『モデムが悪いかルーターが悪いか』のクチコミ掲示板

[ku5511]

古いバッファローのルーターの通信が途切れるのでこちらに買い替えましたが通信が途切れたりします。

jcomのモデムにこちらを繋いでパソコンは有線で繋ぎ、他はスマホなどで使っています。パソコンではDNSサーバーが応答しません、となるのでGoogle？のDNSで試すと数分使えてその後繋がらなくなります。

モデム側の問題なのでしょうか？

書込番号：23211961　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

＞パソコンは有線で繋ぎ、他はスマホなど
＞パソコンではDNSサーバーが応答しません、となる

スマホでは？
パソコンがおかしいってことは？

書込番号：23211995

[kockys]

＞ku5511さん
契約形態は何ですか？
光？どれぐらいの期間使ってますか？

また、パソコン、スマホでも同じ事象になりますか？
通信途切れなので途中の経路がどうなっているか気になりました。結局、DNSが引けなくなってるんですよね。
本機は新品に変えて事象変わらない。

モデム、ルーター以外に原因があるかもしれません。通信ログなど見れますか？
そこで間欠的な接続復旧を繰り返しているようでしたら家に入ってくる途中のケーブルの劣化まで考慮にいれるべきかと思いますよ。

書込番号：23211997

[羅城門の鬼]

>jcomのモデムにこちらを繋いでパソコンは有線で繋ぎ、他はスマホなどで使っています。パソコンではDNSサーバーが応答しません、となるのでGoogle？のDNSで試すと数分使えてその後繋がらなくなります。

j:comにIPv6オプションサービスを申し込んでいる場合は、
google public DNSの設定はIPv4だけでなく、
IPv6も設定してみてはどうですか。
https://www.japan-secure.com/entry/how-to-set-google-public-dns-to-windows-os.html

ちなみにスマホの方は大丈夫なのでしょうか？

また症状が再発した時に、
PCでコマンドプロンプトを起動してください。
https://techacademy.jp/magazine/5318

そして
tracert 1.1.1.1
と
tracert 8.8.8.8
を試してみて下さい。

各々1段目に192.168.xx.xxのようなIPアドレスが表示されますか？
最終段に 1.1.1.1 または 8.8.8.8 が表示されますか？

書込番号：23212006

[ku5511]

スマホも同じく繋がりません。

書込番号：23212043　スマートフォンサイトからの書き込み

[とにかく暇な人]

＞ku5511さん
jcomのモデムとPCを接続し、問題が出ないか確認して見たほうが良いのではないでしょうか。
そうすれば、jcom側の回線かjcom側の接続の為の設定に問題があるのか、ルーターやルーターの設定に問題があるのかハッキリすると思いますから。

書込番号：23212055

[Excel]

まずはっすね、いまのku5511さんの状況を把握するために、念のために、以下の情報をお願いするっす。
・「WXR-1750DHP2」の「後ろ側スイッチの状態画像」と、「前面ランプ状態画像」
・「jcomのモデム」っていってるもんの、「型番」と、「前面ランプ状態画像」

有線LAN接続できるノートPCとかはあるっすか？

書込番号：23212162

[Hippo-crates]

「jcomのモデム」と書いている機器の型番を明記。
J:COMの設置機器は単体モデムの場合とモデム内蔵のルーターの場合がある。
ルーターだと背面に複数のLANコネクタが付いているから見分けがつくはず。
もし設置機器がルーターだった場合は、WXR-1750DHP2背面スイッチを[MANUAL/AP]に切り替える。

書込番号：23212411

[ku5511]

＞Hippo-cratesさん
＞Excelさん
＞とにかく暇な人さん
＞羅城門の鬼さん
＞kockysさん
＞けーるきーるさん
皆さまありがとうございます。

jcomは光契約ではありません。モデムはモトローラのSB6120Jです。ルーターの背面スイッチはauto、routerにしています。ランプは全て白で点灯しています。
パソコンで問題のトラブルシューティングを試すと、DNSサーバーのの他に、ログオン処理を完了してくださいなどが出ます。システムの復元も試しましたがダメでした。

数日前にパソコンで直接繋いだときは問題なかったですが、今試すと30分ほど経ってもモデムのランプが上から順番に点灯するばかりで回線判別中となり繋がりません。

書込番号：23212716　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞ku5511さん
モデム、もしくはそれから上流に問題がありそうですね。素直に現状のランプ状態。リンク確立しない？
をjcom側に調査依頼すべきでは無いでしょうか？

書込番号：23212731　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

SB6120Jに直接でもおかしい、スマホでもおかしい、なら、設置（設定）に問題ありじゃない？

モデムを変えてもらうなり、設置から見直してもらったほうがいいでしょうね。
すぐにJ-comサポートに連絡。

書込番号：23212748

[ku5511]

＞けーるきーるさん
＞kockysさん

やはりそうですよね。自分でできることは試したのでjcomに相談してみます。ありがとうございます。

書込番号：23212751　スマートフォンサイトからの書き込み

[Excel]

>今試すと30分ほど経ってもモデムのランプが上から順番に点灯するばかりで回線判別中となり繋がりません。

うんうん、これが起こっているってことはっすね、「SB6120J」から外っかわの問題ってことになるっすねぇ。
ケーブル会社のほーに連絡ってことになるっす。

んで、それとは別に、「WXR-1750DHP2」の後ろスイッチは、「MANUAL」「ROUTER」ってしたほーがいいっすよ。
「AUTO」は、なにかと問題が起きやすいんっす。
使うべきモードがハッキリわかっているんだったら、「AUTO」はヤメたほうがいいっす。

切り替えた後は、電源を入れなおすことを忘れずにねー。(^^)/

書込番号：23212927

[社員Ａ＋Ｂ]

こんばんは、根本的に設定方法が間違っているだけでしょうね

線は繋いでるけど繋がらないと云う内容と思います。

光じゃなく、どんな契約かも記載するべきでしょう。

書込番号：23213987

[社員Ａ＋Ｂ]

モトローラのSB6120J

上記のモデムもそうですがJ-COMのモデムは使い回しが多く
不具合も多いです。

モトローラーの機種も熱くなると、電源が不安定になり、通信異常が起きます
モデムは後日でも交換してもらいましょう。

J-COMのモデムは古いものが多種類あり、再生品が殆どです。

書込番号：23214028

[ku5511]

＞社員Ａ＋Ｂさん
＞Excelさん

ありがとうございます。
jcomは120Mコース、モデムとブースターもあります。
諦めきれず再度モデムルーターを繋いで再起動をしてしばらくほっといたらなんか使えるようになりました…。かれこれ4時間ほどは使えています。
これで再度繋がらなくなった場合はつなぎ方や設定は合っていて、モデムなどの問題ということでいいのでしょうか？

書込番号：23214064　スマートフォンサイトからの書き込み

[とにかく暇な人]

＞ku5511さん
多分、jcom側のネットワークが一時的に不調になって、そのせいでモデムが可笑しくなってしまったのではないでしょうか。
もしまた可笑しくなったら、今回と同様にモデムの電源OFF/ONを行い、jcom側にネットワークの不調が発生したかどうか確認すれば良いのではないでしょうか。
尚、ネットワークの不調によってモデムやルーターの電源をOFF/ONしなければならない事はそれなりにある話なので、また同様な事が起きるまでは忘れたほうが良いかもしれないですね。

書込番号：23214158

[Excel]

>これで再度繋がらなくなった場合はつなぎ方や設定は合っていて、モデムなどの問題ということでいいのでしょうか？

いくないっす。(;^_^A
つながらなくなったときに、「どうつながらないのか？」「どうゆう状況なのか？」を、自分でシッカリと認識しないとダメっす。
「必ずモデムだ・・・」なんて固定観念をもってはイケナイっすよー。

モデムが、おんなじように、
>今試すと30分ほど経ってもモデムのランプが上から順番に点灯するばかりで回線判別中となり繋がりません。
状態ってことならば、ケーブルに連絡っす。

「WXR-1750DHP2」の後ろスイッチは、「MANUAL」「ROUTER」にして、電源入れなおしは済んでいるっすか？

書込番号：23214178

[羅城門の鬼]

>数日前にパソコンで直接繋いだときは問題なかったですが、今試すと30分ほど経ってもモデムのランプが上から順番に点灯するばかりで回線判別中となり繋がりません。

>諦めきれず再度モデムルーターを繋いで再起動をしてしばらくほっといたらなんか使えるようになりました…。かれこれ4時間ほどは使えています。

PCのMACアドレスをモデムが記憶していて、
WXR-1750DHP2ではインターネット接続出来なかったものの、
モデムが電源オフの状態となって、PCのMACアドレスの情報が消え、
WXR-1750DHP2でもインターネット接続出来るようになったのではないでしょうか。

>これで再度繋がらなくなった場合はつなぎ方や設定は合っていて、モデムなどの問題ということでいいのでしょうか？

モデムの問題または回線側の問題の可能性がありますので、
一旦モデムとWXR-1750DHP2を電源オフし、
モデムを電源オンし、アイドル状態になったら、
次にWXR-1750DHP2を電源オンすると良いです。

それでもダメなら、j:comのサポートに連絡した方が良いです。

書込番号：23214246

[ku5511]

＞羅城門の鬼さん
＞Excelさん
＞とにかく暇な人さん

またダメになりました。12時間くらいはいけたんですが…。
いろいろ教えて下さりありがとうございました！

書込番号：23214681　スマートフォンサイトからの書き込み

[社員Ａ＋Ｂ]

なんかモデムもそうだけどルーターにも問題がありそう

このタイプは不具合が多くてリファビッシュ品が売られているから要注意ですよ？

書込番号：23214960

[社員Ａ＋Ｂ]

ルーターのファームウェアは最新になってますか？

モデムは交換手配して違うタイプにしてもらいましょう

書込番号：23214975

[cbr600f2とし]

＞ku5511さん

私もJ.com何ですが、何か不具合がある時は電源を一度きり

リセットしてからなら特に問題なく使えていますよ

書込番号：23215290

[社員Ａ＋Ｂ]

jcomは120Mコース、モデムとブースターもあります。
↑

少し調べて見ました

光回線ではない・・・・・メタル回線ですね（特徴は速度がかなり遅い）

自分が２０数年前に大阪の堺で契約したJ-COMは光回線だった、ルーターも同じモトローラーだったけど異常に熱くなるので
Linax？Links？と言うメーカーのモデムに変えてもらったよ。

それにしても料金が高いですね。

＞ku5511さんの内容もそうだけど

複合的に全体が悪そうです。

J-COMに問合せすると、モデムにあるランプの数や色を聞かれますが、問答無用で他の物と交換してくださいと言いましょう
（なぜ？って聞かれたらモデム本体が凄く熱くなります）と＾＾

プランの見直しも光回線にしてもらうと良いです。

メタル回線は基地局が遠いほど速度が落ちます、PC以外にスマホも何台か使うとモデムが熱暴走を起こしてフリーズしたりします。
スマホも使うって事は別にルーターがあると思います。

ルーターのアップデートも必要だし、ネットの接続やプロバイダ設定（ルーター側）も必要です。
（以前は繋がっていたとあるので、問題はないと思いますが）

ルーターの電源を落とす→モデムの電源を落とす→１０分ほど放置してモデムの電源を入れてから（約５分放置）→ルーターの電源を入れる（３分放置）→PCを再起動する

PC再起動後にネットに繋がるのであれば、ルーター設定画面を開いて、WiFiや各種設定、ファームウェアの更新orアップデートを行う

これで駄目ならモデムとルーターどちらかでしょう、モデムの交換をしたあとならルーターが問題と言えます。

書込番号：23215337