『モトローラのサポートって…こんなもんですかね？』のクチコミ掲示板

[ヴィラなべお]

今回サポートを利用しましたが、ものすごく残念な対応でした。

2013年8月22日に購入して使ってるうちに、充電コネクタのキャップがちゃんとはまらなくなり、部品の接着面がべたべたになりました。
保証でなおせるならと思い、サポートの指示に従ってカスタマーセンターに製品を送り、調べてもらいました。
調査の結果は無償修理にはならなかったのですが、とにかく対応が悪くて、とても嫌な気分になりました。

はじめ無償修理してくれないことに不満を言うと再度検討すると言ってくれたのですが、それから三週間近く経ってこちらから再度連絡するまで放置。
保証期間中なのに保証期間を過ぎていると言ってくるし、質問をしても的外れな回答が返ってくる始末。
おまけにまるでコピペや定型文のような毎回全く同じ文章。
こちらの声を聞こうとしているのか？やりとりしてて人間らしさが感じられませんでした。

製品は割と気に入っていたのに、失望しました。
他のメーカーのサポートでこういう経験無かったのですが、サポートってこんなものなんですかね？

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[ばびふな]

同様の症状出ました。

べたべたになったと思っていたら、コーディングゴムがどんどん剥がれました。

すっかりとれたので、複雑なサポートをたどって、丸ごと交換してもらいました。

しかしながら、交換してもらったやつも同じように剥がれ、2回目は期間外ということで保証は受けられませんでした。

サポートは1回目も含め、わかりにくく、かなり不親切、嫌な感じが残りました。


ちょっとだけ安いので輸入物をかったら３２日目に耳にかける部分（フィットするように良く動く）がポキッと折れました。

輸入物は３０日保証。


もうあきらめます。

デザインや性能はいいんですけどねえ。

書込番号：19725120

[ヴィラなべお]

ばびふなさん、それは災難でしたね。
そうなのです性能はいいのに残念ですよね〜

しかし一度は交換してくれたとのこと、私も保証期間内だったのに…
うらやましいです(^_^;


私のもその後ポキッと折れましたが、どうせ保証効かないのでテープを巻く等で処置して、まだ使っています。

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