『故障しました』のクチコミ掲示板

[はじめまして１２０２]

３日で使えなくなりました…(涙)電源を入れるとテレビのサバクのようになって電源が落ちてしまう症状です。購入先へ簡単な症状と修理の依頼メールをしました。対応は早く丁寧で翌日に回答がきました。「手配ができ次第、新品と交換します。」という内容でした。対応の早さと新品と交換していただけるということで大変うれしく思ってはいるのですが、修理ではなく即交換という対応に少々疑問も。もしかしてこのプレイヤーってよく壊れるのかなぁって。プレイヤーを購入したのが１０年ぶりくらいなので最近のことがあまり分からないのですが、どうなんでしょう？

それから、交換の際は付属品の他、パッケージも必要みたいなので購入された方は保管しておかれたほうがよいです。

書込番号：13996814

[ツキサムanパン]

＞修理ではなく即交換という対応

新品の故障ならそれが普通の対応ですね。

むしろ、あくまでも修理でしか対応せず、交換に応じないメーカーなら消費者軽視と言われてもしかたありません。
なお、COWONだから壊れやすいということは無く、初期不良はどんなメーカーでも必ずあります。

書込番号：13996948

[CaptorMeyer]

多くの会社は「返品期間の修理は新品交換・保証期間の故障は良品交換」というポリシーを取り、非生産国の修理拠点を出来るだけ抑えて、人件費を節約する為です。例えばロジテック（Logicool）は何年前から全世界拠点でこのやり方を実行しました。不良率との関係は特にないと思います。

（修理するには宅配便、拠点初歩検査、RMA、物流、工場集中修理、リカバー、物流、拠点から顧客へのいくつの段階で、軽く1ヶ月間超える場合もあります。修理拠点がない場合、全部中国・韓国に送付すると2,3ヶ月間もあり得ます。　待ち切れないでしょう。代替品も含めていっそう新品交換した方が安いです。）

書込番号：13996964

[はじめまして１２０２]

ﾂｷｻﾑanﾊﾟﾝさん
CaptorMeyerさん

ご回答ありがとうございます
そうなんですね
ホッとしました(^-^)
相談してよかったです
これですっきりした気持ちで交換品を待つことができます

書込番号：13997124