『不具合調査ドコモからの質問がきました。 一問一答 (長文)』のクチコミ掲示板

[Doohan]

ドコモ 一問一答

【スリープ復帰しない現象について】
スリープ状態でフリーズしており、電源の反応なし 充電してもランプ付かない　電源長く押しても入るのではなく切れるについて

発生頻度
　修理中と代替機で発生している　昨年11/1 から　最低でも4〜5回程度発生
発生するケーブル(純正ACでおきるか、社外品は何を使用しているか)
　報告の動画はバッテリ駆動で発生
　その他は ドコモ純正ACやクレードルで発生
発生した装置は?(コンポのメーカー)
　報告動画ではEononでのテストですが発生時は何も接続してない状態です
　特に何かと接続して発生というのはありません
発生したときのスタイル設定は動画のウィジェットが消える青い壁紙の時か?他のスタイル設定でも起きたことがあるか?
　標準のオーディオ&ビジュアルかステーショナリが大半
再現手順(何の機能を使っていて、何をしようとしていたか)
　報告の動画では地図ナビを出していて操作していない時
　特定の動作に集中している記憶がなく、ブラウザ操作中とかもありますが大半は 操作してない時で、
　普段のスリープに入るより早くスリープの時に発生してる印象があります。
電池の残量に影響されずに発生したか?
　普段からACの接続がおおく　印象としては90%以上の時が多い
セキュリティロックは何を設定しているか?
　特に何も設定していない
エコモードは使ってるか?
　標準のエコアプリは仕様しているが　エコ動作でいな時に発生のみ
ウイルスアプリは使っているか?
　ドコモあんしんスキャン
タスクマネージャは利用してるか?
　自動でタスク終了させるようなアプリは使用していない
コンポのUSB充電機能(バスパワー)は他の機器ではきちんと動作してるのか?
　まず、コンポ接続で発生していません　バッテリ駆動です　コンポと接続する前にフリーズしている
本体ROMの空き状況
　10GB以上は空いてる　過去に発生した時にはそれほどアプリやデータは保持しておらず、データについてはSDへ保存していたので空きは多い
保存しているデータ(写真や動画とか)の種類、量、拡張子は何か?
　保存してる場所は MicroSD-32GBで　写真や動画は標準のアプリで撮ったものです。　量的には100Mあるか無いかですが本体保存はない
　拡張子は標準のJpg等


【電源再起動について　再起動が(連続19回等)】

リブート路がーはあくまで再起動のログであり、異常再起動のログではない床を理解頂きたい。
　あくまでリブートした時のログという理解はしている
　では逆に19回連続(平均4分に一回)とかが正常な再起動が正常であるという考えはできない
アラーム設定やワンセグ録画、キラーアプリなど字間がキーとなる設定を何かしているか?
　アラームは　7:30 8:00に設定しているが、再起動の発生する字間は5:00〜6:00が多い
　その他時間トリガーアプリは使用してない
朝の再起動ログ時間対の端末の状態は?(充電状況、保管方法
　寝る前に　バックカバー装着してクレードルで充電　又は　レザーケースに入れてACをUSB直挿し
朝おきときの端末の電源が入った状態か?
　電源は入っている スリープ状態


【ウィジェットの件(ウィジェットがいきなり消える)】

スタイル設定は全部でいくつ設定してあるのか?
　当初から標準で追加なし、発生が目立つので1つ追加していた
発生頻度
　昨年11/1から　6〜7回ぐらい
複数のスタイル設定で発生するのか?
　普段使用してるスタイルでウィジェットが消えると、すべてのスタイルに影響が出ます
　他のスタイルのウィジェットが消えます。
　動画で報告後に、違った症状が発生しております、症状が発生した後に追加していたスタイルのウィジェットを元に修正した後標準のスタイルをみると、
　本来表示されてたウィジェットの内容ではなく、修正したウィジェットが表示されました。
　ロハスの付箋の所がジョルテのタスク　ウェータープルーフの写真の所に　スケジュールストリートの月カレンダーだったりでした。
　(↑これはドコモショップで説明の時に発生ししており、確認してもらってます。)
　それと、ウィジェットを配置しようとするとその場所に配置できない事があり、結論は非表示のウィジェットがありました。
　非表示のウィジェッとは削除可能で削除後は配置できました゜
自称発生を確認した直前に設定したウィジェットやショートカット、あるいはインストールしたアプリは記憶にないか?
　今回を含めて発生直前は 再起動が頻発した直後です。が、特にん直前に入れたアプリはありません
発生するのは長時間(24時間以上)端末が再起動なしで動いた状態ではないか?
　↑にも書いた通りで再起動多発した後なので　該当しないとおもいます。
　長時間再起動させずに使用した場合　不具合が発生する可能性があるということですか?

これをドコモへ提出予定です
長文ですみませんでした

今日も不具合が発生　ACアダプタつないでるのに充電ランプつかない　ACアダプタ外してるのに充電中の表示になるってのが確認されました。　まぁこれは故障の可能性が赤いかもずね

書込番号：14013919