもいい対応だと思いますよ。

ところで「エクスプローラーが動作を停止しました」とか出るんでってことは、ＯＳはきちんとリカバリできてるんじゃないんですか。
ひょっとしてメモリ増設とかはしてないですよね。

書込番号：13456398

[damesapo]

「エクスプローラーが動作を停止しました」とでたのはリカバリー前です。（修理から戻ってきた状態）
で、また調子がおかしいなと思ったので今度はちゃんとできるか動作チェックの意味もあってリカバリーしたのですが・・。

ちなみにＤＶＤは新たに焼きなおしたものです。メモリ増設もしていません。

営業時間云々については、最初から「詳しいことは分かりかねますので担当者に確認して折り返します」と言って入れば、すんなり済んだ事でした。（営業時間外であっても）

しかし前述のように延々推測の話をされてから、結局「まあ見てないんで分からないんですけど。」といわれたのでカチンときて「だったら最初から担当者に聞けば良かったのでは？その方がよほど早く処理できるでしょう」という感じになったんですね。

まあ今までメーカー修理に出した事はないので知らないだけと言われればそうなのかも知れませんが、「修理品についての問い合わせは営業時間外になる」というのはどこのメーカーも共通なんでしょうかね？

書込番号：13457859

[にゃんこてんてい]

いったん切って折り返しするにしても営業時間内にしか対応しないのが普通ですね。
当日の営業時間に対応できなかった分は次の営業時間に持ち越し。

営業時間外に対応してくれるメーカーはごく例外と思います。

書込番号：13458133

[damesapo]

もちろんこちらは営業時間内に電話したのですが、「他の電話を取らないといけない」ので「修理品に関しては営業時間外になる。そういう仕組みになってる」と言われた訳です。

「え？修理品もサポート対象じゃないの？」「今聞くことができない理由は何で？」と聞いても「そういう決まりになってる」という答えのみ。

あと、修理日付が8月に出したのになぜか6月17日になっていて、そこから保障期限が一年になっていました。
日付が違う事を言ったら、受付の時に何も言われないとそうなると言われましたが、販売店の保証書を同梱しているし（日付が8月２０日）電話でも言ったはず・・・。

用紙に記入された日付が違っていても、保証期間に問題は無いって言ってましたが、メーカー保証はともかく、修理保障期間はちゃんと記載してないとやばいんじゃないかと思うのですが。　
まあ、いろいろ不安になるサポートであることは確かです。

書込番号：13458297

[しまちゃん００９]

>延々推測の話をされてから、結局「まあ見てないんで分からないんですけど。」といわれた
>のでカチンときて「だったら最初から担当者に聞けば良かったのでは？その方がよほど早く
>処理できるでしょう」という感じになったんですね。

サポート担当はたくさんの修理依頼を受け付けているから、いちいち原因は何だとか修理担当には聞かない。だから推測で答えるしかない。そんなことしてたらサポートがパンクする。修理担当もパンクする。推測でも答えてくれただけ良心的。

また、他の方も言われていたように、修理も１件１件不具合の原因を特定できるまで探るようなことはしない。そんなこと（原因追求）してたら、修理に加えて原因追求に多大な時間と人件費がかかる。不具合の箇所の部品をセットごと交換するのが普通。

また、修理担当もたくさんの修理を抱えているから、修理中に急に呼び出されたり、膨大な修理数のうちの１件を捜してきて、丁寧に答えることなど到底できない。

＞もちろんこちらは営業時間内に電話したのですが、「他の電話を取らないといけない」ので
＞「修理品に関しては営業時間外になる。そういう仕組みになってる」と言われた訳です。
＞「え？修理品もサポート対象じゃないの？」「今聞くことができない理由は何で？」と聞い
＞ても「そういう決まりになってる」という答えのみ。

そういう仕組みにしないと、サポート体制が維持できない。「原因は何だ」とか「今聞けない理由は何だとか」根ほり葉ほり聞く時間、答える時間に他の客が延々待たされる。サポートや修理は自分にとっては自分だけかも知れないが、メーカーのほうは、たくさんの依頼者をかかえている。世界はあなたを中心に回っているのでない。
したがって、あれこれ「何でだ、何でだ」と言われてもメーカーは困る。あなたの問答が営業時間外に回されるのは、当たり前のこと。営業時間外でも対応してくれるこのメーカーはむしろ良心的だと言えよう。

書込番号：13485815

[しまちゃん００９]

営業時間外でも対応してくれるこのメーカーはむしろ良心的だと言えよう。
・・・この点について、もうすこし詳しく説明してあげます。

営業時間内・・・長々話すと、他の依頼者を待たせてしまう。短く話すと十分に話せない。
営業時間外・・・サポート担当、依頼者とも、時間を気にせず話せる。双方にメリット。

修理品の依頼（再依頼）となると、余計にそうです。だから良心的と思います。

書込番号：13486062

[damesapo]

先日、購入した店にて不良品として返金処理して頂きました。（交換する在庫が無いという事で。）

送ったＰＣの症状を確認して、「これは初期不良です。うちで買ってもらったもので不良が出て済みません。」と言ってくれた販売店（ニッシンパルさん）。

メールを送って３日たってから「症状を確認したいから電話して。あとうちでは不良であっても修理でしか対応できないから」とメールしてきたＡＳＵＳ。


パソコンに限らず不良品は出ますからそれは仕方ないですが、第三者が「初期不良」と判断するものを「修理でしか対応できない」と言い切るメーカーには呆れてしまいます。

海外メーカーゆえのリスクでしょうか？とりあえずこのメーカーは、「初期不良対応をしない可能性が高い」と言わざるを得ません。私は二度と買いません。

書込番号：13486911

[しょうしょう！！]

ASUSのサポートはマシですw　というか普通です。

書込番号：14726808　スマートフォンサイトからの書き込み