『突然電源落ちる』のクチコミ掲示板

[bagedai]

16日に購入したばかりなのですが、使っている途中でたまにブチッと電源が落ちることがあります。
これは負荷をかけすぎたのか初期不良なのかわかりません。
買った場所に行った方がいいでしょうか。
パソコン初心者で説明が下手ですがよろしくお願いします。

書込番号：20981142

[Cafe_59]

Windows10でイベントビューアの参照
https://win10labo.info/win10-event-viewer/

イベントビューア画面をスクリーンショットしてここに貼って下さい。

書込番号：20981237

[bagedai]

返信ありがとうございます。
こんな形になってます。

書込番号：20981650

[Cafe_59]

こんな形になってます？

で、電源が落ちた日の履歴は貼ったのですか？エスパーでないので説明ないと誰もわからんよ。

書込番号：20982097

[bagedai]

すみません
今回添付した２１時３分のエラーが電源が切れた時のエラーです

書込番号：20982910

[P577Ph2m]

落ちるというのは完全にシャットダウンしてしまう、ということですか?。
落ちた後、電源を入れると、一から再起動するのですか?。それともすぐに画面が復帰するのですか?。
前者であれば、不良品の可能性があります。その場合は、はやめに購入店に相談した方がよいでしょう。

書込番号：20986396

[chocosan]

＞bagedaiさん
私も同じように突然電源が落ちます。
私の場合、POWER SWをもう一度押すと、作業途中のものはそのまま残っていますが、
電源設定はAC有り無し両方とも、OFFしないにしています。
bagedaiさんは、結局、どちらでしたか？また、改善されたのでしょうか？

書込番号：21052745

[natsu0208]

私も＞chocosanさんと同じような現象が起きているのですが、初期不良でしょうか？
スリープ状態になるのではなく、電源ボタンを押さないと元に戻らない感じです。
作業途中のものはそのまま残っています。

書込番号：21086514

[アッキーとし]

私も皆さんと同じように、突然画面が消え、電源ボタンを押せば復旧し、作業状態も保持されてますが似たような現象が起こります。

どなたか解決された方はいるのでしょうか？

書込番号：21160301

[ゆみゆみ。]

私も同じ症状が起きています。
頻度は日にもよりますが、１日2、3回起こっています。
具体的な症状としては
・突然、ブラックアウトし、電源が切れる。
・電源ボタンを短押しで復活することもあれば、長押しして一旦強制終了のようにして、電源を入れ直さないといけない時もある。

どうも、ここの書き込みを見ると少数ですが、同じ不具合があるようですね。
たしか保証・交換はマイクロソフト直接対応だったかと思います。
週末に購入店に持ち込みしてきます。

書込番号：21431537　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gindako]

デバイスマネージャー：Surface System Aggregator

同様の不具合は、Microsoftも認識しており、Surface pro用のFirmware Updateが公開されております。
まず、お使いのSurface Proが最新のFirmwareがインストールされているかどうかは以下の方法で調べることができます。

【Firmwareのバージョン確認方法】
1. コントロールパネル＞デバイスマネージャー＞ファームウェア＞Surface System Aggregator
2. 「Surface System Aggregator」を右クリック、ドライバータブをクリックする。
3. バージョンが「223.1763.257.0」になっているかを確認する。
※もしバージョンが上述のバージョンでない場合は、Firmwareの更新を推奨いたします。

【Firmwareの更新方法】
1. 下記サイトより最新のFirmwareをダウンロードする。ファイルは、2つありますがそれぞれダウンロードする必要があります。
　［Surface Pro Drivers and Firmware］
　https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484
　［ファイル］
　SurfacePro_Win10_15063_1706207_0.msi
　SurfacePro_Win10_16299_1710007_0.msi
2. 上記サイトより2つのFirmwareをダウンロードし、それぞれインストールする。
3. インストール後に、Firmwareのバージョン確認方法より「「223.1763.257.0」になっていることを確認する。

【参考】
MicrosoftのSupport Forumでは、同問題はWindows Updateにて自動更新されるとの回答もございますが、少なくとも私はWindows Updateにて自動更新されることはなかった為、上述の方法で手動更新を行いました。手動更新を行って以降は、同様の不具合は発生しておりません。
もし、上述の方法で改善されない場合は、別の問題が考えられます。
いずれにしてもWindows Update等で常に最新の状態に更新されていることをまず確認した方が良いかと思います。

Surface Pro 2017 turning off or hibernating randomly!!!
https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpronew-surfperf/surface-pro-2017-turning-off-or-hibernating/e6a77aad-1f1d-4df3-ac15-a62f1b6fb0f8?page=20&msgId=d90ac569-3c14-48fb-807f-57e1176d247f

書込番号：21492288