『液晶のムラですかね？』のクチコミ掲示板

[ひらりひょん]

液晶ムラですかね？

本日到着したので、早速セッティングしたところ、画面に大きな指紋の様な液晶ムラをいきなり発見。サポートページよりASUSさんに初期不良ではないかということで、交換または修理を依頼しました。

書込番号：19585165

[ガラスの目]

異常部分は論外としても、画面全体の輝度ムラがひどいです。
これほどの高額パソコンに、こんな低品質のパネルが搭載されるとは、驚きました。
パソコンは、実物を見て買わないと、危ないですね。

書込番号：19585230

[HAWAII 5-0]

アップルでもMBPの「尿液晶」もあったよね(つД`)ノ

書込番号：19585718　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひらりひょん]

ASUSサポートセンターさんから連絡があり、初期不 良で交換は可能ですが、交換か修理かを判断する為に、修理サービスセンターまで「着払い」で発送してくださいとの事で、本日発送しました。

書込番号：19589522　スマートフォンサイトからの書き込み

[元祖Ｍ１号]

こちらの機種の購入を検討しています。
購入したお店と交渉してみなかったのですか？
差し障りが無いようでしたらでしたら購入したお店を教えていただけると参考になります。
よろしくお願いします。

書込番号：19595430

[ひらりひょん]

購入したのは、関西の大手J電機のネットストアでした。J電機さんは、ASUSさんで不具合だと判断されるなら、ASUSさんの担当者のお名前をお教えする条件で交換となるそうです。ASUSさんは、写真や電話、メールでは不具合とはわからないので、修理センターまで着払いで送って下さいとの事ですので、どちらにせよ先ずはASUSさんの判断を仰ぐことになる様です。

書込番号：19596287　スマートフォンサイトからの書き込み

[HAWAII 5-0]

お店の展示品は大丈夫でも製品が外れのこともあるので、店頭で確認しても無駄では？

書込番号：19596351　スマートフォンサイトからの書き込み

[HAWAII 5-0]

＞ひらりひょんさん
わたしも同じネットショップで購入しました。
問題ありませんでしたが、オプションの5年保証を付けました。

書込番号：19596380　スマートフォンサイトからの書き込み

[元祖Ｍ１号]

ありがとうございました。
私もネットで購入することになると思うので参考になりました。

書込番号：19596459

[ひらりひょん]

私も5年保証をつけました。スペック的に5年間不満なく使えるのではと思い、このパソコンを購入しましたが、こだわりの一つである4K液晶で、いきなりつまずくとは思いませんでした。＞HAWAII 5-0さん

書込番号：19596871　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひらりひょん]

結局、修理になりました。モニターがきちんとなるなら、修理も良いかなと思います。あとは、どの位の期間がかかるかですね。

書込番号：19599889　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひらりひょん]

N552VX修理の件の概要です。
2月11日　関西Ｊ電機のウェブストアより購入。
2月13日　到着→設定後すぐに液晶画面の異常に気付く。ASUSさんとJ電気さんにメールで連絡。
2月14日　J電気さん　「ASUSさんが初期不良と認めるなら、担当者名をお教えいただくことで交換します」
2月14日　ASUSさん　「メールに添付されている写真などでは不具合か否か判断できないので修理サービスセンターまで送ってください」→どちらにせよ送らなければならないので、ヤマト運輸にて着払いにて発送。
2月16日　千葉県の修理サービスセンターに到着。
2月17日　「修理進行中」となる。
2月19日　「修理中から製品はピックアップされ、またはお客様に送付しました」とのこと。
2月19日　ヤマト運輸　伝票番号未登録
2月20日　ヤマト運輸　伝票番号未登録
2月21日　ヤマト運輸　伝票番号未登録→2月19日に送付されたはずだがとメールにて問い合わせする。
2月22日　ヤマト運輸　伝票番号未登録
2月22日　ASUSさんより、「修理後の梱包はしましたが、ヤマトの集荷時間が過ぎていました」「修理サービスセンターは土日祝日はお休みなので、集荷はできませんでした」
2月22日　2月19日から74時間が過ぎて、ようやく船橋の作業店を通過。

まだ手元に届いておりませんので何ともいえませんが、ASUSさんのサービスの問題として、サポート受付と修理サービスセンターの連携がどうもなされていない事、土日祝に運送会社の集荷にすら立ち会える職員の配置ができていない事など、なかなか今の日本ではお目にかかれないレベルだという事でしょうか。
修理されたパソコンについては、到着次第報告出来ればと思います。

書込番号：19618553

[ひらりひょん]

液晶の初期不良問題で帰ってきたN552VXですが、修理ではなく交換という形になっておりました。
交換機は液晶のみならず、キーボードのレスポンスなども良くなっており満足しております。
今回のやりとりで感じたのは、サポート受付の部署と修理センターの部署との連携の悪さと、
世界一ともいわれる日本のサービス体制にはまだまだ及ばないということです。
視線を変えると、対応の悪さえ改善さえしていけば、日本市場でも十二分に戦っていけるということですし、
ASUSさんには、それだけのポテンシャルはあると思いますので、
今後も我々ユーザーを楽しませてくださる商品を送り出していただきたいと思います。

書込番号：19636895