『ストリーマユニツト購入交換』のクチコミ掲示板

[いなか人]

ストリーマユニットお掃除サイン点滅で、取り外して綿棒で掃除しようとしたら、対になった細い針金部分が折れてしまった。　　ユニットの交換部品を入手したく、ダイキンHPを見ると、リモコン及びフィルターしか売っていない。　最終的には購入交換できたがその経緯は以下。

　仕方なく、問い合わせ窓口に電話して状況を話した。電話口は新人さんのようで、質問するごとにだれかに聞きに行く。「故障なので修理担当者を行かせる。出張費だけで５，５００円。」との事。　
　ストリーマユニットは、見た目もそれほど高そうな部品ではない。ダメ元で「取り外して掃除できる部品。もし交換部品を売ってもらえれば、自分で取付けしたい。」と言ったところ、また誰かに聞きに行き、部品担当から電話するとの事。

　程なく部品担当から電話あり。中堅どころの良く知っていそうな感じ。再度状況を話したところ、「今なら明日に届く、代引き送料込みで２、０００円弱。」。　そして「良い判断ですね。早いし出張費よりも安い。」と誉められた。

　無事ストリーマユニットを交換でき、元通りに稼動中。メデタシ　メデタシ。
　（教訓）自分で交換できる部品は購入できる可能性がある（修理扱いより早くて安い）。

＝＞ダイキンさん
　新人さんの知識不足は仕方がないが、対応は丁寧でした。
　問合わせ窓口は、種々の状況や知識もピンキリの顧客から入る難しい職場。新人さんにはベテランさんが横に座ってマンツーマンでの問合わせ対応教育必要と思う。これをしないと、新人さんも自己防衛のため、あいまい回答や、なんでも修理担当者出張、の受け答えになってしまいます。これは顧客だけでなく新人さんにも不幸な結果です。

書込番号：24257363