『DVDFabサービスチームと闘争中です』のクチコミ掲示板

[maruQ2]

製品版「ＤＶＤＦａｂ６」のユーザさんに役立つかはわかりませんが、以下に事実だけを記載します。
（インテルが認めたメーカの対応です。インテルにも責務が生じるはずですが・・・）
　
1．ダウン版ＤＶＤＦａｂ１０のいくつかの機能を「購入（レジスト）」し、快適に使用していた私。
2．急遽の必要に、「ＤＶＤ作成」を購入。支払完了。レジストＯＫ。
3．ＤＶＤ作成では、動画ソースからＤＶＤ作成できない不具合が発生。
4．ＤＶＤＦａｂサイトへ不具合と、不具合解決手段について問い合わせ。
5．何度もメールで「ｄｖｄｆａｂサービスチーム」と問答をするが、「ｄｖｄｆａｂサービスチーム」の指示通りの操作を行っても全く解決しない。（当然ですが、不具合時のLOG一式等を　彼らの言いなりに　送付してます）
6．全く不具合が改善しないので、【自分でＰＣの環境（Ｐｒｏｂｒａｍｆｉｌｅｓ等）を見直す。】　あらら・・・　DVD作成完了する。
７．次の問題に気が付く。　【「ｄｖｄｆａｂサービスチーム」が　不具合の解決方法の一つとして　『ブルーレイ　DVD　変換』　が完了するか試用しろ】　との指示に従った　「ブルーレイＤＶＤ変換」機能に【有効期限が表示されている】　
8．「ｄｖｄｆａｂサービスチーム」へ【未試用であった『ブルーレイ　DVD　変換』　が、「ｄｖｄｆａｂサービスチーム」の指示で試用したので有効期限が表示された。それを復旧（未試用に戻す）方法を通知してください。】　と問い合わせる。
9．何度も　ｄｖｄｆａｂサービスチーム　の指示通りに操作をしても　【ｄｖｄｆａｂサービスチームの指示で初めて『試用』した『ブルーレイ　DVD　変換』は　試用済みのまま　『未試用に復旧しない』】
10．「ｄｖｄｆａｂサービスチーム」曰く（いわく）　」　復旧する責任を放棄したのか（？）　『試用した後は、使用期限が経過します。』　との　メール（文書）での回答あり。　えっ・・？？？？　さすが中国？
　
私とｄｖｄｆａｂサービスチームとのメールでのやり取り（未修正）をいつどこで公開するかは未定ですが、
・日本語での問い合わせ内容を理解できない？
・製品およびサポートの意味や責任を理解していない？
・ユーザは訴訟しない、または、訴訟に勝てると考えている？
　
ようなメーカとしか受け取り用がない・・・　「責任」を知らない残念なメーカ・・・

書込番号：20760091

[EP82_スターレット]

＞maruQ2さん
そもそも、エラーメッセージ内容不明や、自身で環境見直しで改善出来たのであれば、ユーザー管理責任が問われます。

それを置き去りにして、他の責任として、押し付けはいけません。

書込番号：20760320　スマートフォンサイトからの書き込み

[maruQ2]

お返事遅くなりました事、お詫び申し上げます。
ご回答、ありがとうございました。
　
私、とりあえすＳＥなもので・・・
お客様にリリースしたソフト一式には（製品として販売したのであればとてつもなく）重い責任・責務が存在します。
瑕疵を含め、お客様環境の確認を怠った責任も含め、操作の説明やその習熟度を含め、
製造・販売側の責任は重大です。（提供時の契約内容次第ではありますが・・・）
　　
ユーザ（お客様）に、たまたま知識があり、ご自身で解決された事象であれ、
ソフトを作成した側は「ソフトの不具合について」一切の責任を負うはずです。
（その後の製品の改善。当然のごとくのお客様対応等・・・）
　
ＰＣで動作するソフトであれば、様々な環境や状況で使用される事は当然であり、
ソフトについてコアな部分は、熟知し、不具合に対応できなければ　『無能』　です。
　
しかも、今回、発生した問題に対し、「DVDFabサポートチーム」は、
私が購入も試用もしていない機能について　『試用し、動作確認し、報告（ＬＯＧの提出を含め）しろ』　と指示を行ったにもかかわらず、
私からの問合せ　『試用期限が表示されたが、回復（未試用に戻せ）の手段を講じろ』に対し、
「DVDFabサポートチーム」は、「試用した機能は、試用期限が到来するのは当然です。」と回答してきました。
　
はっ！？　試用しろと指示したのは　「DVDFabサポートチーム」　だよね！？
それなりのＳＥなら、１００人とも１００人が　「DVDFabサポートチーム」　に
「試用させた機能を回復する義務がある」　と答えますよ・・・・
機能の復旧・回復を行う事が「当然」ですよ。

因みに・・
不具合発生手順の各　画面の画像　や　ＬＯＧ等々を提供しているにもかかわらず、ＯＳはＷｉｎだってちょっと調べれば分かる事なのに、『Ｍａｃ対応を進めてきた大バカ』　もいましたよ。　
　
以上は、現実かつ事実です。
上記の書き込み内容に、私個人の悪意や虚偽は全くありません。
　
私と「DVDFabサポートチーム」とのメールやり取り全文を、公平に公開できるサイトってありませんか？
ご存知の方がおられましたら、お教え下さいませ。
　
消費者庁への報告や訴訟については、今後の手段として準備しております。
　

書込番号：20807841

[maruQ2]

価格ｃｏｍさんの規約に反しないと思いますので・・・
事実だけを、ここにご報告させていただきます。
　
直近の「ＤＶＤＦａｂサービスチーム」が【私へ】送付したメールの一部を紹介します。
↓コレ
　
『お客様は無意識に「ブルーレイＤＶＤ変換」の体験試用ボタンをクリックして，
試用期間は３０日間だけで，未試用状態に戻れることが出来ません． 』
　
↑こんな文書が送られたら、普通のユーザであれば「激怒」しますよ。
はぁ〜っ！？　『無意識に』　ってどうゆう事っ！？　になりますよ。
「ＤＶＤＦａｂサービスチーム」が、私に「ブルーレイＤＶＤ変換」を試用し「操作中の画像やＬＯＧを送付しろ」とメールで指示・命令した（双方が認識済み。かつ、メールは保存済み）にもかかわらず、
この返答です。（私のメールに係るプロバイダには、メール送受信保存依頼や、裁判の可能性を報告済み）
　
ＤＶＤＦａｂ関係者の体質なのか。ＤＶＤＦａｂサービスまたはＤＶＤＦａｂサポート体制など実は存在しないのか。
それとも、サービス提供者が属する国（中国？）の国民性（本質？）なのか・・・
『責任』の意味を知らないらしく、「自分（達）以外の誰かが悪い」という責任転嫁を行なおうとしています。
（日本人ユーザはそんな事を許すハズがないのに・・・）
↑　真実ですので認識してくださいね。「ＤＶＤＦａｂサービス」の指示・命令に従った場合でも、
「あなたのＤＶＤＦａｂはあなたが『無意識』で操作しましたね」
と、「ＤＶＤＦａｂサービス」が返事をくれますよ。
　
上記につきまして、一切が事実で現実です。
　
消費者庁への報告や訴訟については、今後の手段として準備しております。
　
以上、クチコミです。

書込番号：20815397