『サポートってどうなの？』のクチコミ掲示板

[scrappy]

購入してはや3年。
さすがに写真屋さんの見栄えとは若干違いますが、それでも、個人的には満足しているプリンター。
が、ここ数日、「メンテナンスコール　0001」というエラーメッセージが表示されるようになった。
故障ではなく経年劣化に伴うパーツの交換時期と言うことらしい。
そこで、サポートに連絡を入れたところ、商品を送って、パーツ交換をするのではなく、サービスマンを派遣して交換修理をすると言う。
マジか･･･。

たしかにサポートページには修理には「出張のみ」となっているようで、どこかのサポートセンターに者を送って修理と言う類のものではない事に、今更気がついてしまった。

そのうち、プリントも出来なくなるとのことなので、ここはなんとしても早めに交換修理をしたいところですが、出張やなんだで時間が取れそうにない。

こんなサポートのやり方があるんですね。出張先で持参したパーツが違ったなんてことはないのかな?

書込番号：21859526

[天地乖離す開闢の星]

エラーメッセージに必要なパーツは持ってくるでしょう。

他に何かあれば再来かもしれません。

嫌なら他の製品を買う他ありません。

書込番号：21859585　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

引取保守パックを利用すれば、梱包、発送も頼めるので便利だと思います。
購入後時間が経ってますが、一度サポートに相談されてはいかがでしょう。
https://www.epson.jp/support/portal/hoshu/sc-px3v.htm#HikitoriPack

書込番号：21859748

[φなる]

他のデバイスの経験が元の話になりますが。
出張修理というのも、考えようによってはいいものです。

1機器が手元からなくなる期間が無い。「プリント不調だが、スキャン機能だけが使える」とかなら、機器が手元に残る方が便利。

2＜送る・修理現場で順番待ち・戻る＞といったな、見えない所要期間が排除されるので、結果的に早い対応が可能なんだ。と考える。

3修理を目の前で見れるので、担当者は商品をぞんざいな扱いをしたり出来ないので安心。
　（立ち合い必須）

4運よく人当たりの良い担当者が来ると、通常耳にすることができない「裏話」など聞けるので面白いし、タメになることも。
　ある時など、「PC自作するんですね」と、向こうから話題を振られ、対話が盛り上がったこともありました。ｗ
※なお、質問責めは禁物です。作業の邪魔になりますのでっ。
　（缶ジュース一本でも用意しておく心尽くしがあると、口も軽くなりますｙ。）


コミュ障の方や、公私ともに忙しい諸氏には迷惑な話かもしれませんが、そこは考えようです。


>出張先で持参したパーツが違ったなんてことはないのかな?
　型番からエラーメッセージまで、こと細かに聞いてから訪問するし、予想外の故障の予備パーツも持って歩くので（SERVICEカーで移動と思われ）、その心配は極めて少ないでしょう。
（SERVICEカーへ物を取りに行ったりとかは、何度も発生することはあるかも。）

書込番号：21860311

[ここにしか咲かない花]

A2機ということでデカイし重い。郵送するよりサービスマンを派遣して修理した方がいろいろ効率が良いのかも？

書込番号：21860693

[kaku-san]

エプソンの出張サポートは大変しっかりしています。
元々法人向けのサービス体制なので、必要なら代替品を貸してくれますし、
自分は大変助かりました。

こんな重いプリンターを送らなくても良いことだけでも、有り難かったです。

書込番号：21871436

[scrappy]

皆さん、コメントありがとうございました。
なんとかプリンターのメンテナンスが終わりました!!
正直、当方が遠方なもので、ご相談させていただきましたが、なんとか都内の親戚の下にプリンターをおくり、そこでパーツの交換をしていただき、問題なくプリント出来るようになりました。
ということで、サービスマンからの話も一切ございません。


以前、地元の写真屋さんで、ＤＰ機を入れ替えた際に店員からいろいろと話を聞いたことがあって、「パーツが違った」などということを危惧しておりました。

別のメーカーのＤＰ機になりますので、ここでの説明はかつｉいたしますが･･･。

とにかく、皆様のお話を参考に出来た事が何よりです。
本当に貴重なご意見、ありがとうございました。

書込番号：21899911