『修理対応について』のクチコミ掲示板

[淳851034]

半年利用して、最近、バッテリーのもちが悪く、一時間持たないので修理。回答がバッテリーに亀裂がありそれが原因で有利修理で８千円オーバーの修理代がかかると連絡。落としても居ないし外観に傷もなく、分解もしていないのに有料は納得いかないと、言うと、確かに落とした形跡も分解した形跡もないけど、外的要因だから有料です。裁判でも何でもお客の自由でお願いしますと言われ二度と買わないと心に決めました。

書込番号：17547605　スマートフォンサイトからの書き込み

[づあね]

ダメもとで、消費者センターに連絡してみてはいかがでしょうか？

書込番号：17547638

[スミルスチック]

他のバッテリ内蔵型のタブレットorスマホの場合でも、バッテリ交換は保証期間内でも有償な事がほとんどです
初期不良期間内には症状出てないんですよね？それだとメーカ的には修理対応扱いになるんじゃないですかね

書込番号：17547646

[ProDriver]

相手はどちらですか？
ASUSの窓口は評判が良くないようですが販売店窓口だったら対応は総じて良いように思いますけど。
私は、Googleで直接買いましたが他の件で即交換となりサポートに満足しています。

書込番号：17547649

[淳851034]

保証書の保証内容にはバッテリーも記載があるんですけどね。劣化ならまだ納得するんですげとね

書込番号：17547654　スマートフォンサイトからの書き込み

[淳851034]

ASUSのサポートセンターです

書込番号：17547658　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone厨]

購入した販売店持ち込みで相談しましょう。
メーカーサポートと違って、マニュアル的な対応はされないお店だといいですね。

書込番号：17548145　スマートフォンサイトからの書き込み

[prego1969man]

＞裁判でも何でもお客の自由でお願いしますと言われ

書込番号：17548266

[Йё`⊂らω]

まぁ、再三ASUSに対応させるのは駄目だとココの掲示板で書かれていますから・・・
購入が実売店ならそこに持っていくべきです。
GooglePlayで買ったのなら、GooglePlayに問い合わせる事をお勧めします。
GooglePlayの対応は評判も良いし、私も応対には満足しています♪

書込番号：17548413

[1985bko]

外的要因によるバッテリーの亀裂が原因ということですね。
外傷、落下なしなら「熱」とか。。。
車内に置きっぱ、なんてしてないですよね？
今の時期でも車内はかなり高温になることがありますので。

書込番号：17549547

[Radeonが好き!]

私も発熱によるバッテリー破損に一票

発熱によるバッテリー膨らみによる、バッテリー外装の破損は結構あるんです。

原因は、1985bkoさんが言われる様に、高温下での保管や、半年と言えども完全な深放電と満場電の繰り返しをすればバッテリーはかなり劣化します。

ぶっちゃけ、バッテリーはASUSに限らず、メーカーにてバッテリーテスターにて再充電されます。その時にユーザーがどの程度バッテリーを酷使したか、ある程度定量的に数値でみる事が出来ます。

で、その結果平均的な劣化数値を大きく超えていたりする場合は、場合によっては、バッテリーの交換は有償扱いになる場合もあります。

バッテリー原価は＄80位ですから、8千円なら、かなり良心的な価格だと思います。

で、サポート窓口は、修理部門とは、完全に独立した別会社が、派遣やアルバイトを遣い運営しているので、連携はまったく出来ていません。

最後に

ASUSサポート窓口特にタブレットに関しては、正直テレクラ(死語)のサクラアルバイトだと思った方が良いです。彼女達は、QAリストを読み上げるスキルしか持ち合わせません。その場しのぎの回答があるだけです。

日本人はサポートサポートと五月蠅いので、形だけサポートがあるだけで、機能はしていません。

書込番号：17549933

[Radeonが好き!]

追記

例えばドコモ

一定期間、使用経過した端末ならバッテリー交換は無償だったりしますよね？

あれは、費用をメーカーではなく、通信キャリアであるドコモが客の為に負担している訳で、その費用は高い毎月の通信費から捻出されているのをお忘れ無く。

メーカー　本音　バッテリーの寿命＝タブレットの寿命　使い捨てを想定　サポートは無し

ユーザー向け　建前　修理も受けるし、サポートも完備

昨年3千円で買った扇風機の羽根が不注意で折れたので、予備部品を取り寄せてもらったら３千５百円でした。
捨てて買い直した方が安かったです。（笑い

物を修理して使うと言う時代じゃ無いのかもしれません。

書込番号：17549955

[淳851034]

いろいろご意見ありがとうございました。熱ですが、車に放置はしたことが無いので多分違うと思います。
購入先も大事ですね。私はBIGLOBEから購入しました。二年縛りで買ったので今回は良い勉強になったと諦め、修理してもらう事にしました。

書込番号：17550331　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

ヤフオクにジャンクで理由書いて出せばそれなりの値段で売れますよ

書込番号：17554627

[淳851034]

ちなみに、バッテリーが６，０００円、修理代が２，０００円でした

書込番号：17567940

[vostro1000@]

主さんの質問やレスを読み直すと、
購入半年で、過度にバッテリーを酷使するような使い方をした覚えはなく、
１年間の保証で対応してくれる筈と期待していたバッテリー交換が
「なんと有償であった」という事ですよね。

運悪く購入先が「あの」biglobeであったため、
ASUSのサポセンに問い合わせを余儀なくされ、
＞裁判でも何でもお客の自由でお願いします
と言われたって事ですよね。

う〜ん、同情の余地は多分にあると思います。
評価の「悪」はどうかと思いますが、
スレ主様の憤りも理解できますね。

ちなみにこれがAppleなら、即時新品（＝整備品）に交換です。
ただ、Nexus7＋修理代\8,000＜ipad miniの新品価格
ですが。

書込番号：17574854