『Media Accessでのチャンネル録画一覧に不具合』のクチコミ掲示板

[こた.]

関東の自宅にある7020で録画し、iPhoneやiPadのMedia Accessアプリを使って遠隔地で再生して見ています（Media Access有料会員です）。
チャンネル録画を見ようとした時、特定の番組で不具合があって一部見られないものがあります。それは日本テレビの『news every.』です。

月曜-金曜の15:50-19:00に放送されているのですが、Media Accessで見ようとチャンネル録画一覧を出すと、15:50-18:00と18:00-19:00と同じタイトルで2つの番組に分かれる日があります（分かれていない日もあります）。
分かれている場合、15:50-18:00の番組を選ぶと再生できますしシーン一覧で選んでも再生できますが、18:00-19:00の番組を選ぶと「番組が録画されていないため再生できません」と表示され再生できず、シーン一覧で選ぼうにも15:50-18:00の一覧しか出てきません（選ぶと再生はできます）。
なお15:50-18:00の番組を通常再生してると18:00以降も再生は続きますが、再生バーは右端（番組終了位置）に来ているため利用できません。

日本テレビの他の番組、他局の番組でこのような分割された例は確認していません。

以上はMedia Access経由での挙動です。本体ではチャンネル録画一覧で分割されている日は全くなく、通常再生もシーン一覧再生も一切問題ありません。

Media Accessで分割されてない日も再生に問題ありません。
6/19-7/3の間で分割されていた日は、6/19(月)、20(火)、22(木)、23(金)、27(火)、29(木)、30(金)、7/3(月)です。曜日の問題でもなさそうです。

Panasonicのサポートに電話やメールで報告して何回かやりとりしましたが、先方からは「そのような報告例はなく、こちらは大阪のため確認や調査ができない」とのこと。アプリのバグでなく本体の問題であると言い、本体の診断機能を使ってくれというので、先ほど実行したけれども異常なし。「診断したら自動的にリフレッシュするのでその後改善してないか見てほしい」と言われ、今日の放送を待っている段階です。

Panasonicとのやりとりの中で「東京にもそちらの支局などがあるでしょうしテストできないの？」と訊いても「そのような環境にない」の一点張りで、この姿勢には、Panasonicには問題解決する気がないのかと残念に思いました。

たいへん前置きが長くなりましたが、関東に住んでMedia Accessを使ってる方、私と同じ症状が出ているのか確認していただけないでしょうか。私の個体だけの問題か、7020全体の問題なのか切り分けしたく、情報をいただければ幸いです。

書込番号：21018060　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞こた.さん、心中お察しいたします。

> Panasonicには問題解決する気がないのかと残念に思いました。

常々全く同感です。
外部委託と成果主義の弊害で、昨今CS（顧客満足）がかなりおざなりになっていると思います。
要は、「どれだけ多くの問い合わせに回答したかと問題が出なかったか」で業務の評価が決まっているのでしょう。。。

さて、ご提示の現象には興味があり、その他の類似問題の経験からの参考考察参加で失礼いたします。

> 日本テレビの他の番組、他局の番組でこのような分割された例は確認していません。

> 6/19-7/3の間で分割されていた日は、6/19(月)、20(火)、22(木)、23(金)、27(火)、29(木)、30(金)、7/3(月)です。

時間が長いことが主な要因のひとつである様に思います。
参考の確認項目としては、通常の番組表にて常時一体かどうか？
放送の番組名や時間の変更が常態化している時間帯ではないか？
それを含めて分割となる一瞬が存在しないか？
その他、18:00に予約等、何らかの固有のイベントが無いか？
念のため、Androidではどうか？
あたり。。。

外していたらスミマセン。

書込番号：21018908

[こた.]

＞スピードアートさん

ご同情ありがとうございます。
ただ、根拠の薄い推測、主題から脱する書き込みは解決の糸口にならないため、見守っていただけたらと思います。

＞時間が長いことが主な要因のひとつである様に思います。
＞参考の確認項目としては、通常の番組表にて常時一体かどうか？
＞放送の番組名や時間の変更が常態化している時間帯ではないか？
＞それを含めて分割となる一瞬が存在しないか？

「放送の番組名や時間の変更が常態化している時間帯」の意味がよく分かりませんが、番組表では添付画像のようにどの日も15:50-19:00まで1つの番組として記載されています。
繰り返しになりますが、本体のチャンネル録画一覧では、いずれの日でも一つの番組として正しく載っています。

また、同時間帯の他局も同程度の長時間番組を放送していますが、分割されているのは見たことがありません。
7/1には日本テレビで10時間特番がありましたが、途中一度の挿入ニュース以外での分割はありませんでした。

＞その他、18:00に予約等、何らかの固有のイベントが無いか？

月曜から木曜に18:00からのCS録画予約を入れていますが、予約のない金曜でも分割されていますし、CS予約している日でも分割されていない時があります。
そもそも録画予約にチャンネル録画が影響したら困りますが。

＞念のため、Androidではどうか？

私は持っていないので、他のユーザーの方の情報をお待ちしています。

書込番号：21019058　スマートフォンサイトからの書き込み

[こた.]

本日7/4(火)、診断・リフレッシュを行った後も番組は分割されていました。
Panasonicサポートにも電話で報告しました。後日連絡するとのことですが、すぐに対応策が出るとは期待していません。
Media Accessご利用の皆様の情報を心からお待ちしております。

書込番号：21019083　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『本日7/4(火)、診断・リフレッシュを行った後も番組は分割されていました。』

ご使用のMedia Accessは、Version 6.0.1をご利用でしょうか?

Panasonicのページでは、 「Version 6.0.0をリリースしました」と記載されています。

バージョンアップのお知らせ
このたび、ビエラ/ディーガをご利用の皆様に「外からどこでもスマホで視聴」をお楽しみいただけるスマホアプリ「Panasonic Media Access（パナソニック メディア アクセス）」(iOS版/Android版) Version 6.0.0をリリースしましたのでお知らせいたします。
http://av.jpn.support.panasonic.com/support/media_access/info/170511.html

Panasonic Media Access
バージョン 6.0.1 の新機能
更新: 2017年6月14日
https://itunes.apple.com/jp/app/panasonic-media-access/id879813458?mt=8

因みに、DMR-BRX7020の録画モードは、何を選択されているのでしょうか?

録画モードと記録時間の目安（チャンネル録画）
DMR-BRX7020
http://av.jpn.support.panasonic.com/support/bd/connect/rec_time/brx7020_channel.html

書込番号：21020246

[こた.]

＞LsLoverさん

Media Accessは Version 6.0.1（最新版）です。
チャンネル録画は 全チャンネル 3倍モードです。
録画モードが関係するのでしょうか？

書込番号：21020263　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『チャンネル録画は 全チャンネル 3倍モードです。
　録画モードが関係するのでしょうか？』

原因が特定できていない状況ですので、広範囲に調査することが肝要かと思います。

『本体のチャンネル録画一覧では、いずれの日でも一つの番組として正しく載っています。』

のようですし、Media Accessへの配信用（?）コンテンツの生成に何か問題があるのではと考えました。

DIGAの場合、待機中にファイル変換を行うようですが、待機時間を十分にとってもMedia Accessから18:00-19:00の番組は、再生できない状況でしょうか?

インターネット経由での配信となりますので、「15倍録(HZ)」モードだとどうなのかなと思いまして質問させて頂きました。

書込番号：21020436

[スピードアート]

＞こた.さん

> ただ、根拠の薄い推測、主題から脱する書き込みは解決の糸口にならないため、見守っていただけたらと思います。

失礼いたしました。
これまで手探りで多数解決してきた経験を応用できる可能性があると思い投稿いたしましたが、ありがた迷惑とのことの様ですので、これ以降の投稿は控えさていただきます。

書込番号：21020953

[こた.]

＞LsLoverさん

＞DIGAの場合、待機中にファイル変換を行うようですが、待機時間を十分にとってもMedia Accessから18:00-19:00の番組は、再生できない状況でしょうか?

先週の番組でも、再生できませんでした。
そもそもほぼ24時間回っているチャンネル録画でファイル変換を行っているとは思えません。

＞インターネット経由での配信となりますので、「15倍録(HZ)」モードだとどうなのかなと思いまして質問させて頂きました。

おそらくMedia Accessの仕組みを勘違いしてるかと思うのですが、HDDの録画データが軽い（画質が低い）からと言って、配信データも軽いというわけではありません。配信データのビットレートは別に設定します（写真の画質設定）。ですので録画モードはこの不具合とは関係ないと思います。

書込番号：21021913　スマートフォンサイトからの書き込み

[こた.]

＞スピードアートさん

＞これまで手探りで多数解決してきた経験を応用できる可能性があると思い投稿いたしましたが、ありがた迷惑とのことの様ですので、これ以降の投稿は控えさていただきます。

「ありがた迷惑」とは言っておりません。
同情のお気持ちはありがたいですが、

＞ご提示の現象には興味があり、その他の類似問題の経験からの参考考察参加で失礼いたします。

スピードアートさんの「興味」による「参考考察」は、今回の質問では不要だということです。

私がそもそもお訊きしたいのは「関東に住んでMedia Accessを使ってる方」に対し、「私と同じ症状が出ているか」です。
それ以外でも、不具合解決につながる情報ならありがたく拝聴しますが、スピードアートさんの「興味」に応えるために投稿したわけではないので、ご了承ください。

書込番号：21021960　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『そもそもほぼ24時間回っているチャンネル録画でファイル変換を行っているとは思えません。』

通常録画ではなく、チャンネル録画で録画していたんですね。失礼いたしました。

『HDDの録画データが軽い（画質が低い）からと言って、配信データも軽いというわけではありません。配信データのビットレートは別に設定します（写真の画質設定）。』

AVCHDの圧縮率15倍録では、ファイルサイズが小さくなり、このデータをDLNAサーバが配信して、録画時と同一のコーディックでDLNAクライアント側で伸長/再生すると画質は悪くなると理解しております。

『録画モードはこの不具合とは関係ないと思います。』

そうですか...。

当方のDMG-BRG2020を使ってテストを計画しようと思いましたが、機種も異なるので中止します。

書込番号：21021978

[こた.]

本日7/5(水)も分割されていましたが、いつもと違い、17:00に分割されていました（画像1枚目）。
そして15:50-17:00、17:00-18:59のいずれの番組内容とシーン一覧を見ても17:00-18:59の内容が出てきます（画像2枚目、3枚目）。
いずれの番組のシーン一覧から選んでも再生不可です（画像4枚目）。
17:00-18:59の通常再生も不可ですが、15:50-17:00の通常再生はできます。続けて見てると17:00以降も再生できています。

本日、17:00近辺に通常予約録画は実行されていません。
同時間帯の他のチャンネル録画には異常ありません。
番組表を見ても分割されていません。

なお、『news every.』放送中の18:00過ぎにPanasonicサポートからの電話で「Dimoraサイトにログインし、MyInfoの情報取得をクリックして情報更新ボタンを押して“すぐに反映しますか”で“はい”を押す」を行って様子を見るよう言われ、実行しました。このことが17:00の分割につながったのかは不明です。明日も様子を見ます。

書込番号：21022010　スマートフォンサイトからの書き込み