『初期不良』のクチコミ掲示板

[眞藏]

8月3日に購入しました。
持ち帰りで、開封したら液晶右半面に指紋が……
気になりましたが、クロスで拭き取り設置完了。
画面を良く見ると、右端に5mmぐらいのゴミが
入っていて、液晶右端に縦のライン。
販売店に連絡したら、当日に交換して頂けました。

交換後の機種は、液晶には問題も無し。
しかし、アダプターの本体差込口多少のグラツキがあるもののに触れただけで電源落ち。

本日、ＳＯＮＹサポへ確認しました。
すると、担当者の回答は……「仕様です。そのままお使い頂くか、販売店へ。」の一点張り。

販売店へ連絡したら、展示品もアダプターのグラツキは有りますが電源落ちは無いですと……購入時の店員さんがＳＯＮＹの修理担当へ取り次いでくれたらしく……
症状確認と交換品を用意して、本日夕方にＳＯＮＹ
修理担当と一緒に来て頂ける事になりました。

品質が悪いのか、ハズレ品に当たったのか解りませんが、サポートセンターの対応の悪さには残念な気持ちです「電源落ちが仕様」とは……。

２度目の交換待ちです。

ヤマダ電機の店員さんの対応の良すぎさには
感謝致します。

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[Mondial�U]

サポートセンターはソニーに限らずパナソニックも東芝も同様に質は悪いですよ！

所詮、メーカー社員ではなくパートさんですから…

家電量販店などの購入店に直接連絡すれば丁寧に対応してくれるのが普通ですし、販売店からメーカーに言ってもらう方が効果が有りますよ。

メーカーにとってユーザーは直接の客という意識はなくメーカーにとっての客は販売店ですから…

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[眞藏]

Mondial�Uさん
ありがとうございます。
問題解決致しました。
本体差込へのアダプター接続が、２段階になっていて完全に入りきって無かったみたいです。
これは、販売店の店員さんも知らなかった様で……
修理担当の方から「良く有るんですよ……取説に記載はされているのですが……うまく表現出来て無く、大変申し訳ございません。」と。
わざわざ来て貰って、平謝りされて……。
サポート窓口がしっかりしていれば、良かったんですけどね。

ＳＯＮＹサポ何回電話した事有りますが、
電源落ちを仕様と言う担当者の対応には困りました。
残念です……。

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