『renovo対応の悪さ』のクチコミ掲示板

[ハイエース３代目]

新品購入したんですが手垢、キズありでした。
メーカーに電話してもよくある事のようでお客さんがどう取るかで、今後の参考にさせていただきますと返品対応してくれませんでした。
こんな事になるんだったらDELLを買っておけば良かったです、DELLは１０以内無償返品対応してくれるそうです。

書込番号：14474748

[MOS-B]

購入店の問題の様な気もしますが、どちらで購入されました？

書込番号：14474773

[kanekyo]

とりあえず、Lenovoですね。

キズがある場合、使用に問題ないと交換しないメーカーはありますね。
そういう場合は購入店に言ったほうがいいかな。
サービスの良い店だと交換してくれますね。

書込番号：14474926

[ハイエース３代目]

販売店では新品で仕入れして開封してないのでメーカーに問い合わせして下さいとの事でした
販売店に関しては記載したいんですが付き合いがあるので・・・
ですがメーカーがキズ、手垢があっても新品ですし、動作には問題ないですよね？っていう対応が納得できないんですよ！

書込番号：14477214

[はむさんど、]

ハイエース３代目さん＞
> 販売店では新品で仕入れして開封してないのでメーカーに問い合わせして下さいとの事でした
> 販売店に関しては記載したいんですが付き合いがあるので・・・
> ですがメーカーがキズ、手垢があっても新品ですし、動作には問題ないですよね？
> っていう対応が納得できないんですよ！

そもそもそういうレベルのシリーズラインですので。
その辺りは納得するしないで売り飛ばすなりもやむを得ず、って感じではないかと？。

でも正直なところ、傷に関しては程度の大小があるので「致命的に深い傷」が入っている
のであれば「フレームが割れそうな程深い傷だ」ってことで実際の写真を見させる方法も
有るとは思うんですけどね。
後はご自身の交渉テクニックかと思います。

書込番号：14477804

[towa252]

私も以前レノボのデスクトップ型を購入したのですが、初期不良だったためメーカーに交換を要請したのですがでメーカーは交換できないので修理するとの一点張りでした。購入店に掛け合い新品と交換（メーカーから送られてきた。）させたのですが送られてきたものは新品とは程遠い手垢のついた梱包も雑な商品でした。販売店に確認したところメーカーから直接工場出荷時の状態で配送されたとのことでした。このような商品は購入できないので販売者責任として販売店に引き取らせました。チャイナメーカーでは日常よくあるとのことで承知の上でかなり安い価格で購入する以外は避けたほうが良いようです。購入する場合は信頼できる販売店で購入し、5年保証に入っておいたほうが無難です。メーカーもクレームが多いので日本国内に向上を作る計画があるようです。

書込番号：14483320

[きこり]

チャイナは関係ないんじゃないのかな。
単に、安売り機種だからサービスコストを極力削減した方が、より売れると見込んだからからでしょう。
それにレノボは、アメリカのメーカーだし。
自分が思い浮かんだストーリーを検証無く、そうかも知れないというだけの話を別の可能性は無いがごとくするのは間違いだよね。
不良品を掴んだ掴まなかったの差のもっと均等化を望むと言う意見は間違ってはいないけど。
ただ。客が直接要求して通らないものが、販売店を通せば通るということは間違いだね。

書込番号：14483425　スマートフォンサイトからの書き込み

[大阪のおじたりあん]

レノボはs10とG560所有していますが、電話で問い合わせしても最初に何千円かのサポートに入って無いと補償期間過ぎるとただで答えてくない一回五千円とか言われた。弁護士の相談料か、私は価格.comのクチコミで随分助けられました。ここのメーカー初期不良でも交換しないで修理扱い。まあその分安いからわかってて私は買ってますけどね。購入店にもよりますが電話一本で航空貨物の業者さん取りに来て翌日代替え品届くお店も有りますよ、ただポイント分見ても最安店より高い、安心料

書込番号：14484137

[上州マリン]

最近購入し、到着待ちなのでこのスレよくチェックしてました。


>>>それにレノボは、アメリカのメーカーだし。


私もレノボはＩＢＭを買収した中国メーカーだと思ってました。

今現在本社はアメリカに移したみたいですが。

実際はどうなんでしょうか？

書込番号：14484167

[きこり]

Lenovoは、本社がアメリカ。
資本は中国。
買収したIBMのPC部門に元々あった中国の部門を合流させたと解釈するところだろう。

書込番号：14484319

[towa252]

レノボ（英名：Lenovo、日本漢字：聯想集団または連想集団（れんそうしゅうだん）、簡体字：联想集团、繁体字：聯想集團、ピン音：Liánxiǎng Jítuán）は中国のパーソナルコンピュータ (PC) メーカー。日本では「レノボ」「聯想集団」「聯想グループ」
近年、香港において本社をアメリカに登記した。

書込番号：14484774

[ぴゅあ]

>はむさんど、さん

私は先日、『ThinkPad W520 42763PJ』を\244,000で購入した知人の依頼でLenovoとの交渉をしました。

当初は明らかな初期不良（電源がつかない）でしたが、交換には応じないとの事でした。
担当者が言うには「Lenovoでは出荷時に全品・厳密な詳細検査を行っているので、そんな事は絶対にあり得ません！！」（「当社の落ち度は全くない」とも・・・）との回答でした。（本当にそんな事やってるのか？と思いました＾＾；）

知人も残念なことにショップの補償には入っていなかったし、初期不良交換の時期も過ぎていた（商品が到着した当時、出張中だったので開封が遅れたらしい）ので仕方なかったのですが、幸いショップの方がとても親切で新品交換をしてくれました。

が、到着した商品は手垢・擦り傷のあるもの（開封の形跡はなかった）で、更にメモリエラー多発でした。（思わず「アウトレットか？」と思いました）
そこで、もう一度ショップに連絡しましたが流石に２度目の対応は難しいとの事だったのでLenovo
に連絡して修理対応となり、やっと先週まともに動作する商品が届きました。（購入して２カ月目でした）

なので、スレ主さんの案件は安いシリーズだからと言う訳ではないようです。
Lenovoの本質的なサポートの体制自体のポリシーが、そのようになっているようです。

その昔、IBMの時は対応もスムースで安心出来ていましたので、とても残念な気持ちです。

書込番号：14489916

[老いても撫子]

ライセンスシールを強引に剥がした跡？	キズの具合

ご参考までに

私はPCトラストで購入いたしましたが、写真のような傷跡がありました。
推測ですが『張り間違えたライセンスシールを強引に剥がした』という
ものでした。

販売店に写真を添付して、「機能に問題ないから交換はできないまでも
納得がいかない」とメールさせていただきましたところ、「即、新しい
ものを工場からお送りいたします」と返事をいただき、概観がキレイな
もの（機能面も問題なし）と交換していただきました。

販売店の迅速で丁寧な対応に気を良くしました。
販売店に相談するのが良いのかもしれません。
もしかしたら、販売店に拠っても差があるのかもしれませんが^ ^

書込番号：14563199