『まさかの新品交換 win8へ強制移行・・・』のクチコミ掲示板

[f-15strike-eagle]

もともとUX32VD-R4SSHSとほぼ同スペックのビックカメラ開店記念の先行販売モデルを購入し、つかっていました。
その機種が故障し、修理に出したのは1月中旬、それから二ヶ月近くASUSとやりとりするはめになりました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000409764/#15820634

結局、修理のめどが立たないため、同等製品のこちらへの交換を勧められました。
同等新製品と言えばきこえはいいですが、元々UX32VDを選んだのは
1,USBが3ポートある
2,GeForce GT 620Mを積んでいる
3,フルサイズHDMIが使える
という理由からわざわざ選んだのに、結局普及型のUX31シリーズでは本末転倒です。

確かにこちらの製品は元の製品より大容量のSSDとメモリを積んでいますが、
自分でSSDとメモリを換装していたので、こちらの製品に交換してもらうメリットは全くありません。
むしろ上記したようなデメリット、特に使う気のなかったwindows8へ強制移行させられるのは怒り心頭に発するものです。
いい加減、昔のデカくて重いPCにも疲れていましたので妥協しましたが、ASUSには心底がっかりです。
交換の話や修理の進捗状況もこちらから毎回連絡しないと放置されます。

ASUS製のPCパーツには色々お世話になり、現在も愛用しているものもありますが、ノートPCに関しては二度と購入しません。
確かに性能やコスパは優れていますが、サポートや特に修理に関しては糞としか言い様がない。
修理ができないなら、販売は代理店か個人輸入にでも任せるべき。
日本に法人があるとは思えない。

ASUSサービスの謳い文句↓　笑っちゃうね
「世界中どこにいてもASUSノートパソコン / Eee PCは最高のパートナー。

出張や旅行、留学など、ASUSはどこにいてもお使いのノートパソコン / Eee PCをしっかりサポートいたします。

国内のみならず、国外にも多くのサービス拠点を設け、最高のサポートをお届けいたします。サービスをご利用される際は、下記のASUSグローバルサービスセンター一覧をご参照の上、ご連絡ください。迅速なサービスをお届けいたします。」

書込番号：15878330

[ひとつよろしく！]

わたしも以外にも同じような対応をされた方がいるとは。。。

UX32VDビックカメラモデル
メモリ4G→10G
HDD→SSD交換して使ってました。

12月中旬頃
オンボードSSD故障（Windows上で記憶装置に障害が発生したとのメッセージ）
液晶のバックライト漏れもあったのでサポートに連絡し修理依頼

2ヶ月間放置

2月中旬頃
修理の進捗確認でサポートに連絡

ASUS「部品が入らないので修理できない。いつ入るかもわからない。
現行モデルから好きなの選んでいいので、返品交換対応でお願いします。」

自分「しょうがないわかりました。じゃあこれで」
と選んだのがUX31A-C43517です。

2ヶ月たっても部品が入らないというのも問題ありますけど、
サポートから進捗の連絡もないのはどうかなと思いますね。
あと電話がなかなかつながらないんですよね。

交換してもらったUX31Aですけど、
やっぱり液晶のバックライト漏れがあったり、
キーボードバックライトが一瞬消えてまたついたり、
左クリックボタン押したら戻ってこなくなって、
ボタンの裏側を軽く叩いたら戻ってきたりといろいろあります・・・
困ったものです。

書込番号：15882088

[f-15strike-eagle]

哀しいかな　同志がいたとは...
しかもほぼ私と同じ状況ですね…
限定モデルでそれほど台数が売られていないのに、二台も故障しているなら
製品自体に欠陥があった可能性が高いですね。

修理の進捗状況を聞いた際も、まさかの交換用のボードに不良があり
再び台湾に発注中で、入荷の目処が立たないと言われましたし
その後発売された類似モデルではキャッシュSSDが変更されていますし、
特にそこがダメだったのでしょう。

交換は好きなモデルを選んでいいと言われたのですか？
私はこのモデルを指定されました。
交換に関しても、こちらから「いい加減交換か返金しろ！」と言って初めて交換を提案されました。

私の場合何度もサポートに連絡を入れているのですが、
そのたびに言うことが変わってホントイライラしました。
サポートに繋がりにくいのも同意です！　


本日この製品が届き、使い始めてまだ短いですが　”使いにくい”
当然のごとく、換装後の前機種よりスコアが低い。
戻ってきたSSDにはそのままwin7が残っていたので、換装しようかと蓋を開けてみると
結構中身が変わっていますね。　換装は断念しました。

OSなどのソフトの不満は置いておくとして、ハードで不満な点が有ります。
発熱　と　明るさセンサー　です。
明らかにUX32VDより熱いです。おそらくFANがひとつに減らされているからでしょう。
静かにはなっていますが、80℃に上がるのはちょっと異常な気が…
明るさセンサーはfn+Aでonoffができるのかと思ったら、何度試してもできない。
マニュアルには切り替えができない機種がある、と書いてあるが、まさかこの機種のこと？

メモリが標準で8G、スピーカーの音が良くなった気がする、ということ以外
この機種に良いところは有りません。

もし明るさセンサーについて情報がありましたら、ご教授願います。

書込番号：15892405

[f-15strike-eagle]

すいません、照度センサー解決済みです。
設定画面からonoff可能でした。


キーボードからできないんだったら、紛らわしいものつけないでほしい…

書込番号：15892447

[yoe]

UX32のメモリー交換、HDD→SSD交換
この時点でメーカサポートは打ち切りです、上の事実を告げた上で交換してもらったのであれば素晴らしい対応をしてくれるメーカだとおもいます。

何でもないような上記のような作業でも素人作業の場合むき出しのSSDに深刻なダメージを与えることがあります、自己責任で交換したのであればメーカへの不満はお門違いだと思います。

書込番号：15897364

[そうりょ]

出荷時の状態に戻せはサポート対象だったと思いますよ。
問題は故障は仕方ないとして、
2ヶ月も放置された結果、修理されずに、
別商品に交換と言うお粗末なサポート体制です。

書込番号：15898105　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoe]

出荷時の状態に戻せばサポートしてくれる？
本気でそんなこと書きこんだんですか？、冗談ですよね。

私も現在初期不良で交換対応になり、かなり待たされている状態ですが、他の海外メーカ（レノボ、acerなど）の対応からしたらいい方だと思いますよ、日本のメーカのようなサポートを望むのなら海外メーカのPC購入は避けるべきだと思いますよ、国内メーカのサポートも以前と比べるとかなり悪くなったと思いますが。

書込番号：15899177

[yoe]

連投になりますが、

>2ヶ月放置の上別商品に交換

修理部品が入らないのであればしかたないことです、その間放置はひどいと思いますが海外メーカは基本こちらが催促するものだと思いますよ、その分価格が安いのですから。
別商品に交換については、現行機にもUX32があり在庫もあるそうなので、上の方々はご自身の意思でUX31を選んだものと思われます、その機種に対して文句を言うのもどうかと思います、前の機種よりランクが下の機種にされたのではなく価格的にはかなりアップしてますよね、それをご自身で選んだのだから、UX32をこだわりを持って選んだのであれば交換機も現行のUX32にすべきだったのでは。

書込番号：15899249

[そうりょ]

ここを参照した。
http://eeepc.dnki.co.jp/?eid=1106795

書込番号：15899866　スマートフォンサイトからの書き込み

[にゃんこてんてい]

>2013/03/14 21:49　[15892405]
>戻ってきたSSDにはそのままwin7が残っていた

ってあるから、改造した状態で修理に出してもサポートしてくれたうえに
わざわざ取り外して返送してくれたってことじゃないんでしょうか

書込番号：15899958

[Re=UL/ν]

http://support.asus.com.tw/repair/repair.aspx?SLanguage=ja-jp

ASUS 製品保証サービスに注意に

破壊行為、マニュアルの記載内容を無視した不適切な使用および操作により生じた損害や故障に関しては保証外とします。
ユーザまたはASUSの認可していない修理センターによる分解行為により生じた損害や故障に関しては保証外とします。

SSDの換装はメモリー増設とは違い増設ではないし、交換に分解行為等が含まれるので
基本的には保証対象外。サポート担当やメーカーサポートの良心に頼ってると言う事になるかと
思いますね。
何処のメーカーでも同じだと思います。

書込番号：15900100

[f-15strike-eagle]

あらら、いつの間にか少しだけ盛り上がってますね。

誤解がある部分に返信を

修理に出す際は出荷状態の構成に戻してから発送しました。
それ以前に元の構成に戻しても不具合が出るか確かめましたしね。
SSDやメモリは、一応こういうものをつけてましたよ、と伝えるため同梱しました。
SSDのデータは消されるかもと言われていたので、中身がそのままで良かった〜ってだけです

修理に出す際は、そこまで規約を読んでいなかったので換装もしたし有償でも構わない、と伝えました。
結局この故障では保証対象内だと判断されたのでしょう。

UX31を望んで選んだかって？そこは大きな間違い
もちろんできるならUX32をそしてwin7を、と言いましたが、win7でUX32は在庫がなく無理と言われました。
わざわざ元の製品より安いi5のUX32を選ぶ人間はいないでしょう？差額が何かで補償されるわけでもなし
で、結局いわれるがままこの製品となった次第です。
いい加減繋がりにくいサポートセンターや、携帯にかけ直してと言っても家デンにかけてくる修理担当者と
これ以上関わりたくなかった、ってのが決断を後押ししたんですけどね。
留守電を聞いた時の絶望感と怒りは...担当がコロコロ変わるのでぶつけることもできないし
こっちも相手も無駄な手間がかからないように携帯を指定したのが理解できないのかね？

故障さえしなければ前機種には大変満足していまいた。
直すのにいくらか掛かっても使い続けたい製品でした。
もちろん現機種も前機種を使っていなければ、それなりに満足出来ていたでしょう。
win8を望んで買うなんてことはありえないけどね,,,

は〜、だれかUX32VD-R4SSHSとこいつ交換してくれないかな？

書込番号：15905797

[yoe]

メーカの初期1年保証は、部品の不具合、組み立て時の物理的ダメージ、静電気等による部品の破損等に対しての保証です、すぐに症状の出にくいものでも1年問題なければ故障はないと判断できると考えての一年間です。
組み立て時の破損は、十分な静電気対策をしたうえで専門の行員が行っていても発生してしまうものです、それを一般家庭で購入者が勝手に改装を行った場合どれほど危険度が増すかは十分承知されているとおもいます、購入者が自分の使いやすいように部品交換するなとは言いませんし、私も使っているノートはほとんどCPU換装しています、
しかし、普通に考えても購入者が行った行為で発生したかもしれない故障に対してまでメーカに保証しろというのはどうかとおもいます。
UX32の場合メモリーの増設も製品ページにも不可とありますので普通に考えて交換してる時点で補償は打ち切りです、HDD→SSD交換などはユーザが交換した時点でアウトです。

機種交換については現行のUX32と、ビックカメラ限定モデルがどれほど違っているか知りませんが、
>1,USBが3ポートある
>2,GeForce GT 620Mを積んでいる
>3,フルサイズHDMIが使える
>という理由からわざわざ選んだのに
上記のポイントが重要で前機種のUX32を選択したとのことなので、現行機で１３インチモデルで考えるとUX32しかないと思いますが。

ここまで書かなくとも、アイコンを見る限り f-15strike-eagleさんも十分分別のある年齢の方とお見受けし、十分おわかりの上であまりの対応の遅さに我慢できずに書かれたことでしょうが、分別のない若い人が読むと改造しても元の状態に戻せばいいんだと勘違いするような書き込みは控えた方がよいかと思います。

それにしても、メモリ交換、SSD換装を承知の上でのメーカ保証の適用は対応してくれた人の好意でしょうが、とんでもなく太っ腹なメーカだと思います。

書込番号：15906462

[せいうん]

＞メモリ交換、SSD換装を承知の上でのメーカ保証の適用は対応してくれた人の好意でしょうが、とんでもなく太っ腹なメーカだと思います。
この一点で国内メーカーよりはるかにまともで良心的なサポートですね。
メモリ交換した瞬間保障切れするのと比べれば、修理期間が長いとか対応がテキトーみたいなことは瑣末な話に思えます。

書込番号：15912882

[f-15strike-eagle]

新たな展開をお伝えします

UX31A-C43517　
こちらを使い始めてすぐ、HDMIの不具合及びタッチパッドの右クリック部が戻らないという現象が発生しました。
使い始めて一週間もしないのにまたASUS送り
今回の修理は早く？（発送してから二週間）戻って来る予定ですが、やはりマザーボードとタッチパッドの交換でした。

ホンっとASUSの製品はクズですね〜

てゆうかこの製品を最初に送ってくる前に、ASUSの修理担当の方からは
「故障した製品の代わりにこの製品を代理店から入手し、不具合がないことを確認してから送ります。」
って言われてたのに、結局送ってきた製品はこのザマ。

製品の故障率もさることながら、ASUSの修理の社員ってどんなレベルなの？

十年はASUS製品は買わない、と考えていたが
生涯を通じ買うことはないでしょう、そして知り合いにも決して勧めません。

書込番号：15965549

[yoe]

UX31,UX32両機種とも分解されたとのこと、UX31は到着当日に分解されたようですね。
ご自身が故障の原因なのではないですか？

もし f-15strike-eagleさんが新品のノートPCをオークションでお売りになったとして、
落札者が購入後、分解、改造した商品が壊れていたから返金または正常なものと交換しろ
と言ってきた上に、評価やあちこちのサイトで最低な悪口を書かれたらどうですか？
落札者の言い分は、「自分は数台の自作パソコンの経験があるのでPCには詳しい、
自分の分解、改造が原因で故障するわけがない」とエンジニアが一番めんどくさい素人です。
返金、交換に応じますか？

もう少し常識をわきまえられた行動をおとりになるべきではないでしょうか。

書込番号：15991673

[f-15strike-eagle]

そうですね、故障が裏蓋開ける前からあった、と言ってもyoeさんのような方は信じないだろうし、明らかに関係のないタッチパッドのボタンの戻りが悪いのでも修理費を請求されそうです。

オークションに例えた冷静なコメントありがとうございます。
自分が冷静でないのはわかっています、なんせ怒ってますから。

しかし、これは素人同士の取引の話ではありません。
私に不備・原因があるなら、メーカーからそのように伝えられ、交換不可、有償修理と伝えられるべきでは？

世界的なPCシェアはわかりませんが、日本でASUSのノートPCはまだまだマイナーです。
その販売台数のなかでタッチパッドの件も、UX32でのSSDの件も別の方で同様の症状がある、ということはやはりASUSのこの製品に問題があると考えるのが自然ではありませんか？
yueさんがおっしゃるにはどちらも私が原因なんでしょうけど。

このようになった経緯を最初から読んでいただければわかると思いますが、怒りに変わっていったのはASUSの対応、さらに交換品で現れた不具合です。

もちろん私個人に起きた事象ですし、ASUSはクズ！というのは私個人のASUSに対する見解です。
常識をわきまえて、と言われましても、これまで書いてきたことは事実であり、
クチコミ掲示板利用規約　4条5項
根拠なく特定の事業者の評判を毀損するなど、信用不安を引き起こす書き込み内容
にはあたらないと考えています。

見た人が不快にならないように、というマナー上のルールはありますが、意見が異なる・この製品、会社に満足している方が不快になるのは仕方のないことだと思います。

書込番号：15992495

[yoe]

>そうですね、故障が裏蓋開ける前からあった、と言っても・・・・
交換機の到着（03/14）の書き込みから不具合があった書き込み（04/01）まで何度か
書き込まれていますがそこには問題があるようなことは書かれていませんよね、そのうえ
03/18での書き込みには、
>もちろん現機種も前機種を使っていなければ、それなりに満足出来ていたでしょう。
>は〜、だれかUX32VD-R4SSHSとこいつ交換してくれないかな？
とあります、どう考えてもあそこまで酷評している方がここまでの時点で今回の不具合の
書き込みがなく、その上今回の不具合を抱えて上記のような書き込みをされるのはおかしい
ですよね、また不具合をサポートに連絡せず、常識的に考えて保証が受けられなくなる商品の
分解を行うのもおかしな話です。
それで、分解前から今回の症状があったというのは無理がありませんか？。

ま、実際のところ両機種とも元々初期不がありf-15strike-eagleさんの分解、改造によって
起こった不具合ではないと思いますが、不具合の原因になりえる行為を行っている事実があり
それを承知で保証適応されているのですからそのことにも、少しは感謝すべきだと思います。

ASUS修理担当のサポートに関しては、私自身も機種交換で送られてきた機種に不具合があり
現在進行中で、全く予定を立てずに進んでいく対応には正直びっくりしていますし、交換商品
の納期さえ不明ですっておかしいでしょ、と思います、対応される方も、年齢が高い人ほど
非常識な対応でかなり頭にきている状態です、2月に購入した商品が違う機種になり、Office
付きの機種だったんですが、それもなくなり、いまだに手元に届いてない、時間的な損失も
ASUSに保証してほしいです。

今回 f-15strike-eagleさんを不快にするような書き込みをしてしまいすみませんでした。
お互い、良識のあるいい大人になれるようがんばりましょう。

書込番号：15995833

[f-15strike-eagle]

前モデルは620GTビデオチップ搭載で、交換機はHD4000。
スコア的には半分以下なので、HDMI出力時に画像が乱れたりコマ落ちするのは性能が低すぎるせいかも、と考えていたのです。

交換機の不具合についてはタッチパッドの不具合はともかく、HDMIの不具合はPCの性能的なものなのか、ケーブルが悪いのか、故障なのか自分でも自信が持てなかったので、
4月1日の時点でASUSからタッチパッド及びマザーボードの交換されましたという報告を受けて後ほど書き込んだ次第です。

当初、誰か交換して欲しいと書き込んだのは、使い始めてすぐ、このような不具合に気が付き、もしこれが本来の性能ならば使い物にならないと判断したからです。

結局、修理に出して両方共故障だったんですけどね。

これが時系列がおかしい件の言い訳ですよ

書込番号：15997634

[f-15strike-eagle]

普通、交換品まで最初から壊れてるなんて、常識的にも確率的にもありえないと考えちゃうでしょ？

ASUSに関しては当てはまらないと気が付きましたけどね。

余分な付け足しでした。

書込番号：15997666