『良品交換』のクチコミ掲示板

[発展途上人♪]

はじめまして。先日、このモニタを購入したのですが、不具合があり、サポートに電話したところ良品交換になるといわれました。
すぐに対応してくれたのいいのですが、良品交換とは、新品が送られてくるわけではないという説明を受けました。
良品は新品は違うとのことですが、詳しい事はわからないとのことでした。
ほかのお客様が返品したものをそのまま出荷しているのか、それとも再整備して出荷しているのかも解らないとのことです。時間の関係で深く聞けなかったので、もし、ご存知の方がいましたら教えていただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

書込番号：16031256

[Oakley_Master]

これは、Dellでは割と知られた話じゃないかと思います。
(Dellでなくともそういう対応の所は結構ありますね)

確実に新品が欲しいのであれば返品してイチからやり直すしかありません。
「納品日から10日間以内であれば、返品可能です」と明記されています。
http://www.dell.com/Learn/jp/ja/jpdhs1/campaigns/purchase-faq?c=jp&l=ja&s=dhs&cs=jpdhs1&delphi:gr=true#q35

その場合、また納期が結構かかると思いますが。

良品は、返品されたものをちゃんと調整して確認されたものなので逆に品質高いかもしれませんし
運良ければ、完全未使用品が来るかもしれません。

書込番号：16032606

[Oakley_Master]

こちらですけど
http://www.dell.com/Learn/jp/ja/jpdhs1/campaigns/purchase-faq?c=jp&l=ja&s=dhs&cs=jpdhs1&delphi:gr=true#q36

※万が一、初期トラブルの場合弊社では早急な修理対応を提案させていただいております。これは、より早くご利用いただくためのご提案となります。交換をご希望の場合は改めての生産させていただくこととなります。修理よりはお時間を要してしまいますが、ご了承ください。

って書かれてますので「時間はどれだけ掛かってもいいから新品にしてくれ」と言えばいけるかもしれませんね。

書込番号：16032629

[発展途上人♪]

Oakley_Masterさん、ありがとうございました。

調整されたものが届くと聞き、安心いたしました。
おっしゃるとおりに確かに質が高いかもしれません。

届いた製品を確認して大丈夫そうなら、良品交換の物をそのまま使いたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：16032870