『購入1ヶ月足らずでリモコンの故障』のクチコミ掲示板

[aretha.o0]

先月GW明けに購入。
1週間ほどかけて今までのデータを全て写し、数回起動して写真を家族で見ました。
なかなかいいなぁと思っていたのですが、一月足らずして、リモコンが反応しなくなりました。
はじめは電池切れ？早いなぁと思いながら電池交換してみたのですが、相変わらず無反応。
いくら近づけても無反応。
まさか1ヶ月もたたずに故障だなんて…
その間起動回数は片手で数えられるほど。
なんだかがっかりしました。

サポートセンターはナビダイヤル、つまり通話料こちら持ちで繋がるまで10分くらいかかりました。
そして1回目はこれを試してみてくださいというのを二つ指示され、それでもダメならもう一度お電話ください、と言われる。
試してみてやはり無反応だったので、次の日もう一度電話。
また10分位待たされて、試した結果やはりダメだったと伝えたら、ホームページから修理申し込みしてください、とのこと。
それなら1回目の電話の時点で、これ試してダメだったらホームページから修理申し込みしてね、と言ってくれればよかったじゃないか！と思いました。
客に電話代払わせてる意識に欠けるのでは？と思ってしまいました。

さらにホームページ見てびっくり。修理の送料は元払いでとのこと。
当然着払いだと思ってたのでさらにがっくり。今まで初期不良で修理に出したことがないのですが、これが普通なんですか？

本体共々送ることになるのですが、データは保証できないのでバックアップしなきゃいけないとのこと。
1週間かけてデータ入れたのに、またやり直すのかと思うと本当に面倒です。
あーあ、なんだか色々がっくりです。

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[aretha.o0]

続報です。

その後30日以内の不具合とのことで、Amazonが返金を受け付けてくれました。
もちろん返送は着払いです。
カスタマーサポートもボタン一つですぐに向こうから電話をかけてきてくれて、有り難かったです。
今回改めてAmazonの対応の良さを感じました。
バッファローにも少しでいいから見習って欲しいです。

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[arenbe]

PCパーツの世界ではバッキヤローと揶揄されたもんです（笑

玄人志向等なんかも手がけており、ユーザーには優しく無いかもしれませんね。

その代わり安いって感じかな。

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[じじかめ]

アマゾンの対応が良くて、助かりましたね。

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[エリック・カートマン]

保証期間内であれば販売店へ相談されたほうがスムーズかもしれませんね。ありがとうございます。

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