『電話サポートがついているか？』のクチコミ掲示板

[田尻紅白]

チッチ＆サスケさんのレビューを読むと導入時に電話サポートが使えた、とありますが、
同じ商品を購入した私は、電話サポートは有料のプランに加入しないと使えないからメールサポートを使ってください、と断られてしまいました。
やよいの青色申告を買うと、無料で電話サポートが使えるのでしょうか？

書込番号：17392189

[キハ65]

基本、有料の「あんしん保守サポート」ですが、ユーザー登録月を含め、翌月1日から2ヶ月間、導入時に役立つサービスを中心に、「あんしん保守サポート」の一部を無償でご提供いるそうです。
https://www.yayoi-kk.co.jp/yss/about/muryou/index.html?route=aoiro&lid=s

書込番号：17392228

[チッチ＆サスケ]

私の場合、まず最初に弥生のホームページからユーザー登録をして、「あんしん保守サポート」の無料導入サポートを得ました。サポート期間はユーザー登録した翌々月の末日までと思います。サポート期間終了までに「あんしん保守サポート」に申し込むと、サポート料金が大幅に割り引かれるシステムです(ただし割引は初年度のみ、２年目以降は通常料金)。
無料導入サポート期間中は、バージョンアップ無償提供、法令改正対応アップデート、メールサポート、データバックアップサービス、データ共有サービス、破損データ復元サービス、パスワード再設定サービス、法令改正案内サービス、サプライ用品割引サービスが受けられます。
この中に電話サポートは入っていません。私は製品インストール時のトラブルだったので、ユーザー登録や無料導入サポートとは関係なく、電話でサポートを受けられたのです。
田尻紅白さんは、インストール完了後に操作に関する何らかの質問をサポートセンターに行ったのではないでしょうか。
操作質問に関するサポートは、本製品では無料導入サポート期間中はメールのみ(弥生会計なら電話サポートもあり)です。
また、「あんしん保守サポート」に申し込んでも、最安のプランでは操作質問に関するサポートはなく、無料導入サポートにあったメールサポートもなくなります。

書込番号：17408133

[田尻紅白]

お返事ありがとうございます！
そういう事だったのですね。助かりました^ ^

書込番号：17429628