『コンピューターを使って４０年、初めての出来事です！』のクチコミ掲示板

[mikan06]

マニュアルでは説明されていないP65

プリンターからインク残量警告がうるさいのでインクを交換しようとした。カバーを開けるとインクタンクがカバーの中に隠れている。マニュアルを調べたが図解ではカバーからインクタンクが出ている状態の説明しかない。▽わからないのでサポートへ電話。難しい手順をスラーと答える。それはマニュアルのどこに書いているのと聞くと書いていないとのこと。▽ホームページを見てください、ユーザーガイドを見てくださいとのこと。初めて使う人はどうしたらよいの、製品として売っているのは疑問と言って責任者のコメントを求めた。▽その後の対応からも、現在では考えられないほどお客様の事を考えていない企業との印象！

書込番号：15613681

[KAZU0002]

カバーがかかっているのでは無く、インクを載せているユニットが､交換位置に出てきていないだけではないかと。
ユーザーズガイドの方の「インクカートリッジの交換」での操作を試してみて下さい。

書込番号：15613786

[kokonoe_h]

インクタンクのカバーはインク交換ボタンを押すと交換出来る位置まで移動してきます。
交換位置でインクを交換します。
交換して完了ボタンを押すとインクの補充がはじまり、しばらくすると使えるようになります。

EPSONのプリンタは記憶の範囲内ではココ10年くらいはそのようなタイプです。
ビジネス用以外の個人用ですとインクにさらにカバーがあります。個人用なのでさらに高い安全対策でしょう。

動作中にいきなりインクを交換すると機器が壊れたりお客さんが手を挟んだりしますので、安全上いきなり交換出来ないようになっています。

書込番号：15613857

[sukesuke27]

初期設定でインク詰めるのはどうやったのよ？

次に買い換えるときはキヤノン製品に戻しましょうね。

ご存知だと思いますがインクユニットは電源入っててスキャナ部あけたら勝手に出てくるのでエプソンみたいにボタン操作はいらないです。

書込番号：15614192

[sukesuke27]

追記

＞マニュアルを調べたが図解ではカバーからインクタンクが出ている状態の説明しかない。

ご丁寧に画像を載せて頂いてますが貼り付けられた画像のひとつ前のページ読まれてますか？

手順が書いてあると思うのですが。。。

書込番号：15614836

[mikan06]

インクの交換は、
限界値以下の場合と限界値前の場合とでは違います。
マニュアルにあるのは限界値以下になった場合のみと思いますが。
ちなみに限界値前の状態ではインクタンクはカバー内に収納されたままです。メニューボタンから操作となります。
とサポートの方からの説明でしたが。

書込番号：15614919

[kokonoe_h]

>>ちなみに限界値前の状態ではインクタンクはカバー内に収納されたままです。

このプリンタの構造に近いPX-105と、普通用のEP-704Aを所有していますが・・・
EP-704Aはインクタンクにカバーがありますが、PX-105もPX-505Fもカバーはありません。
PX-105もPX-505Fもカバーと言うよりも、インクは普段は一番右側のスペースに退避しています。

EP-704AもPX-105も限界値以下になるとプリンタから「交換しろ！」と激しく野次られます(^^;ｱｾ
そこからメニューボタンで交換へと進みます。ボタンを押すと交換ゾーンにインクが移動してきます。そこで交換すれば問題ありません。

限界値前も操作は基本的には同じなのですが、インクはまだあるので「インクを準備しておいて下さい」というサインです。限界値に達するまでは結構印刷できます。一説にはまだ10％くらいは残っているようです。

限界値前も交換は出来ますが、インク代が勿体ないといえば勿体ないかな・・・

書込番号：15615000

[mikan06]

ありがとうございます。勉強をさせていただきました。コメントに上品さと丁寧さが感じられます。助けられた感じがします。また、また皆様ありがとうございます。
【　追伸　】
マニュアルに基本を記入していないことは、商品開発やクレーム管理を経験したものとしては許しがたいことであってはいけないことととらえています。この件に関してエプソン社の対応が非常に悪かったことが残念です。お客様を大切にしない対応は、生レバーを偽って販売していた会社や吉兆、雪印などつぶれていった会社を思い出させます。価格COM代表と一般社団法人ビジネス機械・情報システム産業協会の会長に報告し対応を依頼しました。

書込番号：15630607

[江戸っ子修史]

エプソンのサービスの電話応対は相変わらずひどいようですね。
もう10年以上前ですが、スキャナーを買い、製品に添付されているものとは違うソフトで動かしたいと思い、可能なはずなのに動かないことから、電話で尋ねたところ
「できますよ〜ン、ガチャ！」『エッ！？チョット、チョット！』ツー、ツー、ツー。
それからはエプソンの製品は使わないようにしています。

書込番号：16905596

[MUGY]

　まだインクが残っているのに新しいインクに交換するのは、基本
ではないと判断しているのでしょうね。
　時代の流れなのでしょうが、基本的なことは簡単になってますが
少しでも基本から外れると逆に難しくなっている気がします。

　そういえば、エプソンのホームページでマニュアルを確認した
ところ、今回の件が改善されているようです。

書込番号：17054901