『修理』のクチコミ掲示板

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5月にソフマップで中古で購入し　7月に入ってくらいから　勝手に電源が落ちることがあり　
最近では多発し、充電もできなくなったので　サポートに電話をしましたが　

「中古で買ったたため修理は有料です」とのことでした

でも、よくよく考えると　発売してから　1年たってないのにこの対応はどうなんでしょう？
以前　バッファローのルーターでも似たようなトラブルがありましたが　

発売して　1年たってないから　　と言うことで無料で修理してもらえました
外国メーカー　だからですかね

書込番号：17740758

[at_freed]

全ては社内規定によるものですね。

・ダイキンの空気清浄機：1年2ヶ月で加湿センサ故障。でも、サポセンは無料修理配送する神対応。
・サン電子のモバイルルーター：ヤフオク購入。内部基盤故障で９０００円取られるも、該当部品のみ交換なシビア対応。
・シャーブの46型テレビ：2年目で内部基盤交換。「本当は10万くらいいただく部品ですが。今回のみ無料で。」という神対応。

以上、経験談。

書込番号：17740787

[kingstrong001]

サポートとは、ソフマップのサポートでしょうか？中古で購入した商品は、一般的には購入店では無償サポートせず、メーカーサポートを利用することになります。発売日から1年以内ならメーカーサポートで無償修理可能かと思います。

書込番号：17740794　スマートフォンサイトからの書き込み

[34_40]

ASUSのサポートでした　修理にだしてしまったのですが　言ってみようと思います

書込番号：17740845

[kingstrong001]

それだと納得いかないですよね。落下・水没とかでないなら無償修理になると思います。ただ、保証書(無記入含む)がない場合は、無償修理にならないメーカーもあるようです。

書込番号：17740896　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

最初に購入した人の持っていた、購入店印のあるメーカ保証書があれば、一般には、メーカ保証を受けられると思います。

そのため、購入店印のある保証書付きか否かで、中古価格が違ってきます。中古購入時には確認が要りますね。

書込番号：17740972　スマートフォンサイトからの書き込み

[sharpedge]

新品であろうが、中古であろうが、メーカー保証書が無ければ有償修理になるのが基本（約款上＆社会通念上）だと思っていました。
保証書が無くても無償修理してくれるメーカーは、まさに神対応ですね。

スレ主は購入前に「保証内容」や「保証の範囲」を確認しなかったのでしょうか？
全てを確認＆納得のうえで購入して初めて「売買契約」が成立するはずなので、もし保証内容に関しての重要事項説明（若しくは記載）が無かったのなら、返品＆返金できると思いますよ。

書込番号：17740989

[Radeonが好き!]

スレ主さん、悪いが交渉術次第だと思う、特に中華、台湾メーカーは、そう。
何もバカ正直に中古購入である事を申告する事は、無い。
「調子悪いのだが、シリアルナンバーから製造月とか解る？」と質問すれば良い。
一年経って無いから無償修理になると、回答があるハズ。新品交換寄りましだと思わせないと。

書込番号：17741649

[たあみ]

ネットオークションで購入した「レノボ」のノートパソコンは、保証書はありませんでしたが、発売日から1年未満ということで、メーカー保証で無料で修理してくれました。

一方、中古ショップで購入した「HP」のデスクトップパソコンは、保証書もあり保証期間中でしたが、1次購入者ではないという理由で、メーカー保証の対象外だと言われました。

HPも新品で購入したと言えばメーカー保証対応になった可能性がありますが、正直者が損した形になりました。

書込番号：17741667　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

別の所にも似たようなことを書きましたが。シンプルに書けば、
スレ主がGoogleに金を払っていない以上、スレ主はGoogleの客ではありません。よって、無償サポートを提供する義務もありません。

交渉するのなら、オークションで売った人にたいしてでしょうね。

書込番号：17741698

[kingstrong001]

KAZU0002さん

メーカー保証は、購入した人に対するサービスではありません。個体差によって生じる早期の故障に対するサービスです。ですので、本来一年以内であれば、所有者が変わっても受けられるサービスです。スマートフォンの場合、例えばauに一度も契約歴がなく現在docomoユーザーの人でも、前ユーザーがショップで購入した日から年以内てであれば、auショップで無償修理をして貰えます。無契約の端末を誰が持っていっても、一年以内であれば、無償修理が可能という事です。

書込番号：17742072　スマートフォンサイトからの書き込み

[Radeonが好き!]

at_freedさん の回答が模範解答で正しい。　「全ては社内規定によるものですね。」

kingstrong001さん　「本来一年以内であれば、所有者が変わっても受けられるサービスです。」

必ずしもそうじゃないです。一時購入者以外駄目と言うケースも多い。

単純にサポート窓口は「社内規定」に法ったＱ＆Ａシートに基づいて返答するだけ。

書込番号：17742514

[sharpedge]

話は逸れますが、
延長保証の大半は譲渡などで所有者が変わると効力を失ってしまうようですね。
細かく約款を読むとシッカリと明記してあります。
ケーズデンキだけは譲渡後も延長保証を引き継げるそうです。

ちなみにプレイステーション3や4に付いてる「1年間メーカー保証」と、別途加入できる「PlayStation延長保証サービス」は、所有者情報は確認せずに（保証書のみ確認して）修理受付してくれるそうなので譲渡後も安心です。

書込番号：17742814

[kingstrong001]

延長保証は追加料金を払って、購入者が販売店と契約するものです。話になっている保証とは、一年間のメーカー保証で、メーカーが商品の品質を保証するものであり、購入者に対するサービスではありません。延長保証は、購入者との契約ですので、保証書に購入者の氏名がされますが、一年間のメーカー保証は購入店名・購入日のみの記載になりますので、メーカーは購入者かどうかの判断はしていません。

書込番号：17744365　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

ソフマップは中古品の場合、初期不良交換の対応は1ヶ月、
それと別途、有償の延長保証サービスがあったと思います。

それから、「発売一年間経ってない」とありますが、
中古品の場合、前の使用者が落下させたなど動作はするけど損傷しているなどのケースがあるので、
新品と同様に保証をメーカーに求めるのは状況が異なると思いますよ。

オークションの話してる人がいるようですが、
古物商の届け出をしてる中古販売店の中古品の話なので、オークションは関係ないですよ。

書込番号：17757382　スマートフォンサイトからの書き込み