『BenQ サービスセンターの対応について』のクチコミ掲示板

[aoi_sora]

他機種（G2420HD）ですが、サービス対応について。参考までに。

購入後14ケ月後に、電源を入れるとロゴ表示後数秒後に画面が
ブラックアウトすぅようになり、サービスセンターに修理依頼を
しました。

・11/21　修理依頼で東京サービスセンターに発送。翌日到着を確認。
・11/28　修理品到着等の連絡も一向に無いため、途中経過を催促するも返事なし
・11/29　経過を催促のため、電話連絡を入れる。もう少し時間が掛かるとのこと
・12/08　再度修理状況の確認のメールを入れる。
・12/09　液晶パネル不良との診断で、有償修理￥47,250との見積もりがあり。
　　　　修理キャンセルということで返却してもらう
・12/13　修理品到着
正常動作品（24’液晶モニタ）を準備し、不良個所の特定をしました。
修理に出したG2420HD（A）、別途準備した正常動作品（B）とします。
A及びBを分解。
１)Aの液晶パネル（不良と診断されたもの）をBに移植。
　結果、正常に動作。
２）Bの液晶パネル（正常動作品）をAに移植。
　不良の症状再発。

以上のことから、不良と診断された液晶パネルは正常とでした。
またG2420HDの電源・インバーター基板に、褐色に変色した
プリンとパターン痕を確認。
このことから、何らかの原因で電源を入れると高温になり、インバーターの
発信が停止した。と思われる。

お客様から３週間も商品を預かり、経過の報告は催促しない限り一切なし。
挙げ句の果てに診断ミスを棚に上げ、有償修理ですの一点張り。
（液晶パネル不良交換）
ちなみに液晶パネルとバックライトは１年保証で他部位は３年保証とのことです。

これは単純に、サービスマンのスキルの問題なのか、はたまた組織ぐるみでの
無償修理を減らすための隠蔽なのか定かではありませんが、こんな対応は初めて
です。台湾系のメーカーって皆こんないい加減なものなのでしょうか？

書込番号：13891138

[Teragobe]

心中お察しします・・・。
台湾メーカー全体はどうか分かりませんが、BenQサポートは酷いですね。

私も下記のような事がありました。

9月: BenQモニターのDVIが使えなくなってしまったのでサポートに出す。

10月: モニター戻ってくる。
　　　サポートからは、異常なしだったと報告。
　　　しかし、以前と変わらずDVIで画像が映らない。
　　　またサポートへ送り返す

11月: 連絡こないので、こちらから連絡する。
　　　サポートでは現象が再現しないから、通電中だと言われる。
　　　何度も経過報告をくれと言っても、あちらから連絡してくる事はせず。

12月: 何度かのやり取りで、サポートに頼るのは諦めようと思ったので、再現とかどうでもいいから返してくれと言う。
　　　サポート「明日発送になりますがよろしいですか？」
　　　それでいいですと言う。

12月中旬: モニターがまったく返ってこないので、また連絡いれる。
　　　サポート「住所を頂き忘れていまして・・・」
　　　私「え・・・、それで電話してこなかったんですか・・・？」
　　　サポート「電話番号を控えておりませんでして・・・」
　　　私「えぇー・・・・」
　　　呆れて、もうなんか関わりたくないので文句を一切言わず、住所と名前教えて電話切る。

スレ主さんへの返信というよりも、自身の愚痴になってしまいましたが、
サポートの対応があんまりだったのでこちらに書かせてもらいました。

書込番号：13922499

[aoi_sora]

こんにちは。
やっぱり私の他にも被害者がいたんですね、というのが正直なところ。
BenQのサービスは最悪ですね。でも本当はサービスマンがいないのでは無いでしょうか？
修理品を預かり、暫く放ったらかしにして、異常無しと返す。
これが常套手段ではないかと。世間でいうところの、組織ぐるみの隠蔽というヤツ。
まぁ何れにしても、もう２度と同社の製品は買うこともないでしょうから。

お互いに高い授業料を払ったということなんでしょうね。
今後は気をつけるようにします。

書込番号：13922819

[南極２８号]

昨日、サポートに電話して購入前の質問をしました。内容は「対応OS」について。当然、初歩的な質問なので即答で回答をもらえると思っていましたが、散々待たされました(10分位)。些細な事ですが、購入後のサポートが不安になりました。

LGにしようかな。あっちはバックライトも含めて3年保障だし、有償、無償のトラブルも無さそうだし。

書込番号：14012436

[aoi_sora]

こんにちは。
そうですね、商品が良くても購入後のサポートがこんな状態では
止めた方が無難ではないでしょうか？
今、個人的には買うなら譲って韓国製、或は日本製と思っています。
国産メーカーでも価格的にだいぶ安くなってきましたので、
敢えて台湾製を選択する必要もないでしょう。

ちなみにLGの27インチモデル使っています。調子いいです。w

書込番号：14012668