『初期不良に当たりました』のクチコミ掲示板

[二度とデルは買わない]

納品から14日目に電源が入らなくなり、サポートに連絡しました。
翌日、動作はおかしいものの、電源が入ったので診断プログラムを起動したところ、
納品の翌日から5回もシステムクラッシュがあった履歴が表示されました。

「初期不良なのだから返品したい」とメールや電話で何度も申し入れたのですが、
メールはすべて無視されました。
（１〜２営業日以内に返信すると明示されているのですが！）
電話はたらい回しにされた挙句、「納品10日以内でないと返品できない」の一点張り。
10日以内の返品ポリシーは、配送料が顧客負担なので、
そうではなく全額返金してほしいと訴えたのですが、ダメでした。

結局、マザーボード取り換えで、引き取りから20日目（！）に戻ってきました。

テクニカルサポートの対応も本当にひどいのです。
引き取りの時に「混んでいるので1週間から10日かかることがあります」
と言ったのに、10日たっても音沙汰がない。
こちらから電話すると「修理はできているが、パスワードが分からないのでチェックができない」
と平気で言うんです。

「なぜそちらから連絡をくれないのか」と質すと、
「電話しているが出なかった」と言うのですが、履歴はなし。
その後も「工場の担当者（たぶん日本）から、あらためて連絡する」と言ったきり、一度もかかって来ません。
登録の電話番号が合っていることは確認したのですが。

その後1週間たっても音沙汰がないので、またこちらから連絡。
「もう修理はできている。ステイタスは修理中になっているが、顧客に着くまでは”修理中”だから、
配送中かもしれない」と言うのです・・・

「返送しなくていい。返金してほしい」と粘りましたが、
「返品は10日以内」の一点張り。
「法的な交渉の窓口はどこですか」と尋ねると、
「私のシステムには、既定の返品メニューしか無いので」とたらい回し。
あちこち電話させられた挙句、最初のテクニカルサポートが渋々認めました。

パソコンはそれから5日くらいして配送されました。
なぜか、配送の時間指定だけは、電話がかかってきました。

本当に訴えようかと考えましたが、
検索すると、過去に同じような経験をしている方がたくさんおられるのですね。

手続きにかかる費用や時間を考えるとそれも面倒なので、
こちらに書き込むことで気持ちの落としどころにさせていただきます。

今後は、初期不良対応をちゃんとチェックしてお買い物をすることにします。

書込番号：19534176

[ありりん00615]

返品・交換が納品日より10 日以内なのは販売ページに記載されていることなので、返品に応じないというDELLの対応に問題はありません。このケースは運が悪かったとしか言えません。返信の悪さを除くと、他のメーカーでも同じ対応になったかと思います。
10年以上前に、DELLのサポートに電話した際は担当者がカタコトの外人で話になりませんでしたよ。

書込番号：19534224

[パーシモン1ｗ]

残念ながら、返金はそうとう難しいですね。その10日間でも、こちら側がかなり強気にいきないと。
連絡無しや修理期間が曖昧なのは、Dellなど海外メーカーだとありえることです。

そういったことを避けたいがために、サポートのことを考えて、店頭での購入や通販でもEpsonなどを選びます。
安いのは、それなりに理由ありますから。

書込番号：19534237

[kokonoe_h]

HPのサポートは日本人ではありませんでしたが流暢な日本語でした。

修理も下記のように迅速でした。
1日目　HPに電話
2日目　HPが回収
3日目　HPで修理
4日目　HPから返送
5日目　HPから戻ってくる

DELLも法人のサポートはまともでしたね。

書込番号：19534304

[雪割桜]

会社でDELLを数百台使用していますが、修理対応はいつも迅速です。
1回だけトンチンカンな修理をされたことがありましたが、突っ返したらまともに修理されてきました。
なので、個人的にはDELLには好印象を持っています。

初期不良期間外に返品させろと言うのは、ただのスレ主のワガママに過ぎません。
ただ、そんな修理対応されたら、私もDELLはやめるかも。

書込番号：19534790　スマートフォンサイトからの書き込み

[垂簾聴政]

海外企業のルールより
日本国内法が強いよ。
交渉相手は法人社員等でしょうから
法人ルール内での対応しか
できないでしょうね。
なので
根気よく交渉するか
諦めるかです。
最終的にはこれですが。
法治国家での解決法。
内容証明送付。
民事訴訟。(小額訴訟)
判決別で
和解、返金、差押。
法人側契約書、規約、規定より
日本国内法が優先。

書込番号：19534886　スマートフォンサイトからの書き込み