『修理費用』のクチコミ掲示板

[江戸や]

この機種を購入対象にしています。
今日、カメラを修理に出したのですが（メーカー保証期間中）、その際に
各メーカー毎の修理キャンセル料なるものを見せられました。

私が出したカメラはCanon製だったのですが、ユーザーから指摘された不具合が
メーカー等が確認した際に再現しない場合、技術者が内部を確認する際に
技術料を請求する、というお話でした（不具合がそれで見つかればメーカー負担
でしょうが、内部をチェックしても問題無い、ということですと費用請求される、
ということだと理解しました）。例えばカシオやNikon、Pentax等では
そうした請求はされない、という記述だったと思います。次回、デジカメ購入時は
余程拘りがなければCanonは買うまい、と考えた次第です。

ところで、ざっと見渡すとAcerも記載があったのですが、そこには7000円とあり、
いささか腰が引けてしまいました。他社はおおむね4000円と書いてあったように思います。
私などはこうした料金設定がある、ということは全く知りませんでしたので、
購入時の知識として認識しておくことも必要かな、と思いこちらに投稿させて
頂きました。
このあたりの実情に関して、ご経験者、もしくはよくご存じの方がいらっしゃれば
コメント頂けないかな、と思います（例えば、そう書いてはあるが、実際には
請求されない、ですとか）。

書込番号：13265314

[マジ困ってます。]

各メーカーで違いはありますが、症状が再現しなければ診断料とかは取られるみたいですね。

修理に出す前に、サポートとやり取りして、確実に故障と診断されてから修理にだすと回避出来ると思いますよ。

書込番号：13265427

[江戸や]

マジ困ってます。さん、

ご返答ありがとうございます！
なるほど、何事も慌ててよく考えずに行動してはいけませんね。
そうした場合は私も、今回のご助言を思い出して対処したいと思います。

不具合を適切に対処下さらないメーカーさんだと困ってしまいますが、
Acerさんがきちんとした企業であることを願います。

書込番号：13266587

[香川竜馬]

acerのPCを使っていた経験から言えば、Lenovo等他のメーカーをお勧めします。

私の使っていたこれのi7はメモリスロットがおかしく、メモリを増設したらノイズが画面に走ったり、エクスプローラは動作を停止したと表示されたりと散々な目にあいました。

それにここのサポートは恐らく日本一悪いと思いますよ。えらい目にあったという書き込みが大半です。

気にいったのなら仕方が無いですが、個人的にはお勧め出来ません。

書込番号：13268885

[江戸や]

香川竜馬さん、

アドバイスありがとうございます。

ご助言を得て、Acer様の悪評を検索してみました（笑）。
どちらの企業様もサポートという点では酷評が多いとは
感じますが、そう言えば、Acer様はGatewayを買収しているのですね。
私は以前このGatewayのデスクトップ製品の不良品をつかんで泣かされた口です。
なぜリコールにならなかったのか不思議でなりません（PCにはリコールって
概念が無いのでしょうか。承知しておりません）。
リーズナブルな価格で欲しい機能が揃っていたので喜んで買いましたが、
大変な銭失いでした。

今回、売り場にEmachinesのNote PCがあってもあえて手に取ってみることも
しませんでしたが、Acer様もお仲間と知りますとこちらは見送るべきかなあ。。。と
考えております。
秋葉のヨドバシで、Acer,Lenovo, あともう一台同価格帯のPCが並んでいましたが
（ASUS？）、このAcerの液晶が一番綺麗に見えたので、こちらにしようと思ったのですが。。
Gatewayの二の舞は困りますので。

書込番号：13272605

[香川竜馬]

雑誌のサポート調査で一番はエプソンダイレクトで、最下位（つまりワースト）はこのacerでした。

世界的な企業であるacerも日本では評判が悪いですね。日本人には外国のビジネスがなかなか馴染まないようです（DELLも同じく）。

書込番号：13274914

[江戸や]

PCではありませんが、何年も前にIriver製のMP3プレイヤーを買いましたが、
Iriverは本当に素晴らしいサポートを展開されていました
（未だにその製品を愛用していますが、今はIriverさんは
どうなのでしょうね）。
製品も良くて、サポートも良い、おまけに安い、そういう企業様が
繁栄される事を願います。

書込番号：13276529

[rock de nashi]

故障であるか故障でないか、個人が判断するのは難しいときがあります。
日本の企業は優しすぎて、「おかしい」というとすぐに対応しますが、それをいいサポートとは違うような気がします。

acerのサポートに電話すると、日本企業のサポートのようにマニュアルを読んでいるような人はいません。技術的にしっかりしている人が対応します。ただし、一般の人には難しいことを言うかもしれませんが、少なくともたらい回しにするサポートの人はいません。わからなければ質問するといいと思います。

その中で、動作確認のため電話を再びかけ直してくれることもありました。最終的には「これは修理が必要です」と明言してくれたことが以前に修理に出す前のやりとりでありました。

どのメーカーのサポートがいいのか、それひとりひとりで印象は違うと思います。少なくとも自分がサポートに電話したことの話ならともかく、「どこどこに書かれていた」話はここでは必要ないと思います。

書込番号：13303693

[kamesennin]

いきなり送りつければそのような話になる可能性は否定できませんが。

サポートとのコンタクトの結果で送ってください、の話でキャンセル料を取れるなんて事は有りそうで実は無いと思うのですが、もし有れば戦うしかないですね(^o^)
電源が入らない→コンセントが抜けている．．．なんていう笑えない話が実は沢山あるので一応は但し書きにしたようなものだと思いますが。

有償修理で見積もり後にキャンセルの場合は取られるのは一部では普通のようです。

カメラでかつキャノンでそんな話があるのなら、私的には話そのものに悪意を感じますよ、そもそも保証期間内で。
特に自覚症状が無くてもカメラとレンズを数本送って、確認調整して下さいでもチャント対応してくれます。
保証期間内なら国内カメラメーカーはみんなそうだと思います、全部が保証期間内なら判りやすいですが一部保証期間が切れているとメーカーによって温度差はありますが一番柔軟なのはキャノンだと思っています。

でAcerとなるとどうなるかは確信が無いですが、電話がつながって日本語が通じるなら知らぬ存ぜぬは有り得ないと思うのですが、いや酷いぞと云う話があれば気になります。
ASUSも国産と比較すれば手薄いですが手続きと対応はしっかりしていると思います、がやはり評判悪いようですけど私的には無問題と感じました。

書込番号：13437224