『案外良かったサポート』のクチコミ掲示板

[招き猫福助]

購入早々USB2.0のポートが故障しました。
最初は接触不良っぽかったのですが、１週間もしないうちに完全に死にました。

Acerのサポートに電話してみると案の定繋がらない。30分は待たされたでしょうか？こりゃダメかな〜と思っているとやっと繋がりました。
症状を説明して、着払いで修理センターに返送。これで、何日待たされるものやらと思案に暮れていると、数日で修理完了の連絡が入り、ほぼ1週間で戻ってきました。
故障原因がUSB制御ボードの不良という単純な物だったせいか、サポートに全く期待していなかった私にとっては拍子抜けでした。

もっと複雑な故障では何とも言えませんが、案外まともな対応で良かったです。運が良かっただけかもしれませんが・・・Acerさん、有難う。

Lenovoはどうなんでしょうね・・・

あ、決してAcerの回し者ではありませんので。念のため。

書込番号：15209319

[ミラボー橋]

私がつい先日購入した本製品も、新品状態でＵＳＢポートが認識しませんでした。
ＵＳＢ２．０と３．０が並んでいる側のポートが両方ダメで、反対側の２．０はＯＫでした。

すぐにサポートに電話しました。日曜の午後でしたが、すぐにつながりました。対応も非常に丁寧で、Ｗｉｎｄｏｗｓのリカバリーまで行いましたが改善せず、結局ハードウェアの問題という事で返品・新品交換対応となりました。

私の場合も新品が来るまで相当の時間を覚悟しましたが、結局サポートに電話してからちょうど一週間で新品が到着、素早い対応だったと思います。

招き猫福助さんのおっしゃる通り、Ａｃｅｒさんの対応はとても親切で満足しています。ただ、この製品、ＵＳＢポートに問題ありなのかも。。。たまたまかもしれませんが。。。

書込番号：15212266

[招き猫福助]

こんにちは。

そうですね、サポートそのものは以前抱いていた印象とは違って結構まともでしたね。
ただ、いろんな所で故障の話を聞きますので、不良率は高いのかな・・・？

まあ、この値段ですから贅沢は言えないですね。

書込番号：15212324