『サポートデスク』のクチコミ掲示板

[afford]

ジャストシステムさんから変更になって不安に思っていたこともあってそれを確かめるべく、サポートデスクへ改善要望のメールをしてみました。

要望の内容は、当製品のレビューへも記しましたがバナー広告のカット機能について。

使用されていない方でもわかるように記すと、その機能がある、できる、というだけで非常に貧弱といえば伝わるでしょうか。「いちいちカットするために禁止するURLリストへ登録しなくてはいけない（理由：同じページでも、毎日、広告主が変化したりするから）のがもう疲れた」という趣旨のこと。

不具合のような技術的なことの解決案を迅速かつ的確に受けることができるかどうかの判断はできかねますが、たった一人のユーザーの意見を素直に聞くことで好意的な印象をもたせるような回答でした（もちろんビジネスライクだとは思いますけど悪い気はしない）ので、「コミュニケーションとしては普通で問題ないのではないか」と思いました。

「たった1度のやりとりだけで問題ない」とジャッジするのは早計なのかもしれませんが、「居心地の悪さを感じることは少ないのではないか（期待もこめてですが）」と思います。

理由としては、4つ。

・ちゃんと日本語（意外と重要だと思います）
・ビジネスライクだとは思えど、ユーザーである私の意見を一応は受け入れている
・肯定的に回答してきた（システムと開発にもメールを投げた旨があった）
・メールしてから16時間以内に返信してきた（さすが外資だから？）

雰囲気というか按配というかサポートデスクに関するクチコミ情報のひとつとして参考にしていただければ、と思います。

書込番号：13599591