『初期』のクチコミ掲示板

[artemisartemis]

メインは自作デスクトップPCを使用しており、ノートPCは仕事で使用しています。
現在使用しているノートPCは『HP Compaq nx7220 Notebook PC』ですが動作も遅く、CDトレイの不良、廃熱不良等の不具合があり古さも目立ってきたため購入の運びとなりました。

また。もう一台『HP Pavilion Notebook PC dv7』を家内が使用しています。
これは、HPの他にはない先進性と機能美、コストパフォーマンスの良さ等、を（自分なりの解釈ですが）考慮しての2台目選択でした。
そこで今回は3台目として『ENVY15-3001TX 直販モデル』を購入したのです。

2月28日（日）に注文、3月2日（金）に到着、その日の午後に開梱しセットアップして・・・
あれれ、ボリュームコントローラーが反応しないぞ！ボリュームコントローラーの数センチ上の筐体もへこんでる！（電源ジャックの所なので熱変形か？しかし金属ボディとの表記が？？）

ということでカスタマーセンターへ電話を・・0120・・転送・転送・転送・そして症状を説明すると「わかりました、明日配送センターから発送の手続きについてお電話差し上げます」とのこと。とりあえず一安心。
しかし、10分後電話が・・・＋65 ○○○○ 0000・・・どこから？電話壊れた？おそるおそるでてみる、「もしもし・」・・「HPカスタマーセンターです、明日は休みですので月曜日のご連絡となります。」とのこと、「分かりました。ところでどこからの電話ですか？」・「大連です、中国の大連です」・（さすがグローバル企業は違うな！国際電話初めてだ！）

3月5日（月）配送センターからの電話（今度は国内の番号だ！）「HP配送センターです、お届けは3月9日（金）になります」との事、またまた一安心。

3月9日（金）2台目到着、宅配業者に不良品を預けさっそく開梱しセットアップ・・・
と！天板 HPロゴ横にボンドが！左下には傷が、開いてみるとキーボード左側にも深い傷が！
（なんで？なぜ？どうして？ボリュームコントローラーは？）と不安になるも、ボリュームコントローラーは反応を示したので一安心。

その後、Officeをインストールしながら葛藤する。
（たかが傷、いずれはできる物じゃないか、動作に問題はないんだ。）
（しかし、納得できないまま使い始めて、後悔しないか？）
（購入前の下調べで、どこかのレビューで紹介されていたサンプル品もボリュームコントローラーが壊れていたが、修理済品を送ってきたのか？）
（品質管理の有様は？歩留まりは？）等といろいろ考えたが、納得できずに電話する。

3月10日（土）前回同様カスタマーセンターへ電話を・・0120・・転送・転送・転送・大連
そして・「在庫薄となっておりまして、時間が掛かるものと思われます。ご相談ですが『HP ENVY17-2200TX』を購入していただくというのはどうでしょう。もしくはキャンセルしていただくというのは？」
・・「ですが『HP ENVY17-2200TX』の直販モデルは取り扱い終了では？ 」
・・「左様でございます。」
（左様でございます。ってどうよ！　よそで買えって事か？　それに『HP ENVY17-2200TX』はでかくてバックにはいらないし！）
・・「なんとか『ENVY15-3001TX 直販モデル』お願いします。」
・・「分かりました、私からも配送センターにお願いしておきますのでご了承ください。配送センターからは月曜日のご連絡となります。」丁寧な言葉で無意味な回答を頂く。

3月12日（月）「HP配送センターです、お届けは3〜4週間後以上になります、発送の目途がつき次第またご連絡いたします。週末頃には連絡できるかと思います。」・（そうか、そうですか。）・・「分かりました、なるべく早くおねがいします。」・とりあえず電話を切る。
しかし怒りが込み上げてくるのが抑えきれない、（週末の連絡？そして3〜4週間後以上？とゆう事は4月半ば以降、もしくは5月？・・まてまて入荷未定と言う事か？）悩む。

注文して（Directplusでの購入はクレジット決済にしたため入金はとうにすんでいる）2週間以上の時間（最短5営業日納品をうたうホームページ）さらに2回の受け渡しに係る労力、一喜一憂した精神的ストレス、それに加えて納期が確定しないとは、なんとした事か！

3月13日（火）カスタマーセンターへ電話をする。
・・「この間返品したものを部品交換して送ってもらえないでしょうか？」
・・「そうなりますと修理のご依頼ということになりますので、修理部門のほうへ・・・」
（修理部門へ電話？壊れ物？誰が壊したの？）
・・「もうけっこうです。」電話を切る。

3月13日（火）HP配送センターへ電話をする。
・・「なぜそんなに時間が掛かるのですか？だめならこの間返品したものを部品交換して送ってもらえないでしょうか？」
・・「一部のパーツが入りませんで、お待ち頂くしかないんです、こちらでは、初期不良のものは新品を発送することしかできません。それでしたら新品が届くまで今お手元にある物をご使用になって頂いてはどうでしょう？」

・・「使用するという事は様々なソフトとファイルをインストールする事になりますが、新品がきた段階でまたインストールしろ、と言うことですか？」

・・「そういう事になります、もしくは届いた段階でお客様にHDDを交換して頂くことになります。」
　　　もう好きにして下さい！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

書込番号：14290863

[Milkyway1211]

ザ・ＨＰクオリティ！

書込番号：14300122