『スキャンできなくなった』のクチコミ掲示板

[kukakaku]

PCから無線接続で正常にプリントアウトはできるのですが、スキャンができなくなりました。
また、プリンター単独でのコピーもできなくなりました。1週間くらい前までは使えていました。
（最後のOKのところでOKを押しても無反応。OKボタンの物理的な故障ではないです。他の場面ではOKは反応するので）
これは単純にスキャナーの部分が故障したのでしょうか？
なにかお分かりの方が居ましたら教えて下さい。よろしくお願いします。

書込番号：20988361

[じみず]

エラー等のメッセージの有無などがわかりませんが、とりあえず下記のトラブルシューティングで確認してみてはいかがですか？
https://support.hp.com/jp-ja/product/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/model/5368526

Print and Scan Doctorというソフトで問題がわかる可能性もあるようです。
あとはクリーニングできるパーツをクリーニングしてみてそれでも動作しないのであればサポートに確認した方がいいと思います。

書込番号：20988406

[kukakaku]

＞じみずさん
返信ありがとうございます。
書き忘れました。スキャン中とプリンターに表示が出たままプリンターが固まった状態です。
進まないので本体でキャンセルをすると、今度はキャンセルしています、という状態のまま固まります。
HPのトラブルシューティングでは該当の項目がありませんでした。

Print and Scan Doctorでもスキャンのチェック時にスキャン中のまま固まります。

書込番号：20988412

[papic0]

＞kukakakuさん

プリンター単独でのコピーができない
パソコンからのスキャンができない
パソコンからの印刷はできる

できることは印刷だけで、できないことはスキャンだけ。

スキャナ部分の故障だと思います。

書込番号：20988656

[じみず]

おそらく故障でしょう。
プリンターのリセット(電源コンセントを抜いて15秒以上してから再度接続)をして状況変わらずならサポートに連絡ですね。

書込番号：20989308　スマートフォンサイトからの書き込み

[kukakaku]

＞papic0さん
＞じみずさん
書き込みありがとうございました。
サポートに問い合わせたところ、やはりスキャナーの故障とのことでした。
保証も切れているので買い替えを勧められました。

書込番号：20989520

[t_makotojp]

私はENVY4500を使ってましたが同じ症状です。リコールほどではないにしてもこのシリーズの弱点ですね。

書込番号：22790725　スマートフォンサイトからの書き込み

[Audd12]

ENVY５５３０でも同じ症状が発生しました。スキャンとコピーができません。PCからの印刷は可能な状態です。

書込番号：23740507

[彌一郎]

復旧に成功した例ですが、パソコンのHP関連アプリ、基本ドライバをアンインストールして、Windowsアップデートした後に、再びHPのアプリをインストールしたら、スキャナーもコピーも正常動作しました。

書込番号：24004331