ヒンジ破損：メーカーサポートと修理について

Question

初投稿です。読みにくい箇所あるとかとは思いますがご容赦ください。量販店での新品購入から1年経たずして左側のヒンジが破損しました。持ち運び可能なパソコンを、ということで購入し、出先などでデスクワークを中心に携帯使用してきました。買ってそれほど経ってないものですから、荒々しく扱った覚えは全くありません。メーカーに修理について尋ねたところ、4～5万程度の見積もりを提示されました。そこまで高額だとは想定していなかったのでかなりの衝撃でした。製品の欠陥かこちらの使用の問題か、そのどちらに原因があるのか検証することもできないとの話でした。納得いかないままにそれだけ高額の修理費払うことはできません。日常的な開閉で破損するものなのでしょうか。納得できる説明をどこに求めればよいのでしょうか。また、同様に破損された方いましたら、どのように修理されたのかなど、ご助言頂ければ幸いです。

こるでりあ · Accepted Answer

日常的な開閉しかしてないといっても証明する方法もないし実際気がつかないうちにぶつけたりしたのかもしれないしといわれたらどうしようもないただ多数事例が出てくれば良心的なメーカーなら欠陥という可能性も考えるでしょうけれど費用については修理業者やPCデポのパソコンクリニック等（後者は物理的な修理するのかしらないけど）でセカンドオピニオンを受けてみるというのもありかと

Re=UL/ν · Accepted Answer

外的破損は自然破損と故意の破損を判別出来ないので一般的に破損は一律、保証対象外です。スレ主さんは違っても自分で壊した物を無償で修理させようとする輩も居ますから残念ですが過失が絶対に無いと言う証明が出来ませんから別途保険をかけてなければ修理費用は必要です。日常的な開閉の仕方も人により扱い方に大きな温度差があります。必ず両手で静かに開け閉めする人と片手で角を持って開閉する人ではヒンジへの負担が違ってきます。持ち運べば、保護ケースに入れていても、気付かないうちに衝撃を受けてたかも知れませんし覚えがなくても過失はあったかもしれないです。

神戸みなと · Accepted Answer

メーカーサポートを担当するのは別法人でしょう。親会社の富士通からの特別な指示、これはメーカー責任だからという指示がない事象については有償修理というのは決まり文句だ。この上を行く対応をどう取るかにかかります。消費者は援護のない弱い立場なので応援者を見つけることにつきますね。

神戸みなと · Answer

消費者生活センターぐらいかな。http://www.kokusen.go.jp/map/

suica ペンギン · Answer

拝見しました故障原因に寄ってやメーカー対応に寄っては難しく事が口コミでよく見かけます購入からそんなに経って場合まずは購入店舗に相談の方が早いですよほど納得行かないときは消費者センターですがまた延長保証に加入されていなければ加入をおすすめしますメーカーの延長保証か価格.com+ならまだ加入できる可能性があります。故障内容では延長保証内容に寄っては減額や対応できる場合もあるため破損などメーカー保証で対応できない購入時にクレジットカードやデビットカードの一部にはショッピング保険などが降りる可能性がありますのでお調べくださいそれでは

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ヒンジ	3	2016/10/18 8:46:44
SSDに交換の報告	0	2015/04/19 0:17:33
ヒンジ破損：メーカーサポートと修理について	9	2015/03/13 15:58:30
VGAプロジェクター使用	3	2014/10/09 16:58:53
モバイルＰＣ購入検討中	7	2014/07/26 22:40:09
iPhone5s によるテザリングが出来ません	16	2014/07/29 12:43:06

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