『3/9に注文したがその後音沙汰なし。』のクチコミ掲示板

[tanack777]

サポートにメールを出しても返信がなく、電話は常時話し中。最悪です。
他の商品を買おうと思うんですが話ができないのでキャンセルできず。
世界的なメーカーなのに商品・サービスはつまらない。勉強になりました。

書込番号：17334569

[マジ困ってます。]

オーダーステータス（お届け予定案内）はどうなってます？

書込番号：17334604

[a.チャップマン]

私も価格.comのページから注文しました。2月23日に即納モデルにデータ移行ソフトが付属しているものでしたが、ハードのみ28日に納品、ソフトは未だ届かずです。あまりに遅いので状況を問い合わせたいとサポートのページで確認しようとしましたが、オーダーサポートのステータスは全く表示されず、問い合わせフォームでの問い合わせもエラーが出て送信できず。電話も全く繋がらないので、Eメールで問い合わせ中ですが、1週間経っても返信すらない状況です。以前のDELLのサポートではこんなことはなかったのですが、いくら消費税上げ前の駆け込みで混乱してるとはいえひどいですよね。ネットでの買い物ですから、この辺りの対応がキモで、DELLもここを売り物にしてた筈が、「どうなってんの?」ですね。

書込番号：17334870

[クアドトリチケール]

DELLもHPも同じ状態みたいですね...

書込番号：17335232

[ちゅーちゃ]

3月9日注文しましたが、スレ主さん同様音沙汰なしです。
デル・ホームページのオーダーステータス https://www.dell.com/support/orderstatus/jp/ja/jpdhs1?c=jp
でも、
「入力された情報を検証できませんでした 情報を確認して、もう一度試してください。」
のみの応答で、未だ注文自体が登録されていない？？？
遅れているらしいですが、2週間たってもこれはないでしょ、かなりひどいな

書込番号：17335253

[tanack777]

オーダーステータス（お届け予定案内）はちゅーちゃさんと同じです。
でも注文請書はメールできました。

書込番号：17335275

[マジ困ってます。]

かなり前ですが、自分の時は3週間くらいでした。
最初の2週間はオーダーステータスで検索しても出てこなかったのですが、
オーダーステータスに登録されてからは直ぐに届きました。

商品が届かないってな事はないと思うのでもう少し待ってみてはどうでしょうか？

書込番号：17336282

[a.チャップマン]

当方もメールで請書はすぐに来ました。(恐らく、システムの自動返信)
お届け案内での確認が取れなかったのですが、まだ2月だったせいか、10分程度で電話が繋がり、ハードの納期は確認が取れました。その際ソフトはソフト会社から入荷次第発送とのことでしたが、以降音沙汰なしです。先週も電話してみましたが、全く繋がらない状態ですね。オーダーサポートはちゅーちゃさんと全く同じ状況です。カードで決済されているのに、状況も知ることができないのは、非常に問題だと思います。

書込番号：17336304

[tanack777]

皆さん返信有難うございます。

＞マジ困ってます。さん
＞商品が届かないってな事はないと思うのでもう少し待ってみてはどうでしょうか？
待つしかないので待ちますがパソコン１台買うのにバカみたいにかけた時間と労力が勿体ないです。
連絡がすんなりとれないのが問題ですね。（未だにとれません。）
レノボのB590にすればよかったです。

書込番号：17337433

[ポアロ三世]

わたしは、3/20に注文しました。
迷っていたので遅くなってしまったのですが。
翌日に「注文請書」は届きました。

納期は、「2週間＋10日」となっていたと思います。
皆さんのお話を聞くと、これはいつになることやら…。

待つしかないのですかね…。
今使っているLavieの中身を引っ越して、
Lavieは娘に譲るつもりなので、
一日でも早く欲しいのですが…。

問い合わせが出来ないという点、心配です。
大丈夫かな…。

書込番号：17337741

[kumappe]

同じく3／9に直販モデルで注文をしましたが注文請書はすぐにメールで届いたもののそれからなんの連絡もありません。
もうDELLのパソコンは何台も購入していますがこんなに連絡がないのは初めてです。電話もまるっきり繋がりませんしね！
なんだかとてもストレスに感じてこんな事ならどちらにするか迷っていたＮＥＣの方にすればよかったかと少し後悔しています。本当にいつ届くのでしょうねぇ…

書込番号：17338184

[完全なる親バカ]

私も3月17日に注文しました。ただオーダーステータスでは26日着となっています。
届いたらこちらに書き込みます。

書込番号：17340040　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゅーちゃ]

なんと、今日届きました。
一体あのオーダーステータスと問い合わせのレスポンスのなさはなんだったのでしょうか。
見た目も、触り心地も良好です。
待ちのみなさんにも早く届きますように心より祈っています。

書込番号：17340746

[関東@豚ちゃん]

21日注文で29日に自宅配送予定ですよ。
タイミングにもよるんじゃないですかね。

書込番号：17344171

[ポアロ三世]

みなさんオーダーステータスを見（ら）れているのですね…。
わたしは何度試しても
「入力された情報を検証できませんでした 情報を確認して、もう一度試してください。」
の応答で、まだ注文自体が登録されていないのかなと。
21日に注文された関東@豚ちゃんさんは、
どうやって配送予定日がわかったのですか？

書込番号：17344360

[関東@豚ちゃん]

マイアカウント、オーダステータスの配送予定日にそうなっていました。
まぁ、順当な感じかと。

書込番号：17344682

[完全なる親バカ]

本日到着予定でしたが、今オーダーステータスを見てみると下記の文章が・・・。

オーダー状況 : 国内配送センターへ輸送中 Order Details Help




ご注文の製品は、諸事情によりお届け予定日に遅れが生じる見込みです。

お届け予定日は随時アップデート致しますので、大変恐れ入りますが、後日ご確認お願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。


諸事情の中身を教えてくれ！って話ですね。
いつになるころやら。。。

書込番号：17345918

[完全なる親バカ]

本日届きました。
注文からちょうど10日でした。
ご参考まで。

書込番号：17351294

[ポアロ三世]

オーダーステータスが見られないのはなぜ？

20日に注文しましたが、オーダーステータスが見られません。
お客様注文番号は、注文と同時に返ってきたメールにあったJPで始まる12けたの数字（ハイフン含む）。
そしてお客様番号は、翌日に届いた「注文請書」メール中にある9けたの数字を入れています。

しかし、何度試しても
「Order Status Search Error
入力された情報を検証できませんでした 情報を確認して、もう一度試してください。」
との応答です。

番号の入力等に誤りがあるのでしょうか…。

書込番号：17351761

[関東@豚ちゃん]

お客様番号はjpで始まっていませんがね。
正しくオーダーできてるならメールにpdfで注文内容が添付されてる。
その通りやれば状況が把握できるはず。

書込番号：17351976

[ポアロ三世]

ありがとうございます。
20日に注文しました。

最初のメールに「お客様注文番号: JP・・・・・・」
とありました。

翌日に届いたPDFでの添付ファイル、
お客様番号 9けた
注文番号 9けた
と、いくつかの番号がある中、混乱していました。

オーダーステータス中の
「オーダー番号」に「注文番号9けた」を入力することで
見られました。

何と、明日28日お届け予定日です。

と同時に、
「デル、オーダーウォッチサービス（お客様へのお届け予定情報）」メールも
届きました。

いよいよ明日か。という感じ。わくわくしてきました。

書込番号：17352148

[tanack777]

皆さん返信有難うございます。
今日届きました。
月をまたげば税率が変わるので最初から注文してくださいとか言われるのでは？とヒヤヒヤしていました。
全体的に納品が遅れているようですね。
オーダーステータスは最後まで機能せず注文してない状態のまま商品は到着しましたので同じような方は心配せずに待ってみて下さい。
次回からは海外メーカーは注文したら変更・キャンセルはできない。音信不通でも1ヶ月待ってみる。
それでもよければ買うことにします。

書込番号：17354943

[マジ困ってます。]

>tanack777さん

届きましたか、オーダーステータスが最後「届く」まで機能しなかったのはDELLのミスでしょうね。
確かに外資系は余裕を持ってまったり待つくらいの心の余裕が必要かもです。

書込番号：17355384

[懐かしいDOS]

盛り上がってますね。
私は、3月1日にオーダーし、3月15日にパソコン本体は届きました。
【パソコン同時購入限定】AOS TECHNOLOGY ファイナルパソコンデータ引越し９ｐｌｕｓ（ライセンス証書版）バンドル#FP5-3B1 は、まだ届きません。
このソフトってパソコン本体と同時期に届かないと意味ないですよね。
それから、オーダーステータスは当てになりません。
パソコンが届いても、国内配送センターへ輸送中になってました。
初めてDellを購入しましたが、こんなことでは...

書込番号：17362769

[関東@豚ちゃん]

オーダーステータスを見ると29日配達予定が消えていました。
どうやらDELLも相当、混乱してるようですよ。
気長に待つことにしますかね。

書込番号：17363011

[a.チャップマン]

データ引っ越しソフト、やっときました。それもなんの音沙汰もなく。届いた納品書には受注2月23日、発送日4月2日と。しかも、紙ペラ1枚のライセンスキーがたいそうな箱に入って。こんなんだったら、別に配送でなくとも、メールでの連絡とかやりようがあるはず。しかもメディアはなく、ダウンロードしろって。問い合わせにも返答なく、全くびっくりの結果でした…。ちなみにクロスコードの付属なしでした！

書込番号：17380767

[関東@豚ちゃん]

3月29日配送予定が4月2日に届きました。前出の方のように引っ越しソフトは別発送のようですね。

書込番号：17380952

[かっつさんさん]

3/7日に注文し、直後に自動配信メッセージ(注文情報)が来たのですが、その後音沙汰なし。
普通であれば、「注文請書」が届くと思うのですが、来ないこともあるのでしょうか？
また、オーダーステータスにログインすら出来ない状態です。

書込番号：17412404

[関東@豚ちゃん]

引っ越しソフト、本日到着だったようです。
3/20くらいにオーダーしててこれですからね、約一か月(笑)

書込番号：17421312

[陽だまりの中で]

納期は、ほとんど通常に戻っているようです。
注文から、10日で到着しました。
ただ、引っ越しソフトは　音沙汰なし。
いくら本体が、早くついても.............
ただ、商品については　Dellを少し見直しました。
hp/Acerとは　品位が違う。性能は　これからです。

書込番号：17437597

[ゴンゴンゴン！！]

質問させて下さい
私は4月8日にDELLでプレシジョンノートをネット注文しました
オーダーステータスが2週以上たっても準備中で
今日見たらキャンセル又は変更されましたになっていました
DELLに電話したらネット注文は週明け確認になりますとの事
およそ15万円はもうカードで決済も終わっており　念のため月曜だと思ったけどDELLにちゃんと注文が入っているか電話で確認もしました　安心して下さいとの回答だったのに今日急にオーダー事態が無くなっていました
しかも決済終わっているし物が届く気配も無いのに・・・
こんな事ってあるのでしょうか？
仕事に使うのでスケジュール決めちゃってるからこれで来なかった私にとってはらもう裁判もんです！！！
２週半たってオーダーステータスが急に消えてるなんて事あります？？

書込番号：17450854

[sorio-2215]

　以前も別口コミで投稿しましたが、DELL社は何度かシステム系販社などと保守サービス周りで契約反故などの問題で裁判沙汰になった事例が有ります。
　基本的に「安かろう・悪かろう」といったｲﾒｰｼﾞになるかと存じます。
　よく事業所などに低価格の販売機材で、FAX広告があるﾒｰｶｰですが、よく考えるとその広告単価で海外流通部品コストや製造労務費、原価限界点を考えるとおかしい価格設定の機材も多いので、個人的には信用しておりません。
　HPが悪いという観点は、DELLの実態が良く把握してなければ周知していない方も多いですが、HPでもﾋﾞｼﾞﾈｽ向けのﾗｲﾝｱｯﾌﾟの販売及びサービス体制、保守体制は優れています。
　購入される時に、よくﾗｲﾝｱｯﾌﾟを性格をよく熟慮の上購入検討して下さい。

書込番号：17450904