『初期不良の対応』のクチコミ掲示板

[あ〜やん]

購入して1週間程度使用して何か違和感があったので、背景を白色にして確かめて見ると画面の右半分が薄く緑かかった状態になっていたので、サポートに連絡して交換をお願いしました。以下がacerの対応内容です。
・初期不良を認め、交換するとの連絡
・2日後、交換出来る在庫が無いので修理に出して下さいとの連絡(納期は2週間程度との事)
・(当方)修理に出した後、3週間経ってもなにも連絡が無いので連絡を入れる
・補修用部品が手配出来ないので、他の製品に変えられないかとの連絡
・(当方)妥協出来る製品の仕様を提示(フルHD、IPS、グレア）
・(当方)１週間経ってもなにも連絡が無いので連絡を入れる
・製品選定作業に時間が掛かっているので待ってくれとの事
・(当方)修理、代替品選定の目処が立っているのかと質問
・2日後、そのまま返却するので販売店で交換してくれとの連絡
・(当方)スムーズに販売店で交換出来るように、事態説明文章の添付を依頼
・・・・1週間経ちましたが、返却されて来ません。
サポートとは、どこもこんなものなのでしょうか。
ちなみに今回、販売店が家から遠かったので直接メーカーに連絡しましたが、保証期間中は今まで販売店を経由していました。

書込番号：16258951

[流れ者の猫]

対応から考えて交換用在庫や修理設備が完備では無いんでしょう。
かと言ってメーカーとスレ主様が直接お金のやり取りしてるわけじゃないので返金処理はできない。

修理設備あっても常に自分が依頼した修理を最優先で引き受けるわけでもないから待ち時間が長い。

有料サポートをしっかりしてる所以外じゃそんなものだと思います。
それで良いとも思いませんが、安売りメーカーが費用もないのにサポート完璧など無理でしょうね。
直接取引した販売店との交渉が一番早く済む事は多いです。

書込番号：16259399

[あ〜やん]

流れ者の猫さん回答有り難うございます。
今回、acerの製品を初めて購入しましたが、
修理期間中、代替え製品を貸し出してくれたパナソニックや、2、3日程度で新品交換してくれたAppleとの対応の違いに、びっくりしてしまいました。(購入店経由でしたが)
今後は、サポート品質も考え安心出来るメーカーの製品を購入するように気をつけるようにします。
ここの、満足度・レビュー評価が満点でしたので残念です。

書込番号：16259756

[流れ者の猫]

パナソニックとAppleはサポート最強部類ですから。
パナソニックはサポート含めて満足度が高い（価格も高い）。
型番によりますが引き取り修理等も初期で含まれていたりするものもあります。

Appleは何を無料で何が有料ははっきり決めた上で有料のAppleCareも作っているので、処理は早いです。

明らかに安くて利幅の少ない商品は、相応の内容って感じはします。
修理で１ヶ月は結構普通なので、その場合はやってくれさえすれば文句はないのですが。

書込番号：16259826