ブラザーユーティリティーインストールができません

Question

本機を使用して半年ほどたちまして、ネットワークスキャナが使用できなくなり、今度はネットワークプリンタがー使用できなくなり、現在ブラザーユーティリティーがインストールできない現象が起きています。ブラザーに連絡をしまして以下の通り回答が来て試したのですが、CDでもソフトウェアダウンロードしても、インストールできず、プリンターが使用できない状況で、セキュリティソフトもアンインストールしたのですが、一向にユーティリティーがインストールができずネットワーク機能が失われており大変不便な状況です。何か考えられる解決策があれば教えて頂きたいのですが・・----------お手数をお掛け致しますが、下記に案内致します完全アンインストールをお試し下さい。◆完全アンインストール手順1.デスクトップに「Brother Utillities」がある場合は、「ツール」から「アンインストール」　によってアンインストールを行います。※「Brother Utillities」がない場合は、　2より実行してください。2.【必ず行ってください】　Windows10：スタートを左クリックして「windowsシステムツール」→「コントロールパネル」　をクリックしてください。3.「プログラム」または「プログラムのアンインストール」を　開き、「Brother」や「Br」から始まるものをすべて　アンインストールして削除してください。4.デバイスのアンインストール (1)下記URLよりOSとOSのバージョンを選択し「決定」を　　クリックします。http://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6995cdwソフトウェアダウンロード | MFC-J6995CDW | 日本 | ブラザーsupport.brother.co.jpWindows 10 (32-bit) Windows Vista (64-bit) Windows 10 (64-bit) Windows Server 2016; Windows 8 / 8.1(32-bit) Windows Server 2012 R2 (64-bit) Windows 8 / 8.1(64-bit) (2)「ユーティリティソフトウェア」内の「アンインストール　ツール」をクリックします。 (3)手順に沿ってダウンロードとアンインストールを　お試しください。  ※アンインストール完了後　USBケーブルを複合機から　抜いてください5.4まで終了しましたら、一旦パソコンを再起動　してください。6.本メールに添付しました「Del_all15.zi_」ファイルをパソコンのデスクトップに保存してください。7.デスクトップに保存したファイルを右クリックし、　「プロパティ」をクリックします。8.ウインドウ内の上部にある「Del_all15.zi_」の　最後にある「_」(アンダーバー)を「p」に変更し、　「OK」をクリックし、ファイル名を　「Del_all15.zip」に変更します。  ※変更しようとする際に「拡張子を変更すると・・・・」の  メッセージが出ますが「はい」で進めてください。　※拡張子が非表示の場合は名前の変更でファイル名は　「Del_all15 」に変わります。9.名前を変更していただきました「Del_all15.zip」　をダブルクリックして解凍します。　解凍してできた「Del_all15フォルダ」を　ダブルクリックします。10.フォルダ内の【MsiCleaner.exe】のファイルを　ダブルクリックします。11. [Uninstall]をクリックします。  アンインストールが実行されます。12.アンインストールが完了したら[OK]をクリックし　終了します。13.ドライバーをインストールします。　(1)以下のURLにアクセスしますhttp://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6995cdwソフトウェアダウンロード | MFC-J6995CDW | 日本 | ブラザーsupport.brother.co.jpWindows 10 (32-bit) Windows Vista (64-bit) Windows 10 (64-bit) Windows Server 2016; Windows 8 / 8.1(32-bit) Windows Server 2012 R2 (64-bit) Windows 8 / 8.1(64-bit)　(2)「OS」等は自動的に検知致しますので、「決定」を　　クリックします　(3)「フルパッケージダウンロード 【推奨】」を　　クリックします　(4)「注意・制限事項／ダウンロード方法」に沿って操作を　　お願いいたします。いろいろとご不便やお手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。----------PCにあまり詳しくない、初心者で申し訳ございません。

jm1omh · Answer

no.map22さん、プリンタ、スキャナが使えなくなった原因は、PC側にありそうな様子です。まずは、お使いのPCのメーカー、型番、WindowsのバージョンなどPC側の情報をお書きください。また、セキュリティソフトはなにをお使いでしょうか?

猫猫にゃーご · Answer

プリンタを有線LAN/無線LANのどりらで接続しているか不明ですが、「ネットワークの設定値のリセット」を行ってからやり直しては？ネットワーク機器の再起動(電源の入れ直し)も行った方が良いでしょう。・MFC-J6995CDW よくあるご質問（Q&A）http://support.brother.co.jp/j/b/faqcategory.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6995cdw&ftype2=1072あと、インストール時にエラーメッセージ等が出るのなら、正確に書き写すか、スクリーンショットを撮ってアップしましょう。それと、どこまでできて、どこで躓いているのか、詳しく正確に書きましょう。

万世橋のアライグマ · Answer

windowsのエクスプローラでネットワークをクリックすると多機能デバイスの所にMFC-J6995CDWが表示されますか？でていなければ1．MFC-J6995CDWのネットワーク基板の故障、もしくはLANケーブルの異常（コネクターのチェックもして下さいね）2．パソコン側のネットワークエラー　パソコン側のネットワーク基板の異常設定の間違い（WINDOWSアップデートの時に変わることも）ルーターを使っていればルーターの異常確認つけている機器が増えるとDHCPを自動にしないでMFC-J6995CDWを固定にすると良い結果が出ることもあります。当方ではネットワークプリンターがある日見えなくなったのでIPアドレスを固定したら使えるようになりました。長いパソコン人生の中ではLANケーブルの内部切断ということもありました。清掃していたらケーブルに思いもよらない負荷をかけてしまったのかもしれません。ネットワーク上の問題があれば一度USB接続にしてインストールしてみて正常に動くようであれば、ネットワーク関係のどこかに問題があります。

あずたろう · Answer

長文をざっと見ましたが要はブラザーの回答メールをコピペしただけですね。お使いのPCのOSはWindows10のように見えますが、ここまでインストールに不具合が出てしまってはPCの構成（デスクトップ・ノート）を詳しくそしてOSも列記されたほうがアドバイスし易いですよ。メーカーさんの回答通りやっても進展しないようなら重症っぽいですね。

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複数のドキュメントを続けて印刷	3	2019/08/17 12:08:41
液晶が白黒になり、反応がありません	10	2019/06/25 20:30:01
Adobe Acrobat Reader DC での両面印刷のやり方	3	2019/03/23 13:07:34
既にご利用の方へ：ADFの詰まりについて	2	2018/10/31 15:35:08
ファクスを印刷せずに複数台のPCからファクス内容を確認したい	6	2018/08/20 5:56:14
大型複合機からの買い換えを予定しています。	19	2018/07/14 2:37:45
ブラザーユーティリティーインストールができません	4	2018/01/01 16:09:00

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