『microUSBが認識しない＋壊される』のクチコミ掲示板

[takuho80]

microUSB（マウス、ゲームパッド）が認識しなく、色々設定を試したのですが、全く認識されなく、初期化もしてはみたものの、全く認識されなく、購入から3ヶ月未満なので、購入元のケーズデンキに持ち込みました。

初期化を試してもダメ、常時全く認識されない、すでに初期化状態だと伝えました。

修理に出し、数日後にケーズデンキの修理センターから連絡が入り、ASUSから初期化したいが良いか？どういったタイミングで認識されないのか、設定は何をいじったか等をケーズ修理センター担当者から訊かれました。

設定も何も初期化済みだし、それを伝えてあるし、常時認識しないことを伝えてあることを再度説明したところ、設定は何をいじりましたか？と意味不明な質問。

いや。。。初期化してあるので設定も何もないんですが。と修理センターの方に伝えました。

また終日後にケーズデンキ修理センターから連絡が入り、ASUSから基盤の不良と本体の破損（割れ）を認められたと言われ、基盤の故障は無償だが、本体破損は有償で、お金がかかり、修理しないで返却した場合お金がかかるとのことでした。

ケースに入れ、大切に使用していたし、修理に出す前にケースを外し、店員の入念なチェックもあり、受付した店員も「傷等もないですし、無償でいけると思います」とのコメントで、傷は一切ないことも当方も確認済みだったので修理センターからの破損の発言に？でした。

傷など修理を出す前には全くなかったし、店員にも確認してもらっているのに破損が認められるとは納得できない。と伝えると調査にお時間をいただくとのことでした。

またされた挙句、確かにお預かりした段階では傷等は一切確認できなかった。破損分も含め無料修理でできるよう本部と調整中ではあるがまだハッキリとはお答えできないので１日待ってほしい。との回答でした。

結果連絡が入りませんでしたが、預かった端末を破損させたのだから、もう修理ではなく、本体交換を希望と伝えましたが、出来ない。の一点張りでした。

満足度1位とうたっている割にはおそまつなサポートと対応でした。

珍しい症状と破損させられ有料修理案内といった珍しいケースでした。

書込番号：19354741

[kokonoe_h]

確かにケーズデンキ修理センターに送るとなかなか帰って来ないですね。
私も電動歯ブラシが1か月でオフに出来なくなったので店頭で修理に出しましたが、返って来たのは1年後でした。
無償でしたが修理に出したのも忘れてました・・・

書込番号：19354749

[ガラスの目]

>microUSB（マウス、ゲームパッド）が認識しなく
タブレットPC対応なのでしょうか？
タブレットPCとパソコン用コネクタ変換とUSBメモリーで動作しなくて困ったことがあります。
タブレットPC対応USBハブを介してUSBメモリーを接続したら、普通に使えるようになりました。

書込番号：19354758

[takuho80]

＞kokonoe_hさん
1年間！
うーん。メーカーがダメなのか、ケーズデンキ修理センターがゆとりなのかはわかりませんが、おそまつ過ぎですね。。。


修理から返却されても、壊された端末を見るたびに怒りを感じそうなので新たに購入したほうが速そうですね。。。

まだハッキリと無料修理と未だに連絡が入りませんし。。。

書込番号：19354764

[takuho80]

＞ガラスの目さん
もちろん対応ですし、他の2013年版では認識しています。

相性問題等ではありません。

ASUSからも基盤不良との回答でした。

本体の破損は別としてもですが・・・・・。

書込番号：19354774

[tw4388]

酷い話ですね。
私の感覚では完全にケーズの問題に感じます。
傷なしを客と一緒に確認したのだから、メーカーが傷ありと返答してきた時点で客に伝える前に
メーカーとやり合うべきですね。
無責任極まりない。
以前、通信キャリアの店舗でスマホの問題動作を店員と一緒に確認した後に修理に出して、
その後、その店舗のそのスタッフからメーカーから再現せずと返答がありました…と連絡を受けた事があって
一悶着した事を思い出しました。

書込番号：19355567

[Radeonが好き!]

＞takuho80さん

今回の件に限って言えば、修理はASUS直に出した方が良かった気がいたします。

ケーズデンキ修理センターで検証しようが、結局修理はメーカー丸投げな訳ですから、憶測すれば、ケーズデンキ修理センターで検証中に破損させた製品をいASUSに送ったんじゃないかと。

昔、NASのファンが故障したので、ケーズデンキ修理センターに出したら、バッファローにてHDDを交換され高額請求された事が有ります。修理センター自体が機能していない・・・・。

書込番号：19356046

[KAPSTADT]

OSのバージョンが上がってから、
USBを差し込むとウィンドーが出て、
どのモードで接続するか出ていると思いますが、
選択変更しないと充電モードがデフォだったと思いますが。

書込番号：19357062

[takuho80]

＞Radeonが好き!さん
素人レベルの修理センターが何故存在するのか当方にはとても理解できません。

いまだにケーズデンキからは何も連絡がありません・・・。

＞KAPSTADTさん
二度ほどリカバリしても設定を何をいじっても解決できなかったため修理に出しました。

ASUSが基盤不良を認めているのでそれは修理となるとは思いますが・・・。


今回の件で、ケーズで購入する機会も確実に減ると思います。

ヤマダも保証が微妙だし・・・。

書込番号：19358864