『キーボード不具合』のクチコミ掲示板

[shiketaro]

先日購入しましたが、初期設定後、メモリを増設した後に、キーボードに幾つか入力できないキーがあることに気づきました。
不具合確認できたものは「1」「Q」「F3」「F7」「F8」です。
ファンクションキーは他にも効かないものがある可能性があります。
初期設定時は、偶然これらのキーを入力する必要がなかったため気づきませんでした。

現在メールで交換を問い合わせ中ですが、acerは不具合対応の評判が良くないのであまり期待できません。
キーボードのドライバは、デフォルトでは「標準PS/2キーボード」となっており、ためしに「日本語PS/2キーボード（106/109キー）」に変更してみましたが解決しませんでした。
「1」「Q」のキーは辞書登録と、スクリーンキーボード使用で何とかしのいでいますが、使いにくいことこの上なく困っています。
どなたか、同様な不具合を解決された方が居られましたら後指導いただけたら幸いです。

書込番号：15484035

[藍鉄]

質問を読む限りは初期不良にしか見えませんね。キーボードと本体基盤の間のケーブルの断線していたのかな。
メモリを増設する際に”剥がすとサポートが受けられなくなる”というような内容のシールを剥がしていれば諦めるしかありません。
USB接続のキーボードを使うか、あるいはキーボードをどうにか入手して移植とか。

シールがなければちゃんと交換してもらいましょう。
購入店に相談して交換 or 指示をもらってから製造元に、と言う流れの方がよかったかも。
こちらの場合、どちらに相談したとしても少なくとも保証期間内であれば交換してもらう権利はありますので、サポートがグズったら消費者センターへ。

書込番号：15484439

[shiketaro]

藍鉄さん

コメントありがとうございます。
メモリ増設の際には、シールを突き破っていますので交換はほぼあきらめています。

このPCに限らず、価格が安価なものは大概、OSを動かす必要最低限のメモリしか搭載しておらず、増設が前提となっていると思われますが、今回のような「隠れた初期不良」が増設で保障されず、泣き寝入り（？）をせざるを得ないユーザーって結構いそうですよね？

このあたりは、メーカー側の思うツボってところなのでしょうか？
まあ通常よりかなり安価なものを買うわけですから、ある程度覚悟の上ではあるのでしょうが、こういうことがあるとそのメーカーに対する印象はかなり悪くなりますよね。

しばらく使って、踏ん切りがついたらキーボード分解してみるつもりですので、追ってまた報告します。

解決策のほうも、引き続き募集しています。

書込番号：15485687

[shiketaro]

自己レスになります。

メール連絡をした販売店からは音沙汰なく、販売店のHPを見ると、初期不良はまずメーカーのサポートへ連絡、とあったため、acerのオンライン窓口へメールにて相談したところ、ほどなく返信がありました。
指示に従い、増設メモリの取り外しや工場出荷状態戻しなど、面倒な作業を経て、メーカー側も「ハードウェア不具合」を認め、保証期間内修理対応をしてもらえることになりました。
（メモリ増設により初期不良交換はできないが、まあこれは仕方ない。）

早速、不具合品をacerのリペアセンターへ送り、修理を待つことにしました。

かなり面倒な作業に無駄な時間を費やしましたが、この間acerサポートの対応は意外と迅速であったことも付け加えておきます。
あとは、正しい修理品が手元に戻ってきてから、総合的に見て製品の評価をしようと思います。

というわけで、とりあえずこの板はこれにて閉めます。

ありがとうございました。

書込番号：15492756