REGZA 55Z720X [55インチ] のクチコミ掲示板

レジューム再生ができません

[スリープから復帰せず]

再生でレジューム機能がはたらきません
REGZAブルーレイ DBR-W1008の録画ファイルをレジューム再生できません
東芝映像ソリューション株式会にＱＡしたところ
「番組情報によってレジュームが働く場合と働かない場合がございますので、
すべての放送でレジュームが可能というわけではございません。」
との回答でした。
ＰＡＮＡＳＯＮＩＣ「ＴＺ−ＷＲ３２０Ｐ」からは 、DBR-W1008の録画ファイルすべてレジューム再生できるのに
REGZA 49Z720X　　からは録画ファイルすべてレジューム再生できません
東芝さん　対応願います

書込番号：22420289

[名無しの甚兵衛]

>東芝さん　対応願います

ココに書いても意味は無いと思います．．．＿|￣|○
既にメーカーにはQAしている訳ですし、その時点で要望するべきですm(_ _)m


「49Z720X」の環境について教えて下さい。

１．「DBR-W1008」は別の部屋(場所)に置いてあって、レグザリンク・シェア(DLNA)で再生しているのですよね？
２．「49Z720X」に、「通常録画用USB-HDD」は繋いで居ますよね？

「レグザリンク・シェア(DLNA/お部屋ジャンプリンク)」で再生して「レジューム」する場合、クライアント(49Z720X／TZ-WR320P)側で「再生位置」の情報をどこかに記録する必要が有ります。
「内蔵メモリ(FLASH-ROM)」などに保存するかも知れませんが、「USB-HDD」に保存する可能性も有りますm(_ _)m

書込番号：22422078

[スリープから復帰せず]

↓　東芝映像ソリューション株式会社から回答がありました。
　　東芝様、なにとぞ　ソフトウェアバージョンで修正のご検討をお願いします。

ご愛用頂いております「49Z720X」においてご不便おかけし申し訳ありません。
お問い合わせ頂きました「REGZA 49Z720Xからは録画ファイルすべてレジューム再生
できません」についてご連絡致します。
49Z720Xのレジューム再生に関しましては、取扱説明書：145Pに記載がございます。
レジュームポイントが記憶されている場合は、続きから再生されます。
ソフトウェアバージョンで修正する予定はございません。
貴重なご意見は関係部署へお伝えさせていただきますます。
何卒、よろしくお願いいたします。

書込番号：22590846

[名無しの甚兵衛]

「レジュームポイント」は、「５分ごと」とか「１０分ごと」に本体に保存されるハズです。

>REGZAブルーレイ DBR-W1008の録画ファイルをレジューム再生できません

数十分再生していてもレジューム出来ないなら、「HDMIケーブル」で接続した状態で、
「レグザリンク(HDMI連携)」で「テレビのリモコンでレコーダーを操作」していませんか？


>ＰＡＮＡＳＯＮＩＣ「ＴＺ−ＷＲ３２０Ｐ」からは 、DBR-W1008の録画ファイルすべてレジューム再生できるのに

これは、「LANケーブル」か「Wi-Fi」で接続した状態で「お部屋ジャンプリンク」を使って再生していませんか？

書込番号：22591315

画面に丸い影 Z720X購入者の方は高確率で発生の為確認必須です

[kgste853]

YouTubeで白画像を表示した時	NHK BS4K放送休止中画像

下記の方法で斑が確認しやすくなると思います。

○TVがネットに繋がっている方は、Z720XでYouTubeを開き「しろがぞう」と検索して真っ白の動画を再生して下さい。
○TVがネットに繋がっていない方は、午前0:00以降にNHK BS4Kにチャンネルを合わせて下さい。
○フィギュアスケート等バックが白で動きが有る番組でも確認しやすくなります。

いずれかの方法で画像の様な斑が確認出来るなら購入店に連絡して下さい。
購入店で対応が難しいようなら　「東芝テレビご相談センター」　0120-97-9674に連絡して下さい。

これまでの経緯です
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22353908/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22393843/

書込番号：22414441

[のぶあきこ]

うちの49Z720Xも同様の現象でサービスマンの方に来ていただきましたが、
購入から日にちが経っているため、（初期不良での）交換は難しいとのことでした。
現時点では、その対応待ちとなっています。

もし、49Z720X、55Z720Xを購入されている方は、
早めに画面を確認をしたほうがよいと思います。

書込番号：22414715

[マック＆チル]

＞kgste853さん
販売店ではなくメーカー直接連絡した方がいいのかな？
パネル交換で直るとの情報もあるようなので。

書込番号：22414902　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぶあきこ]

自己レスです。

49Z720Xですが本体交換して頂くことになりました。
液晶パネルのみを交換する方法もありますが、
現在、部品の調達ができない（見通しが立たない）とのことで出来ないようです。

書込番号：22418897

[$in5]

＞のぶあきこさん
新品に交換しても解消しないかもしれないので再度確認した方がいいですよ。

書込番号：22420103　スマートフォンサイトからの書き込み

[decopurin]

前スレに投稿したdecopurinです。本体交換後の報告です。
結果は全白画面でも目くじらを立てなければ分からないレベルになりました。(写真では酷く見えますが)

前機より古いロット品が来た可能性が有ります。(製造番号の提供はこちらの都合で出来ません)
前機:4Kチップ搭載済み、アンテナ繋ぐと即4K放送が見られる
新機:4Kチップ搭載済み、ファームウエアアップデートで4K放送が見られる
前機のファームウエアは不明、新機はT45-01E4FF-263をT45-01E4FF-333に本日アップデート。
ファームウエア配信履歴を見ると、新機は2018年10月23日以前の個体である事が判ります。
https://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/log_z720x.html

あと裏面左型番下のシールは同じでした。(81)
ロットによる不都合かは分かりませんが情報提供しました。

それなりに良くなったので暫く様子見で使ってみます。下手に再交換してもらいまた悪くなると困るので。
皆様にも良い個体が届く事祈っております。

(レスを頂いてもすぐに返せない可能性大です。御了承下さい)

書込番号：22420923　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

本日、東芝のサービスマンに症状を確認していただきました。基本的には本体交換の方向で話を進めます。
しかし、症状が改善される保証はなく、逆に悪化する可能性もあるとのことなので、状況次第では返品希望との報告を挙げてもらうようにお願いしました。

書込番号：22421007　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

私のは49型で、だいぶマシな部類だと思いますが、そういえば4Kチップ搭載済みでしたがファームウエアアップデートしなければ4K放送が見られない状態でした。
decopurinさんのお話からすると私の個体は比較的初期のロットだったことが考えられますね。

丁度ひと月ほど前に急遽必要に迫られて購入しましたが、量販店はどこもpaypay祭りの影響か在庫がないのに在庫を抱えていたネットショップで購入したものですし。
その分高値掴みでしたが。

書込番号：22421432　スマートフォンサイトからの書き込み

[Raffica]

前スレで投稿した者です。
3度目の同機種交換か別機種への変更かずいぶん悩みましたが、結局、有機ELのZ920 に変更しました。
当然ながらオセロ現象は全く出ません。
有機で見る全豪オープンの決勝戦は素晴らしいものでした。
当スレ及び前までにスレの皆さま、情報交換並びに各種ご教示、誠にありがとうございました。

書込番号：22421613　スマートフォンサイトからの書き込み

[decopurin]

>ken90さん
画像見させて頂くとかなりマシな感じですね。こちらのロットと近い時期かもですが、インチが違いますし偶然良かっただけなのでしょうかね。
妥協したくは無いですが、そこそこの個体が有るなら今は交換しない方が良さげですね。

書込番号：22421729　スマートフォンサイトからの書き込み

[高血圧予備軍]

はじめまして。
設置してもらった日に確認しましたら、オセロ状態でした。その日に、購入店へ連絡。初期不良かもしれないので、メーカーさんを手配しますのでメーカーさんに見てもらって下さいとなりました。

東芝さんが来まして、似たような症状の方いましたか？と聞くと。今月に入ってありましたが、我が家の方が酷く出てますねとのこと。

今までZ1,Z8を使用してきてどれも不具合ばかりだったので…レグザは大好きだったのですが。購入したその日に連絡を入れたので、もし返品できるなら返品したいと伝えました。

東芝さんから、販売店へパネルの色むらで初期不良、お客様返品希望ですと伝えてくれました。

その後、販売店から電話が来て。
「キャンセルってどういう事ですか？」と…。

『いえいえ、キャンセルではなく、設置した初日にそちらに連絡を入れましたし、キャンセルではなく設置後なので…東芝さんが初期不良と認めましたし返品可能なら返品にしたいです』と、また一から状況説明しました。販売店できちんと状況が伝わっていなかったらしいです。

折返し確認しますと再連絡きまして…
新品交換できます。他の機種に変更で良ければ、選んで自分たちで持っていきます。
人件費がかかってるので返品は…とダメっぽく人件費について2度言ってたので、返品はやめて欲しそうでした…。

他機種への交換が選べないのと、直接売り場の方に持って来られるのは嫌だったので…
交換後、再度初期不良だった場合また交換してくれますか？と聞くと。何度でも初期不良なら交換しますって言うてました。
が、納得行かないのは…その場合他を通すとややこしいくなるので、直接連絡下さいとのこと。直接確認しに行きますと…

思わず、それは東芝さんが見て初期不良だと判断することで、〇〇さん（販売店の方）が判断するんですか？と言ってしまいました。次からはその方が判断するらしいですが、このオセロ状態理解してくれるのだろうか？と思いつつ。

こちらを拝見していると、また不良品に当たりそうで。何度も初期不良と連絡したら…私クレーマーみたいじゃないですか？みたいに伝えましたが…
もうすでに、販売店への連絡やらで既にどっと疲れました。

交換してもらって、無事に真っ白な画面が見れるといいのですが。ゲームで雪エリアや、テレビでも白い壁紙の映像は動くと気になりますね。
また、その後報告します。

長くなってしまいましたが、初投稿で読みにくかったすいません。

書込番号：22422624　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

はじめまして。
1/12に設置、テレビ番組視聴でも少し気になっていましたが、こちらの口コミ拝見して白画像で確認すると同じような状態でした。
本日、0570-055-100の東芝サポートに連絡したところ、同様の不具合報告が沢山あり原因と対応がわからないので、後日改めて連絡頂く事になりました。
交換できるいい個体の弾切れで、何が原因なのかわからないとの事なので交換対応された方も要注意と思います。
連絡が後日というのが曖昧でしたので、2週間以内に連絡頂くようにお約束頂きました。
また、報告させて頂きます。

書込番号：22422767　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

＞高血圧予備軍さん
こんにちは。
購入店の対応酷いですね。
今後購入を控えたいので店舗名教えて頂けないでしょうか？
Z8の不具合はブラックアウトでしょうか？
当方も55Z8が4年半でブラックアウトからの電源入らずで、購入額の80%買取りで本機に買い換えです。
今も皆さんが同様の不具合で困っておられます。
もしよろしければ、Z8の口コミ見て参戦して頂ければ助かります。
よろしくお願い致します。

書込番号：22423376　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞高血圧予備軍さん
こんにちは。
量販店なら、他メーカーの他機種への交換は普通は受け付けてくれます。その前段階として、返品とおっしゃったために、返品・返金のことと思われて嫌がられたのだと思います。

そもそもテレビの不良が原因ですから、お客のせいであるはずはありませんので、返品返金も受け付けるべきですが、普通は嫌がられます。
ですが、他メーカー他機種への交換は普通はOKです。追い金など差額精算は勿論必要なので一度お店に行く必要ありますが。
価格コムなどのスレを見せて、今交換しても治る見込みはないから、他メーカーにします、と言えば問題なく受け付けられると思いますよ。

書込番号：22423553　スマートフォンサイトからの書き込み

[sx-4]

同様の症状で交換を希望しており、サービスマンから連絡がないので本日こちらから連絡しました。交換品が来ているとのことで、再配達とのことでしたが、交換品に症状が出ないか確認をしてもらうことに、30分後に連絡があり、同じ状況とのことでした。
東芝の技術者が言うには、この機種は液晶を補強するためこのような仕様になっていると説明がありました。白一色にしないで、通常の視聴でしたらさほど気になりません。しかし、お客様によって感じ方は人それぞれなので、購入したお店で他のテレビに選びなおしていただくことは可能です。とのことでした。今後この機種を購入する方は、不良ではなく仕様らしいので注意して下さい。配達まで1ヶ月以上待たされた挙句、クレーマー扱いされ納得できません。今後東芝製品は2度と買いません。

書込番号：22426577　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

色々な方のご報告を拝見すると、以前よりは多少進展しているようですが
この問題に対する東芝の方向性がまだまだ定まってない様に思えますね。

個々の対応も流動的でまだまだ確立した対応策が出てこないと思うので私は交換を先延ばしにしています。
他機種への変更も一つの選択肢ですが、このテレビに決めるまで色々情報を調べた結果が
55Z720Xだったので独自の機能やカタログ通りの映像美等を考えるとこれに代わる商品が思い浮かびません。

斑の解決が無理なら使用継続は無理ですが、個人的に数ヶ月なら我慢できる範囲です、
構造的にダメと分かった時点で他機種に変更するにしても、それが数か月後の決算期ならその時に
相殺される金額は今と変わりませんから、結果的に数万安く交換出来ると思っていますし
その時に55Z720Xに代わる魅力的な商品が出てくればなおさら良いです。

一時的にも我慢出来なければ現行機種の現行価格と交換対応を取るか
我慢しつつ少し様子見をして選択肢が増える方を取るかですね。
もしかしたら現在検討中の現行機種が様子見してる間に廃版され選択肢が減る可能性も有りますが。

書込番号：22428087

[hellomoto]

こんにちは。

ウチも先週末にヤマダで購入し、日曜から使い始めました。
皆さんご指摘の通り真っ白な画面にすると黒い斑模様が見えます。
が、それを探さないと気にならない程度なので、個人的な感覚もあるかもしれませんがスレ主さんの仰る通りしばらくは様子見が良いかな？と思っています。

この価格で同等の内容を備える製品は見当たらず、出たばかりの４Kチューナー搭載パナが下がって来れば検討の余地はあるかな？と考えている程度です。

ただしこちらでの不具合報告は決して少なくない数ですので、引き続き皆様と情報共有しつつメーカー側がどう動くか？は中止したいと思っています。

書込番号：22428173

[kgste853]

＞hellomotoさん
もう報告されてると思いますが、様子見される場合でも早めの報告をするに越したことは無いです。
一定期間経過後の報告だと面倒なやり取りが増すと思いますので。

斑に関して私は我慢してるだけで、めちゃくちゃ気になっています。
私自身まだメーカーから「仕様です」と直接聞いていないでの静観していますが
その言葉が出た時は納得いくまで質問してみようかと思います。
メーカーの提案通り他機種に交換すれば、東芝としてはそこで解決した「楽な客」で終わると思いますし
気にしないユーザーに“斑仕様のZ720X”を売り続けて東芝も大きな損失無く楽な商売が出来るでしょう。

そんなユーザーからすればクレーマーかも知れませんが
私のテレビを確認した小学生から高齢の方まで全員が斑がハッキリ見えると言っていますし
友人の家で少し見る他人のテレビと違って、相当数の時間を見続ける訳ですから妥協も出来ません。

この記事でもここまで画面とにらめっこして斑に気付かない事は無いと思いますので
メディア用に当たり？個体を手配してるのか、この記者が色調整に気を取られ過ぎて
斑を見落とす程の眼力の持ち主なのか色んな疑問が浮かびます。

“全部入り” REGZA「Z720X」で、どんなソースも高画質に観たい？ その願い、画質のプロが叶えます
https://www.phileweb.com/review/article/201811/12/3247.html

書込番号：22428772

[北区長]

55Z720Xです。サービスマンがきてLCDパネルの交換を行いました。購入して1ヵ月弱、やっと
落ち着いてテレビが見れるようになりました（苦笑）。

書込番号：22429249

[北区長]

追伸です。
よ〜く見ると画面の一番下のあたりに以前よりも薄い黒い部分がありますが、
無視できる範囲です。

書込番号：22429270

[$in5]

＞kgste853さん
初期生産品では白画面での斑点は出ないので、最近製造したロットのみの初期不具合かと思います。
店舗の展示テレビで確認済みです。
ですので、仕様というのはおかしい話です。

書込番号：22430236　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

＞北区長さん

とりあえず症状が改善されたようでなによりです。

ところで、その交換部品は一連の症状への対策部品なのでしょうか？もしそうであれば希望が持てますが．．．。

書込番号：22430238

[プローヴァ]

＞camp-willowさん
対策用パネルではない可能性もあるかと。
普通は、製品発売開始時期に、保守用のパネルの在庫を一定数持つと思います。それらのパネルは初期に仕込んだものだから症状が無いのでは？
どうもこの症状昨年秋頃から起こり始めた感じですよね。
これらの保守用パネルの在庫が無くなったら、また新たに保守用パネルを中国に発注するかもしれませんが、新しく来るパネルは現状と同じく、アウトの可能性がありますね。

書込番号：22430271　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

コメント失礼致します。
昨日55Z720Xと55x920をケーズデンキで
購入しました。
どちらもメーカー在庫がなくx920は数日中に
720xのみ、2月17日入荷予定でした。
長めの納期ですので、オセロ現象対策済みと
信じたいです、、、
対策品だと良いのですが。

商品設置後に確認し
ご報告できればと思います。

書込番号：22431163　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tsitsipas]

はじめまして
1/29に購入をして確認をしましたが、皆様と同様に白背景や青空のシーンで斑点が見えました。
東芝サポートに連絡をしたところ、同様の指摘が多くあるそうで、現在対応を検討中とのことでした。
購入店の対応は良く、交換対応はしてくれるそうですが、
同じ症状の物が来る可能性が高そうですので、東芝の回答を待つことにしました。
良い結果がでることを期待したいですね。

書込番号：22431432

[shengfang]

49z720xの交換品が2月中旬に届くとの連絡を受けた際に、症状の対策状況について確認したところ、この症状については把握しているものの全体数から見ると「ごく少数」でありリコール対象でもないため、東芝としては対策はなにも行わないとの回答でした。もし、交換品でも同様の症状が確認できた場合は、再度交換するなり返品するなりご希望に沿うとのことでした。
また、パネル交換の場合は、交換されるパネルは再生品とのことなので、新品購入してすぐにパネルだけ中古のものになるのも少し抵抗を感じます。
とりあえず期待せずに交換品を待ってみようと思います。

書込番号：22431435　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

shengfangさんの情報で
＞この症状については把握しているものの全体数から見ると「ごく少数」でありリコール対象でもないため
＞東芝としては対策はなにも行わないとの回答でした

と有りましたので先ほど東芝テレビご相談センターに電話で問い合わせてみました。
この症状については把握しているものの原因を探っている段階で
今現在はハッキリとした対策案も含めて対応を検討中でそれが決まり次第返答するとの事でした。

人によって言う事が違うのでしょうか？
私の頂いた回答ではshengfangさんの書き込みに有る様な切り捨てられた印象は受けませんでした。

どちらにしろ、なにか進展が有り次第電話連絡してくれるとの事ですので
その辺りの情報が必要な方は「東芝テレビご相談センター」に名前と電話番号を知らせると良いかと思います。

書込番号：22437650

[kyon11]

ついさっき届いたので確認してみました。
これはどうですかね？
最初は平気かなと思ったんですが、なんかずっと白画面見てたらわからなくなってきました…

書込番号：22437776　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞kyon11さん
こんばんは。
多少真ん中とかに見えますが、他の方と比べて症状は軽そうに見えます。

書込番号：22437814　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

＞kyon11さん

私のと同じレベルで比較的マシな部類に見えますが、これはジーっと見てると気になってくるんですよね…
kyon11さんの実際の普段の視聴環境でどうお感じになられるかですね。
それから気になったとしても今の段階で交換するのが得策なのかどうか。
気になるのならサポートに連絡だけはしておいた方がいいと思います。

私はこの問題のチェックという訳では無いのですが、最近YouTubeで鉄道の車窓の映像をよく見ますが、北海道のローカル線の人工物が殆ど無くて雪が積もっている景色の中を延々と走る様子では気になってきますね。
オセロというより格子状にムラが見えてきて不自然さを感じます。
そういう単調な映像でなければ殆ど気にならないかな。

書込番号：22438900

[onmasa]

当方、本日先ほど確認に来られました。
代替機希望していましたが根本原因が不明なので返金となりました。
当方とサービスマンとの話ですので詳細は不明ですが、下記のやりとりしました。
代替機についてはパネルがハイセンス製でブラックボックスな為、交換しても気がつかないレベルになるだけでいつ悪化するかわからないのでやめた方がいいとの事。
生産は中国の工場任せで日本側では検査等していない。
Z920Xに追い金で交換提案もしましたが、今回の買取は購入したヤマダではなく東芝で買取る為、別途購入してほしい。
以上の内容でした。
皆さまと対応が違いましたので報告させて頂きます。
テレビの状態と書面貼っておきます。

書込番号：22439805　スマートフォンサイトからの書き込み

[manakuru]

購入前からここの掲示板の情報を参考にさせてもらっているものです。
うちのテレビも普段見ている分には違和感ない状態でしたが、この書き込みを発見し、
Yutubeで白画面を確認してみると、確かに丸い影が見えました。
ただ、私以外の家族は全然気にならないとのことで、対応をどうしようか悩んでいたのですが、
スレ主さんが「まずは情報を上げたほうがよい」と書かれていましたので、この問題の
解決の糸口の一案件になればと思い、購入店に連絡し、東芝のサービスマンに見てもらいました。

サービスマンが使用する確認用のモード？(パネルを入れ替えた際にチェックするために表示する
画面らしいですが）で白背景を確認、丸い影があることを確認してもらいました。他色でも
確認する画面(確か赤、青、緑）でも確認しましたが、緑画面でも丸い影が確認されました。
東芝のサービスマンの間でも少なからず、この症状に対する情報は飛び交っているとのこと。
ただ、明確な対応方針が出ていないため(テレビ事業部が東芝でなくなっているため）人によって
対応が異なっているようです。(ここで書かれている、返金やパネルを数回交換など）
その為、一旦、情報としては持ち帰り、数日内に方針を連絡するが、すぐの解決は難しいと思うと言われました。
その方、個人の主観では、やはりパネル自体の問題の可能性があり(直下LEDバックライトの配列間隔？）
まだ初期ロットから第2ロットに移行するかしないかの段階でもある為、現状、部品として存在しているパネルは
交換しても同様の症状が出る可能性が高いため、だそうです。
私としても、我が家のテレビは幸いにも皆様と比べると症状は軽そうなので、最終的に直る方向に進めばよいと
その旨、了承しました。

悩みに悩んでこのテレビにたどり着き、初めてのタイムシフトに家族全員感激し、もうこの機能が生活の一部になりつつ
あるので、出来る限り、解決の方向に向かって欲しいと願っています。



あと、過去のスレにあったと思う？我が家だけ？ですが、タイムシフトの時間設定についても、内容を確認してもらうよう、
お願いしました。

我が家ではお好みで時間帯指定でタイムシフト録画を行っていますが、深夜帯の録画が表示と異なっています。
例：土曜日の深夜帯を録画しようと「土曜日の深夜帯の翌0時以降」を指定していますが、「金曜日の深夜帯(日付的には
土曜日）」が録画されていた。
これについてはサービスマンも聞いたことがないと、驚いた様子でした。


長文、失礼しました。

書込番号：22444695

[K13b]

今日サポートとやりとりしました。
・同様の報告が多数上がっている。
・原因がまだ分からないので進展したら連絡する。
との事。

待てない場合は違う製品変えたい旨を伝えると、販売店を通してくれと言われたので週末にでも直接販売店に相談しようかと思います。
以上報告でした。

書込番号：22446573　スマートフォンサイトからの書き込み

[やさやさやっさん]

画面に黒い丸の症状がでた方で、x920に交換された方が少数居られるようですが、追加金額はどれぐらい支払われたのでしょうか？

また、購入時にポイントなどもあると思うのですが、取扱いはどのようになりましたか？

ご教示いただけると幸いです。

書込番号：22447338　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞やさやさやっさんさん
普通は販売店に返品返金で、新しい機種に買いなおしでしょうから、新しい機種をどこまで値切るかで差額が決まるでしょう。東芝はこの商取引に無関係なので、差額が定額になることはあり得ません。まあお店も迷惑かけたということで、値引きは普段よりは頑張ってくれるとは思いますが、情報を持って価格交渉することは大事です。
Z720Xの取引自体をキャンセルするので、返金とともについたポイントも戻されます。当たり前ですね。

書込番号：22448570

[やさやさやっさん]

＞プローヴァさん
ありがとうございます！

販売店とのやりとりと言うことであれば、
その通りでしょうね、、
一部、東芝が買取みたいな投稿もあったのですが、
その場合の買取価格などはどうなるのでしょうか、、、、


あと、paypay祭りで購入したのですが、20%の
ポイント還元はどうなるのでしょうか、、、、

書込番号：22448590　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞やさやさやっさんさん
>>一部、東芝が買取みたいな投稿もあったのですが、その場合の買取価格などはどうなるのでしょうか、、、、

この時期東芝が買い取り、というのも難しいと思いますが、東芝だろうが販売店だろうが、返品返金ですから、買値での返金でしょう。

>>あと、paypay祭りで購入したのですが、20%のポイント還元はどうなるのでしょうか、、、、

paypay公式には、下記の場合には残高付与取り消しになるとのことです。残高を使い切って解約した場合など、実際どうなるのかはわかんないですね。

>>対象となるお支払いをキャンセルし、返金を受けた場合

なるほど。paypay祭りの際にこのテレビ買った人は多いかもですね。

書込番号：22448625

[onmasa]

＞やさやさやっさんさん
こんにちは。
当方は東芝に買取って頂きますので、購入時の価格18.3万円（税込）返金です（購入時のレシートで金額確認）
ヤマダポイント15%付いていましたが、ヤマダ独自に行っている制度ですので返金とは関係無しです。
PayPayは当方10万ポイント当たりましたが、こちらも返金とは関係ありません。
サービスマンにヤマダ電機と協議しますか？と聞きましたが、東芝内だけでヤマダ電機とは話しませんとの事です。
店舗返金だと返さないダメだと思いますが…
当方の書面にあるようにVOCで通れば別ですが、普通だと皆さんのように東芝買取はまず無理だと思います。

書込番号：22448837　スマートフォンサイトからの書き込み

[やさやさやっさん]

＞プローヴァさん
ありがとうございます。

そうですよね、、
当方、すでにpaypayポイントは利用済みですので、
今更返せと言われても、、、

とはいえ、それがボトルネックで返品できないのも、、
といった感じです。

書込番号：22448916　スマートフォンサイトからの書き込み

[やさやさやっさん]

＞onmasaさん
ありがとうございます。

東芝買取だと、そうなるのですね。。。

VOCってなんですかね？
VOCになる基準などはあるのでしょうか？

書込番号：22448920　スマートフォンサイトからの書き込み

[K13b]

私もpaypay祭りで買ったので、販売店に一度返品となると面倒だなぁ。
現象が改善されるように祈りつつしばらく静観します。

書込番号：22449067　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞やさやさやっさんさん

onmasaさんの例もありますので、ダメ元でサービスにVOC（お客さんからのクレームの意味？）扱いで返金してくれ、とお願いしてはいかがでしょうか？ここのやり取り等見せればスムーズにいくかも知れません。
サービスの人も、知らないとかめんどくさいとかの理由で対応しない場合があると思うんですよね。

書込番号：22449080

[onmasa]

＞やさやさやっさんさん
VOC(Voice of Customer)=客の声=客の要望です。
プローヴァさんがおっしゃるようにクレーム対応です。
私の別スレの55Z8でも4年半経過して故障したものを、購入時の80%返金にしたサービスマンですので、今回も簡単に同じように返金にしておきますって感じでした。
ただ、55Z8でもあるようにかなり対応が違うようですので同じようになるかはわかりません。

書込番号：22449104　スマートフォンサイトからの書き込み

[やさやさやっさん]

＞kgste853さん
＞onmasaさん
ありがとうございます！

よくわかりました。
しばらく様子はみたいと思いますが、コールセンターもしくは販売店には連絡入れときたいと思います。

書込番号：22449254　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

＞やさやさやっさんさん
当方がコールセンターに連絡入れた時は、不具合の情報は沢山あるが原因不明な為、現在は対応できないので対策決まれば連絡しますとの内容でした。
その為、原因不明なら発火などの可能性は無いと言い切れますか？や具体的な回答期日を示して欲しいと要望しました。
すると原因不明なので回答できませんとの事でしたので、製品不良を認めているならすぐに交換か追い金でZ920Xに交換して欲しい無理なら返金お願いしますと伝えました。
しばらく電話は保留になり上役の方と交代。
とりあえず現状見させて下さいとの事で現在に至ります。

55Z8の裏が熱くなっていた時にコールセンターに連絡しましたが場当たり的な対応をされましたので、回答期日などはっきりさせた方がいいと思われます。
会話の録音と録音してる旨は伝えた方が後々便利です。

書込番号：22449511　スマートフォンサイトからの書き込み

[やさやさやっさん]

＞onmasaさん
ありがとうございます！

参考にさせていただきます！

書込番号：22449661　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃんぼ123]

　私も49Z720Xを購入し別商品に交換しました。何らかの参考になればと経過を記載しておきます。

２月2日に商品が納品され設置。その日のうちに、空の映像で違和感を感じて、ネットで調べてここにたどり着きました。
youtubeの「白い画面」で検索し、症状を確認。東芝サポートセンターへ連絡。
サポートセンターからは以下のとおり。
〇同様の症状が多発していることは認識しており原因を調査中。
〇何らかの対策を考えているため、しばらく待ってほしい。
とのこと。

２月４日に購入した大型電気店へ訪問し、事情を話すも、電気店としては症状が不明なため、
一度東芝サービスマンを派遣させてほしいとのことでした。
仕事の関係もあり２月９日に設定。

２月９日に東芝のサービスマンが２名で訪問。
具体的にはメンテナンス用の画面（白画面）に切り替えて、症状を確認。
そのあと、一言「酷いですね」と。交換用パネルを持参していたため、パネル交換作業をその場で実施するも
同様の症状が出たため、サービスマンも困惑した様子。

東芝のサービスマンの話では、
〇完全にパネルの問題で、ここ暫くは同様の症状に関する訪問が多いとのこと。
〇パネルメーカーはハイセンスとは異なるが、他社にも供給しているため同様の症状が出ているのではとのこと。
〇経験上55Z720Xの方が症状が比較的軽くパネル交換で改善できることが多い。しかし、49Z720Xは・・・と
〇東芝側も同症状を理解しており、現在工場にて出荷時にパネルを選別する作業をしているとのこと（最近開始）。


東芝のサービスマンからは、時間をいただければ工場選別品後パネルとの交換も提案されましたが、
この症状の根本的な原因が確定しておらず、時間経過でパネルに同様の症状が出る可能性は否定できないため
電気店と私の話合いとなりました。東芝買取りの話は一切なかったです。

ここからは余談ですが、
２月９日大型電気店との交渉
東芝さんから連絡が入っていたらしく、スムーズに話が進み、
大型電気店からは初期交換を提案されましたが、交換品の製造年月の確認を依頼したところ
2018年製と言われ、選別品でない可能性が高いことを伝えたところ、55Z720Xとの交換を再提案されました。
東芝サービスマンの症状が「比較的軽い」との言葉が頭を過り、これも断り返金を迫りました。
電気店側は中々応じようとてくれず、「タイムシフトマシンがあるからZ720Xだった」という標語の基に粘ったところ、
追い金15000円でパナのTH-49FX750＋DMR-BRX2050+ポイント4,000+商品券3,000円と交換を提示され、
よくわからないまま合意してしまいました。

1週間程しか使用しませんでしたが、発色や機能面では良いテレビだっただけに残念です。
改善されれば寝室用として追加で再度購入しようかと思ってしまいます。

書込番号：22454095

[Raffica]

720から920に交換した者です。
昨日まで開催されていたフィギュア4大陸選手権、実にきれいな映像で楽しむことができました。
明日からのカーリング全日本大会はNHKが4Kで放送するとのこと、とても楽しみです。
720では斑点問題に悩まされましたが、920に替えて本当に良かったです。
これだけ斑点問題が顕在化している状況なら、交換条件は私のときより有利になっているのではないでしょうか？だとしたら920への交換をぜひともお勧めしたいです。（操作感も機能も変わりませんし）

書込番号：22458077　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞Rafficaさん
920への交換は追金どのくらいだったのでしょうか？
参考まで教えてください。

書込番号：22458204　スマートフォンサイトからの書き込み

[Raffica]

現状で価格コムの両機種の最安値の差は7万円くらいですが、それよりかなり安い差額負担でした。
「ご迷惑をお掛けしたので」とのことで、だいぶサービスしてくれたようです。
販売店が悪い訳じゃないのに、有り難い話でした。
ペイペイの還元もリセットされないよう支払い方法を工夫してくれました。
これ以上の詳細はご勘弁ください。

書込番号：22458256　スマートフォンサイトからの書き込み

[しにものぐるい]

昨日届きました。サイズは49です。
購入後からこちらを拝見していて、オセロ状態の物が来るのだろうと、半分あきらめ気分でした。
設置後、スケートを視聴しましたが、特に気になる事はありません。
車のCMで風景が流れる時にあれ？っと思って白画像を出してチェックんをしましたが、これかな？という位でほとんど気にならない状態です。
上のkyon11さんと同じ感じなのかな。
最近の物に関しては、何かしらの対策がされたのでしょうか
まだそこまで見ていないので様子を見ようと思います。
ちなみに、オセロ状態の口コミを知らない家族は、全く気にならない様で、きれいな画像と、音質に感動していました。

初めての書き込みで不備があったら済みません

書込番号：22458782　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぶあきこ]

新品の49Z720Xに交換しましたが状況はまったく変わりませんでした。
本現象は仕様とのことです。

書込番号：22461260

[プローヴァ]

＞しにものぐるいさん
可能なら、youtubeでwhite screen と検索して出てくる全白映像で、写真を撮ってアップしていただければ、みなさん参考になると思います。
今の流れは「どうもいい個体がなさそう」、「丸い影は仕様」という雰囲気なので、それを否定するのに言葉だけではなかなか難しいと思うのです。

書込番号：22461294

[やさやさやっさん]

＞のぶあきこさん
先日、コールセンターに電話しました。
オペレーターの方は明確に不具合です。
と仰ってました。仕様ではないと思いますが、、、

書込番号：22461877　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぶあきこ]

＞やさやさやっさんさん

東芝のサービスマンの方からはこんな感じで言われました。
発言内容は要約です。

「これは仕様です。これ以上こちらでは対応できません。
この機種からほかの機種に変更したい場合は、
自分で売るなりして別の機種に変更してください。
売るときのために箱置いておきましょうか？」

いちおう液晶画面の写真を撮って工場のほうに症状を報告する
とのことだったのですが、
これ以上の対応（交換、返金）は望み薄のようです。

書込番号：22462028

[しにものぐるい]

おまかせモード	あざやかモード

どうでしょうか？
写真では写っているようにも見えますが肉眼では気になりません。
見ているとわからなくなってきます。

念のため東芝サポートに連絡を入れました。
購入店で交換しても解決はまだ無理だろうと考えての事です。
1年間はメーカー保証期間なので東芝で処理してもらえるそうですが、購入店にも連絡をした方が良いのでしょうか？

東芝の話では同様の事例が有り、交換かアップデートでの対処になるかは、まだわからないとの話でしたが、連絡をしますとの事なので気長に待ちたいと思います。

書込番号：22462157　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞しにものぐるいさん
写真アップありがとうございます！

おっしゃるように、写真だと、輝度ムラや色ムラは結構はっきり写りやすいので、実物の見た目はそれほどでもない、というのはよくある話かと思います。
でも、とりあえず、しにものぐるいさんの個体も、他の方が気にされている個体と似たようなレベルかな、と思いました。
このレベルのムラだと、白っぽい空が映ったシーンでパンなどされると、画面が汚れているようにはっきりわかる可能性があると思います。またアニメのようにフラットに彩色されたシーンでも目立つでしょう。

人により、良く見るコンテンツは異なりますし、気になり度合いも違うので、東芝がこのレベルを「仕様」と言い切ることに決めたとしてもそれはそれで仕方ないな、と思います。仕様とするかどうかの最終判断は、必要な改修費用などにより割り出され、最終的なビジネス判断は親会社のハイセンスが行うと思います。親会社が、こんなの問題にするなど日本人はどうかしてる、と判断すればこれは仕様になるかと。ハイセンスとしては、東芝の映像エンジンを買えたのだから、東芝ブランド自体はどうなってもいいくらいに考えているのかも知れません。

ユーザーがとれる自衛手段としては、気になるなら新品交換、それでもだめなら機種変更、これしかないと思います。それにより東芝ブランドが信頼を落とし、次から買ってもらえなくなったとしても会社の判断なので、自業自得ですね。

書込番号：22463072

[onmasa]

＞のぶあきこさん
不具合は販売店経由で依頼されたのでしょうか？
当方の感覚ですが、初期不良は販売店で製品不良はメーカーに連絡した方がいいと思います。
それは販売店では初期不良か製品不良か判断できないと思われるからです。
55Z8の不具合で痛感しましたが、サービスマンは対応がバラバラすぎます。
＞やさやさやっさんさんや当方のようにコールセンターに一度連絡して製品不良か確認してみてはいかがでしょうか？
言い逃れ防止の為、録音は必ずして下さい。
製品不良を認めた場合は交換や買換えなどを間髪入れずに回答させて下さい。
わかれば回答しますは引き延ばしの常套手段ですので、回答期限を設けるなど必ず決めて下さい。
当方は製品不良品を売り付けといて、いつになるかわからない回答なんか待てないとクレーム入れました。

書込番号：22464680　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

＞しにものぐるいさん
はじめまして。
写真見ましたが当方の感覚では完全OUTです。
低価格の製品なら仕方ないですが、価格上これは認められません。
使用される方が納得されるのでしたら文句はありませんが、当方がコールセンターに連絡した時に発火などの可能性に無いと断言できない対応でしたので、タイムシフトなど怖くて使用していません。
今は東芝のサービスマンが勧めてくれたパナの全録ディーガを購入しました。
サービスマンはテレビも、東芝製はやめた方がいいとの事でしたので、安いドンキのテレビを購入予定です。

書込番号：22464728　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

本日、サービスマンに液晶パネルの交換してもらいました。
ここの情報から予想した通り、直りませんでした。一度、新品に交換、今度はパネルの交換で直らず。
何方かが書いていたようにもうこれで時間使うのが嫌になりました。

サービスマンの方にはやはり同様故障の情報は未だ入っていないようです。
何度でも交換はするが、、、（他の件で？）工場に言っても、何か月も返事が来ないことが多く我々も困っている等のコメントがありました。

返品、機種交換等はサービスマンでは話ができないそうで、ともかく直ぐに購入した量販店に行って、また東芝も癪ですが、タイムシフトマシンが気に入ったのでX720への交換を依頼してきました。差額は、期待したほどには少なくありませんでしたが、もうそうしました。（店頭での”特価”と言う表示価格が9万円程度の差があり、それよりは勉強してもらいましたが、、、）

以下、蛇足の感想です。
家族は全く気にならないらしいのですが、小生は気になって気になって。考えてみるとこれほど酷くなくても、直下バックライトで均一にするのって結構難しそうな気がしてきました。そもそも買い替えのきっかけは、東芝の古いCCFLエッジライト方式のテレビのムラです。勝手な推測では、蛍光灯が古くなると一部黒くなるような現象ではないかと。
ある程度のムラはバックライトを使う液晶の本質で、その対策があって製品にできるはず。このレベルのムラって例えば不完全燃焼する石油ストーブみたいな物では、などと考えると益々イライラしてきました。（素人のピント外れなコメントだったら御免なさい）

書込番号：22466003

[camp-willow]

1//23販売店経由で東芝のサービスマンに症状を確認してもらい、改善の見込みがないのなら返品という方向で話を進めておりました。本日そのサービスマンから電話があり、返品の申請を工場にするので領収書のコピーをFAX してほしいと言われました。まだまだ時間はかかりそうですが、当方は返品ということで落ち着きそうです。こんな目に遭うのはもうたくさんなので、次は東芝以外の有機ELにしようかと思っております。

書込番号：22466562

[camp-willow]

先程、東芝のサービスマンから電話があり、返品の申請が受理されたとのこと。3月初旬、商品引き取り時に購入金額を現金で返金してくれるそうです。いろいろ面倒でしたが、とりあえずこれでひと段落。次のテレビ選びを始めます。

書込番号：22470119　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞Rafficaさん
私の販売店では最安値くらいの差額差でしか無理とのことでした。
そちら側は東芝が多少店側に負担したのでしょうか？

書込番号：22470381　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

＞camp-willowさん
東芝は引取時に領収書と確認書にサインと押印求めてきます。
特に問題ありませんが、当方の場合控えを残して行かなかったので、写真等撮っておいた方がよろしいかと思います。
当方も次から東芝製品は買いません。
幸い購入額183千円返金とヤマダポイント15%の27,450円とPaypayの10万円ポイントで結果310,450円手元に戻りますので、有機ELにするか当面安価テレビ凌ぐか模索しております。

書込番号：22470521　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

私も明日日曜日にテレビ回収と同時に現金で返金してもらう事となりました。
ここでは詳しく話しませんが、東芝の対応は本当に本当に最悪でした。既に前のテレビが無いことから、返金するだけでなく、同等のスペックのテレビを購入するサポートをするのがメーカーとしての姿勢ではないでしょうか。自社の55X920を特別価格で提供するなど。

話は変わり、前回はヤマダウェブで購入しましたが、今回は近隣のヤマダ電機に行き、昨日55X920を購入しました。事情を説明し価格は22万6千円税別とポイント5%を付けて頂きました。

このサイトの最安値は長期保証代と設置費用が含まれない場合がある為、それを考えると安く買えたかなと思います。
最後に東芝のサービスの方は電話で、このオセロ不具合を【仕様】と断言しました。非常に残念です。

書込番号：22470554　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

オセロです

さきほど
設置して頂きました。

55z720xです。
※920の方は特に問題ありませんでした。

うーん残念です。
販売店には連絡しており対応待ちです。

書込番号：22473065　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電スーパー]

2月初め購入画面上部に斑点があり、販売店に連絡後交換対応していただきましたが今度は全体的に薄い斑点があります。東芝側でアップデート対応で解決できないものなのでしょうか? 　リコールとなった場合、連絡が来るものでしょうか? 店舗で見たときは、4kチューナー入りモデルの中では画面、音声ともに他社よりも優れて見え、気に入って購入したため、今は残念な気持ちです。

書込番号：22474126

[さとうたかはし]

わたしのはこんな感じです。
オセロではないですが1度気づいてしまったら凄く気になるようになりました…

書込番号：22474864　スマートフォンサイトからの書き込み

[Raffica]

東芝と販売店でどんなやり取りがされてるかは何とも分からないです、すみません。

書込番号：22476611　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

もうこのクチコミが後方に移動しましたが、メーカーも症状を把握し状況も多少進展した今
検討中の方や新規購入者の目に届きやすいようにと共に問題提起の為にまた新規に書き込みするか迷います。

いいねが10以上有れば同じ内容で書き込みしたいと思います。
無ければここで継続して下さい。

書込番号：22478516

[kgste853]

訂正です
いいねじゃなく　ナイスが10でした。

書込番号：22478523

[プローヴァ]

＞kgste853さん
ご存知かもしれませんが、
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2041/
上記から、スレッド表示順を「返信順」とすれば、新しい書き込みがある限り上に浮いてきますよ。

書込番号：22478545

[アーリーペー]

皆さんの口コミをいつも参考にさせていただいてますが、ふと思ったのですがオセロ症状が全くでない方っているのでしょうか？皆さん多少は症状が出てても我慢してるんでしょうか？スペックや機能は最高なので購入を考えてるんですが、このパネル不良が気掛かりで最後の一押しが出来なくて迷ってます。

書込番号：22480167　スマートフォンサイトからの書き込み

[DCR-777]

＞アーリーペーさん
＞オセロ症状が全くでない方っているのでしょうか？

私は49Z720X を２台所持していますが (10月18日購入、11月2日届く) ２台とも画面に丸い影の現象は発生していません。
ロット絡みの問題と思料します。

書込番号：22481267

[ryoutomo]

＞アーリーペーさん
11月下旬納品の55インチです。静止画ではそれほど斑点は目立ちませんが、少し薄暗い影のように見えます。
それよりも醜いのは、空の雲などの白ベースの映像が速く流れるような場面で、まるで汚れたカメラで撮影したような感じになります。最初は液晶画面が本当に汚れているのかと思いました。
原因は、おそらく皆さんと同じ事が起因しているものと思います。

書込番号：22481501　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

斑点	斑点その2

皆様おはようございます。

あれから販売店様のご厚意により
一先ず、今週土曜日に近隣店舗にある
最後の在庫品と交換対応となりました。
これでも、症状が変わらない場合は
販売店様より、TOSHIBA側に強くクレームを
入れるとのことでした。


ちなみにこちらの商品は
現在メーカー納期は1ヶ月待ちだそうです。

斑点さえ無ければ良い商品なので
何かしらメーカー側で改善されることを切に
願います。

書込番号：22482867　スマートフォンサイトからの書き込み

画面に複数の丸い影 Z720X購入者の方は確認必須です

[kgste853]

下記クチコミが後方のページになり問題点が消え入りそうなので
差し出がましいですが新規で書き込みさせて頂きました

Z720Xシリーズユーザーさんは下記のクチコミを見てご自身の画面の状態をご確認下さい
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22353908/

書込番号：22393843

[りんせつあ]

悪い東芝だおヽ(*｀Д´)ノ

書込番号：22393981

[北区長]

先週到着したうちの55Z720Xも同じ症状です。メールしたところ他の方と同様、次のような返信が来ました。

『一時的なトラブルの場合には本体のリセットで改善する可能性が
ございますので、お手数ではございますが下記改善策をお試しい
ただき、症状の変化を確認頂きたく存じます。

（省略）

上記操作にて改善されない場合は、弊社修理部門よりサービスマン
派遣による点検修理のご提案となります。』

プラグ抜いたくらいで直るわけありませんよ（笑）。サービスマン派遣してもらう事にします。

書込番号：22394394

[peartree]

中国企業傘下になった東芝テレビ部門。
どうも消費者対応も低下しているような気がします。
出張料、技術料云々はその最たるもの。他人事みたい。
消費者を甘く見てはいけません。態度でかいですね。４K テレビですよ。
夢をかなえる４Kテレビでは絶対にあってはならぬ事象を
甘く見ています。リコールしてもらいたいくらい。
これで東芝離れは一段と進むでしょう。
　〜もと東芝ファンより〜

すみません　誤って前の板に載せてしまいましたので、　こちらに同文を掲載させていただきました。

書込番号：22394511

[Cross over]

710の修理の際に東芝のサービスマンに720の評判を発売直後に聞いたところ『中国傘下に入って第一弾なんで少し不安ですね…』とおっしゃってました。故障が色々あり追い金で720に買い替えれますよと提案ありました。かなり迷いましたが手続きが面倒なので、そのまま修理して使用してました。実は少し後悔しながらモヤモヤしてましたが720の評判を聞くと、これで良かったのかな？と自分を納得させています。パネルの当たり外れでしたらいいんですけど設計上の不具合でしたら大問題ですね(涙)
東芝のファンなんですが、この先こんな感じなら他メーカーに浮気するかもしれませんね…

書込番号：22394639　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

この機種の49型を年末から使っていますがスレ主さんが貼った前の口コミでこの問題を知って、先日手持ちのものをチェックしてみた際の顛末です。

最初、白画面を表示させた時は特に何も気にならなかったのですが目が慣れてくると、うっすらと黒い斑点が見えてきました。
一旦見えると気になります。
そして私の機種も問題があるのかと思い、写真を撮ってみたものがアップした画像です。
が、他の方が先にアップした画像と見比べると私のはかなり症状が軽微で、ほとんど判別できないことが分かりました。
しかるに、写真ではっきりと斑点がわかる程の個体は、肉眼ではもっとはっきりと見えて気になるのだろうと推察します。

品質が安定せず歩留まりの悪いものが流通してしまっているのでしょうか？

参考、比較のために私の個体をプリセットの色々な映像モードで白画面を表示させた動画のリンクを貼っておきます。

https://youtu.be/kL0U759ayKc

書込番号：22394795　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞ken90さん
撮影環境にもよるかもしれませんが私のテレビとは雲泥の差を感じます。
この差を個体差と言われたら商品の性質上厳しい物が有ります。

白一色の静止画の時もですが、それよりも自然の風景でカメラが動いてると
カメラレンズに汚れが付きそれが風景をまたぐ様に移動する感じで凄く気になります。

感覚的にはテレビ番組でたまに見るカメラレンズに虫が止まっている映像に似ています。
虫ほどクッキリは見えませんが。

書込番号：22395155

[camp-willow]

＞kgste853さん
私が気になる点も、まさしくその症状です！

　昨日リセットしてみましたが当然ながら改善しなかったので、今朝、東芝映像ソリューションへ今後の対応について再度メールしてみました。

　返信ありましたら、また報告します。

書込番号：22395235

[西の空]

照度ムラ

照度ムラの件、私も酷い個体を引いてしまいました。
レビューに写真付きで投稿しました。
これから購入される方は、参考にしてみてください。
皆さんの写真を拝見すると、私のレグザが一番酷い気がします。

http://s.kakaku.com/review/K0001082975/ReviewCD=1191801/

書込番号：22396678　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

＞kgste853さん

今回上げた1枚目の画像は実際の番組の白基調の場面です。
この画像もそうですが私の個体では幸い番組を見ていて斑点が気になる事はありません。

やはり皆さんの症例報告の画像はかなりひどい状態ですね。
これでは納得できないのもごもっともです。
東芝には誠意ある対応をしてもらいたいです。

本件には直接関係のない余談で恐縮ですが、この機種で私は配達された個体の背面のプラスチックのパネルが割れていて一度交換を経験しています。（画像2枚目）
梱包は傷んでいなかったので配送の問題ではないです。製造、製品の扱い、検品体制、 東芝は色々と見直さなければならない点がありそうです。

書込番号：22396838　スマートフォンサイトからの書き込み

[大森林]

＞西の空さん
うちの720のムラとかなり似てます。
全体的に縦縞が入ってて中央の3本が特に濃いです。
ちなみにサポートに見て貰ったらこんなもんだと言われました。

書込番号：22396844

[kgste853]

＞大森林さん
＞ちなみにサポートに見て貰ったらこんなもんだと言われました。

西の空さんの画像と似た様な映り方で正常と判断されて、対処も無く出張費と技術料も請求されたんですか？
もしそうだとしたら、ちょっとびっくりです。

書込番号：22398212

[ミラクル9]

普段テレビ見ているときは全然気にならないんですがね…一面白い画面とかだと目立ちますね。
逆に目立たない人いるんですかね？
うちのはこんな感じです。
先日、アップデート中でちょっとスレ主様と同じような感じかなと思い写真撮りました。

書込番号：22399170　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞ミラクル9さん
中央上部と下部がうっすら白っぽくなっているのは、裏側に基板があって発熱で暖かいからですね。液晶のVT特性は温度依存がありますので、仕方ないと思います。

他の方の写真で斑点状に見えるのは光学的な要因です。LEDの光を拡散させるためのレンズがLEDの上についているのですが、その影がそのまま見えている感じですね。斜め視で斑点の見え方が変わるようですし。
レンズ自体がメーカー変更等で変化があったか、取り付け精度が雑になったか。
東芝は10年ほど前からパネルモジュールは外注丸投げで、長い伝統があるので、いまさら品質管理に問題が出るとも思えませんが。
https://www.phileweb.com/news/d-av/200911/20/24819.html

書込番号：22399530

[北区長]

PCをテレビに映したものです。

うちのはこんな感じです。来週東芝のサービスマンに来てもらう事になっています。

書込番号：22399852

[捨]

うちのはそこまで酷くないかなと。

書込番号：22401059　スマートフォンサイトからの書き込み

[shengfang]

本日設置し、早速確認しましたが、やはり同様の症状が確認できました。電器店に相談してみます。

書込番号：22401107　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

＞北区長さん
先週末から東芝映像ソリューションとメールのやり取りをしていますが、何を訴えても「製品拝見後の判断」との見解を繰り返すだけで埒があきません。
　東芝のサービスマン派遣は有料前提ですか？事が済みましたら訪問時の診断内容など教えていただければ幸いです。

書込番号：22402140

[CrazyCrazy]

＞camp-willowさん
東芝のサービスマン派遣は有料前提です、ただし保証期間内の修理対応は出張費含めて無償対応です。
今回の場合は、サービスマンがテレビをみて異常を認めて修理となれば、出張費含めて全て無償対応、
サービスマンが異常無し・仕様の範囲内と判定すれば出張費・点検費が有償対応になります。

書込番号：22402236

[北区長]

＞camp-willowさん
東芝テレビご相談センターに電話してこういう症状だと説明したら、家に来てもらう事になったんですが、
サービスマンが異常なしと判断した場合は有料との事でした。

書込番号：22402364

[プローヴァ]

サービスマンが異常なしと判断したら有償という話ですが。。。

もし点検後、異常なしという見解を示されたとしても、こちらとしては、口コミに上がっている通り、個体差が極めて大きそうなので、到底納得はできない、という事で、支払いは拒否すれば良いと思いますよ。一旦決裂ということで話を持ち帰らせればよいかと。

あくまで上記はガイドラインであり、実際に東芝としても、客の不満足を放置して知らんぷりを決め込むかどうかは、顧客満足度との間でのせめぎ合いとなります。まあ今や中国メーカーになってるので、多少のスタンス変化はありえますが。
ともかくあちらも、ものを見てない限りは、出張費無償の判断など、客相レベルで出せるはずはありませんから、まずはサービスに見せるしかないかと。

良品への交換や返金以外では納得しないという強い意志を見せないと、サービスマンごときに舐められ、埒があかないと思いますよ。泣き寝入りになるだけです。

最後は東芝は外して量販店に返品すれば良いわけですし。

話をどうまとめるかは、持って行きかたによる部分は大きいと思いますが、問題を認めさせて直させるのは時間がかかりそうで困難な印象はあります。親会社がそういう日本的おもてなし対応は承認しないかもしれませんし。

書込番号：22402389　スマートフォンサイトからの書き込み

[CrazyCrazy]

＞camp-willowさん

別機種の故障時の体験からですが、東芝の駄目なのは電話受付です、
彼（彼女）らはマニュアル対応しかできません、おそらくそのように教育されているのでしょう、
実際に訪問してくるサービスマンは対応に融通を効かせてくれますよ。
おそらくこのスレッドの添付写真のような画面をみて、「仕様です、問題ありません」と回答するサービスマンはいないでしょう。

まずはマニュアル回答の出張点検費に腹を立てずに、サービスマンの判断を仰いでみてください、
サービスマンも人間ですから、あまり怒ったり・上からものを言ったりせずに普通に症状を訴えれば大丈夫だと思います。

書込番号：22402445

[kgste853]

私もサービスマンの判断に頼る立場ですが、交換となった場合に同じ症状の物が届いたら
ユーザーが納得するまで何度でも交換に応じてもらえるものなんでしょうか？

ken90さん や 捨さんのような品質なら満足出来るのですが、開梱通電させてみないと分からないので
ある期間のロット以降なら改善されてるとか、その様な確約が無いとメーカーもユーザーも地獄ですね。

書込番号：22402501

[CrazyCrazy]

＞kgste853さん
普通は交換時に立ち会って症状を確認して終了でしょう、
交換品に満足いかなければ、最終的には返品・返金になるのではないですか…

書込番号：22402533

[プローヴァ]

＞kgste853さん
交換してもユーザーとして納得が得られない場合は、返品返金を提案してくる可能性が高いと思います。
ひとりのユーザーの為に、良品を中国の工場からわざわざ探して、送ってくるような対応は無理なのではないかと。
また、症状をお客さんの前で不良と認めるのも、普通は無いと思います。

書込番号：22402536　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞CrazyCrazyさん
＞プローヴァさん
最初にこの問題を書き込みされたNASA１１２さんは交換品も異常との判断を受けて
2度目の交換で進展されてるようなのです。

私も色々調べたうえで選択した商品なので、可能な限り55Z720Xの良品？カタログの謳い文句通りの
製品を所有出来る様に頑張ってみます。

書込番号：22402565

[camp-willow]

＞北区長さん

私も結局販売店経由でサービスマンが派遣されることになりそうです。状況によっては有償かもとのことですが。


＞CrazyCrazyさん

私も現場のサービスマンは杓子定規な対応はしないと思ってます。東芝お客様サポートとは実りのないやり取りが続きましたので、この事態が何かしら前進することを期待しています。


＞プローヴァさん

　とにかく責任の所在をはっきりしてほしいです。東芝側がこの症状を仕様であると言い切るのであれば、そんな商品を買ってしまった自分の責任だと諦めるかもしれませんが．．．それにしてもモヤモヤしますね。

書込番号：22402581

[NASA１１２]

＞kgste853さん
明日、東芝のサービスマンが新品交換品を持ってきます。但し、訪問日の確認電話の際、丸い影が無いか事前に商品を見て持って来て欲しいと言ったのですが、届ける前に中身の確認はできないの一点張りでした。
東芝の対応は非常に残念ですが、明日に期待です。

書込番号：22402642　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞camp-willowさん
>>東芝側がこの症状を仕様であると言い切るのであれば、そんな商品を買ってしまった自分の責任だと諦めるかもしれません

このようにオープンな場で情報交換されている以上、メーカーに責任の所在をはっきりさせたり、不具合を認めさせたりというのは常識的に考えて難しいでしょう。
それより、客の立場で、不利益をなるべく減らすことだけ考えた方がいいかと。買うときにこんな品質なんて事前にわかるわけないので、客側に一切責任は無いと思います。
問題解決が出来ない場合、客にできる最後の抵抗は売買契約解除だけですね。

書込番号：22402685　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞kgste853さん
>>2度目の交換で進展されてるようなのです

NASA１１２さんの個体が、2度目の正直で良品が来るようなら、他の方々も希望が持てますよね。

書込番号：22402696　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞kgste853さん
私は20日に新品の物が来ますが、電気屋通して新品交換以来しましたが、メーカーにて問題症状を点検確認済みの物とのことでしたよ。

書込番号：22402718　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
代替えの新品はどうでしたか？

書込番号：22404967　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
こんばんわ。
今日東芝の方が持ってきた新品の代替え品ですが、オセロ状の影は前と変わらず無数に有りました。本当に残念です。再度正常なものをお願いしましたが、同時に無理なら返金をお願いしました。
返金なら別のテレビを見つけようと考えます。
こんな事で時間割くのが馬鹿らしくなって来た為です。
恐らく、東芝はこの不具合への対策は行わない、もしくはもう少し時間が必要なのかも。
私の場合、今日の交換も含め2回の交換でも解消されてないので、今後購入される方は、この不具合に遭遇する事を知って購入された方が良いです。

書込番号：22405127　スマートフォンサイトからの書き込み

[decopurin]

先週ネットショップで購入。設置後すぐに変だなと思いこちらを見ると同じ症状の方が多数おられたのですね。
購入店に症状の出た画像とこちらの書き込みのリンクを貼って問い合わせると即交換して貰える事になりました。

交換後の個体がどうかは別として、ネットショップでもきっちり対応してもらえたら事に感謝です。

書込番号：22405149　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
そうなんですね。残念ですね。
僕も明日新しい物来ますので確認してみます。
家電店の方からは確認済みの物とのことでしたので大丈夫方は思いますが。

書込番号：22405270　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
良品が来たら良いですね！
また結果をお教えください。
宜しくお願い申し上げます。

書込番号：22405299　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
かしこまりました。
私もダメなら機種変更を検討してみます。

書込番号：22405314　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
私も本日新品と交換なりましたが、前と同じでダメでした。
メーカー側が確認して点検の上で送ったって言ったのはなんだったんだろう。
疑問でしかなりません。
もう東芝はダメかもしれませんね。

書込番号：22406418　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞$in5さん
やはりみなさんダメでしたか。

工場は遠く離れた中国ですし、液晶モジュールの設計者も社内にはおらず、中国のメーカーに丸投げですから、こんな短期間で問題解決に至れるわけありません。
まして、事前に品物チェックって言っても、開梱等する場所がないんでしょうね。とりあえずお客さんを怒らせないよう、やった、という事にやり取りではしたんだと思います。

設計部隊が社内にないのですから、旧東芝の品質保証部隊だけでは問題解決は難しいでしょう。推察ですが、ハイセンス統合後、親会社の指令で、モジュールメーカーを、東芝として経験のないメーカーに変えたりしたんじゃないですかね？十分な検証しないまま。

書込番号：22406499　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
そうなんですね。
やはり返金対応ですか？
再度対策品となれば、現在東芝の社内では、修理対応でなく新品交換対応の為、不具合在庫が無くなった後に対策品在庫が出てくるかもですね。
市場に出た後の不具合パネルは、パネルメーカーに不具合請求できる為、一旦東芝も市場に不具合在庫を出して、すべて売り切らないとダメなんでしょうね。
出火案件の様な命に関わる案件でない為、直ぐに対策はしないかも。

書込番号：22406640　スマートフォンサイトからの書き込み

[peartree]

2度目の横スレ失礼します。
　
＞Cross over さん
パネルの当たり外れでしたらいいんですけど設計上の不具合でしたら大問題ですね(涙)
東芝のファンなんですが、この先こんな感じなら他メーカーに浮気するかもしれませんね…

＞ken90 さん
梱包は傷んでいなかったので配送の問題ではないです。製造、製品の扱い、検品体制、 東芝は色々と見直さなければならない点がありそうです

品質が安定せず歩留まりの悪いものが流通してしまっているのでしょうか？

>$in5さん
もう東芝はダメかもしれませんね。

＞ブローヴァさん
設計部隊が社内にないのですから、旧東芝の品質保証部隊だけでは問題解決は難しいでしょう。
推察ですが、ハイセンス統合後、親会社の指令で、モジュールメーカーを、
東芝として経験のないメーカーに変えたりしたんじゃないですかね？十分な検証しないまま。


2度目のスレを書くきっかけになったのはdecopurinさんが添付した画像です。
これは誰が見ても分かるしひど過ぎますね。
これが中国の工場で出荷検査に合格したとは信じられません。

品質管理も含めて、出荷の際の検査基準（特に画像チェック）はハイセンスまかせで
東芝は関与していないのでしょうか？　

東芝映像ソリューションはハイセンス９５％、東芝５％の出資比率なんですね。
今後東芝ブランドを維持するにはどうすべきか、東芝も考えることでしょう。

これは広告の最初の謳い文句です。

４K液晶レグザのハイエンド
新４K衛星放送を
どこまでも美しく再現する、
前面直下LEDバックライト採用
　
ぜひこの通りのテレビを開発を切にのぞんでおります。

書込番号：22406696

[$in5]

＞NASA１１２さん
私の場合は家電量販店の友達から買ってるので、再度東芝にクレームを入れていただき、ダメなら他メーカーなどへの機種変更の予定です。

書込番号：22407069　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞$in5さん
また同じ品質でしたか、残念です。

思うに、メーカーや販売店はこれほどまでに不良？が出回っているとは思ってないのかもしれませんね。
従って$in5さんの交換も口では確認すると安請け合いしておきながら、まさか同じ状態の製品が出るとは思わずに
状態未確認のまま納品したのかと勘ぐっちゃいます。
家に来たサービスマンも、映りを確認しての交換は不可能と仰られていました。

私も診断の結果交換対応になり販売店に在庫も有り即納可能だったのですが、また同様の品が届く可能性を考えて
なんらかの進展が考えられる数ヵ月後に交換して頂く様に依頼しました。


後は以前に問題点として書き込みがあった
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082975/SortID=22301392/
＞（ゲームモードやPCモード）使用時に4KTVに画面を切り替えると必ず画面が乱れるようです。

同症状が私のテレビでも発生してましたのでサービスマンに確認してもらったのですが
初めて見た症状だとの事でした

＞他でも同じような報告は受けている。同様の報告が沢山あれば必ず対応するとの事です。
と12月10日の時点で書き込まれていますが、ひと月以上経過してもサービスマンがそれを把握してないって事は
メーカーとサービスマン間で情報の共有が全くされてないって事ですね。

書込番号：22407636

[北区長]

水曜日にサービスマンが来る予定になっているんですが、みなさんの書き込みを見ると期待薄ですね（苦笑）。

書込番号：22407676

[大森林]

＞kgste853さん
画面乱れる件はサポートから連絡があり１月末対応との事だったのですが、再び連絡があり2月末になりました。

書込番号：22407753

[Raffica]

皆さん同様当方も同じ症状に悩まされています。
この製品が届いて最初に映ったのがフィギュアスケートの番組。
「カメラ汚れてるなぁ、屋外スポーツでもないのに」なんて思いましたが他の番組でもなんか映像が汚れてる、こりゃおかしいと思って真っ白のjpeg画像を写してみたら見事に格子状にムラが出てました。
販売店に連絡したところ日を置かずして東芝のサービスマンが来訪。
「これは液晶の不具合です」と断言。
すぐに販売店に電話して商品交換の段取りをつけてくれました。
ところが届いた交換品も同じ症状。
配達の方にその旨伝えたところ直ぐに販売店から電話が来て、もう一度交換するか別機種に変更するか、ご希望に沿って動きますとのこと。
販売店も東芝も機敏な対応を見せてくれてその点は感謝ですが、この機種にこだわり続けるか別のメーカー・機種に変更するか、なんとも悩ましいところです。
なお販売店の展示品で試してみたのですがこの症状は出ませんでした。初期ロットの方が品質がいいのかも？
長文失礼しました。

書込番号：22408158　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞Rafficaさん
初期ロットの店舗品はLEDのムラもありませんのでおそらく製造時期によるものだと思います。
かなり台数は出回ってはいるはずですが、おそらく不具合に気づかずに使ってる方が多いと思います。
何百件も問い合わせがあればさすがに対応するとは思うですけどね。

書込番号：22408272　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

私のはだいぶマシな方でしょうが、フィギュアスケートの動画を流してみると確かにスケートリンクなどがカメラのレンズが汚れているかのように汚く見えることがありますね。
カメラが動いても汚れのように見えるものの位置は変わらないので輝度ムラだと気づかされます。

以下、少し検索して関連情報を拾ってきました。

この機種の全面直下LEDバックライトのカットモデルの画像のある記事です。
https://kakakumag.com/av-kaden/?id=12620

東芝の55Z700X（この機種と同様にIPSパネル、直下型LEDバックライト）でも格子状の輝度ムラがあるとの口コミ情報です。
http://s.kakaku.com/bbs/K0000933677/SortID=21711907/
そこでプローヴァさんが詳しく解説してらっしゃいますが、 店頭ではたとえムラがあったとしても人の目には判別が困難なのかもしれません。

直下型LEDバックライトの機種ではパナソニックのでも格子状の輝度ムラの報告事例が…
http://s.kakaku.com/bbs/K0000850089/SortID=20073976/

探せばまだまだありそうです。
私はccflバックライトの液晶テレビからの買い替えで、直下型LEDバックライトの液晶テレビはこれが初めてですが、どうも直下型バックライトの液晶では一定の細かいパターンのムラが全く無い状態は無理なのかも知れません。
ただここで上がっているひどい症例の画像は流石に仕様ですと言って片付けられる限度を超えていると思いますが…
交換しても駄目だったという例も複数上がって来ていますし、解決にはかなり時間がかかりそうですね。
東芝としてどう対応していくのか、ムラを抑えた製品を出してくるのかどうか、気になります。
交渉を続けておられる方の引き続いての情報提供、よろしくお願いいたします。

書込番号：22408452　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

私もネット販売店経由で土曜日に東芝のサービスマンが訪問予定です。
初期不良扱いで交換ということになっても、また同じ症状が出たらと思うとうんざりしますね。
この問題点以外はとても気に入っているTVなのでなんとかしてほしいですが、返金対応の話が出たら乗ってしましそうです。

まったく何のために直下LEDにしたのか、初めて東芝のTVを選択した自分が間違っていたのか．．．いろいろとがっかりです。

書込番号：22408934

[hirojp]

49Z720Xでも同様の症状が出る恐れがあるのでしょうか？
又は出た方いらっしゃいますか？

書込番号：22409616

[shengfang]

＞hirojpさん
私のは49インチですが、同様の症状がでてます。
最近到着したばかりです。
初期不良で交換か返品か迷ってます。

書込番号：22409705　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

REGZA Z720X」シリーズに搭載されている全面直下LEDバックライト	メディア公開用には斑が確認できません

東芝4K液晶テレビ「REGZA Z720X」シリーズ登場！Zの名に恥じない高画質・高音質・高機能に注目
https://kakakumag.com/av-kaden/?id=12620
＞また、Zシリーズでおなじみの全面直下LEDバックライトに新開発のものが採用されたのも見逃せないポイントだ。
＞全白信号が入ってきたときのパネル全体の明るさのムラをなくすようにLED配置を見直したほか

価格.COMマガジンの記事ですが、この説明を信じて買ったらダメですね。
それとも本来はこの記事通りの性能を持っているのでしょうか？

書込番号：22409790

[ken90]

＞hirojpさん

最初から見ればわかりますが私のは49型です。
アップした真っ白な静止画では皆さんのあげている画像ほどひどくはありませんが、肉眼では斑点状の配光ムラが確認できます。
真っ白な画面を映した動画もあげていますがそちらの方が斑点を確認しやすいかと思います。
実際の番組映像では、気になることはないと思っていましたが、 直近の書き込みの通りフィギュアスケートではムラに気づかされる場面がありました。
書込番号：22394795
書込番号：22396838
書込番号：22408452

また、この口コミの元になった前の口コミでも、HK-JAMさんが49型で症状を訴えていました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22353908/
書込番号：22378975

今後Z720Xのオーナーさんで書き込まれる方は49型なのか55型なのか最初に書いてもらえると助かりますね。



それから、これから交換対応を希望されているオーナーさんにご提案ですが、交換しても改善しなかったという事例が複数上がってきています。
交換しても良品に巡り会えるかどうかは運次第でその確率も悪そうです。
たとえ東芝で対策品を今後出すとしてもそれなりに時間が必要だろうと思います。
そこで、オーナーさんがお急ぎではなく、且つ東芝側がそれを飲めばですが、サービスマンに症状を確認に来てもらって、その場では交換か返金かの結論を出さずに東芝として対策品を出すのか出さないのか等の返答猶予期間を与えて様子を見てみてはいかがでしょうか？
その方が現段階で対応を急ぐよりもオーナーさんにとって有益かと思います。

書込番号：22409806　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞ken90さん
私も返答猶予期間を設けて貰うのには賛成です。
返金、交換になった場合には東芝としてはそのユーザーの案件が解決としてカウントされるかもしれませんし
そうなれば斑の問題が現在進行形の案件として一定数になるのも厳しくなる可能性も考えられます。

私も店に事情を話して、即交換では無く数ヶ月時間を置いた後に交換してほしいと販売店にお願いしております。
この状態で数年も使うのは精神的に無理ですが、一定期間限定でその後改善が見込めるなら
ひと月ふた月くらいは我慢出来ます。

書込番号：22409922

[$in5]

＞ken90さん
そもそも改善する保証はあるのでしょうか？
これだけ12月頃から苦情あるのに表面上に動きがないのはあまり信用がないですよね。
まして、確認したとまで嘘をついてお客様に新品交換してるのですから。

書込番号：22409991　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

まだ問題が表面化してから数週間だと思いますし、サポートやサービスマンが
周知の事実として認識しだしてからでしょうね。

もしかしたら初期ロットは問題無かったり、気付かず使用しているユーザーさんも居るでしょうから
この問題をもう少しユーザーさんに知れ渡るようにすれば実際に確認して気付かれると思います。
どう動くかはその方々のご判断で良いと思います。

書込番号：22410007

[ken90]

＞$in5さん

私よりかなりひどい状態だと思いますのでせっかく購入したテレビがそんな状態で、交換してもなお…という状況では怒り心頭なのはお察ししますが、私は単なる一ユーザーですし東芝が対策品を出してくるという事を保証はできません。
対策品を出してくるはずたからそれまで待った方がいいということは申し上げていません。
ただその可能性もあるので、時間をかけられるオーナーさんは、ある程度様子を見た方が返金するにしろ交換するにしろ、よりベターな選択ができるのではないかということです。
例えば返金して貰い他機種を買う場合も時間をかければ現行の他機種は安くなるでしょうし、新製品も出てきます。
その間に他機種で配光ムラがないかなどの情報収集も出来ます。
この720で対策品は出なかったとしても後継の730？では改善されており、それとの交換を提案されるかもしれません。
但しこれは仮に実現したとしても半年以上も先の事になるでしょうが…
それからkgste853さんが書かれているように、返品交換によってクローズド案件になるより、継続中の案件の数が溜まった方が東芝へ対応を促す圧力を高められるのではないかという期待もあります。

そんな全体的な事は考えないとしても、場当たり的に対応していくと選択肢を自ら狭めてしまっている事もあるのでそうならないようにした方が良いのではないかということです。

書込番号：22410143　スマートフォンサイトからの書き込み

[アイラブシビック]

皆様

すみません。白い画面で確認したいのですが、どうやったら白い画面を出せますか？
簡単な方法を教えてください。

書込番号：22410538

[Raffica]

書き込み番号22408158です。
以下報告です。
・55型です。
・斑点症状を購入店に連絡したら、購入店から連絡を受けた東芝のサービスマンが来たのですが、その間のやり取りにおいて、「仕様だったら出張料が掛かる」などという話は一切出ませんでしたし、そんなこと想像だにしませんでした。実際、「これは仕様だから出張料下さい」と言い張るサービスマンが居るのですかね・・・。

書込番号：22410588　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞アイラブシビックさん
ネットに繋がってるのが前提ですが
YouTubeで「しろがぞう」と検索して出てきた真っ白の動画で確認可能です。

書込番号：22410724

[$in5]

＞NASA１１２さん
その後東芝の対応はどのような感じですか？

書込番号：22411921　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
東芝からはまだ連絡はありません。
返金処理の調整をしている場合、ヤマダ電機とやり取りしてるかも。
返金にしても、次何を買うか悩むところです。

REGZAの有機ELかパナソニックの4Kチューナー内蔵の新商品でもと思っています。

書込番号：22412060

[$in5]

＞NASA１１２さん
そうなんですね。
有機だと問題はなさそうですけど、また東芝の物を買うのは何か嫌ですよね。

書込番号：22412090　スマートフォンサイトからの書き込み

[マック＆チル]

昨日49Z設置しましたが、皆さんの指摘通りこちらも無数の縦縞が確認できました。
これは販売店に報告すべき案件なんでしょうかね？
それともメーカー直接がいいのでしょうか？
めちゃ気になりますね。

書込番号：22413047　スマートフォンサイトからの書き込み

[マック＆チル]

ちなみにこの画像ですがかなり汚く見えますよね？

書込番号：22413052　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

＞マック＆チルさん

お気の毒様です…
まずはやはり販売店でしょうね。
後から誰が見ても明らかだということを説明できるように写真や動画を撮影しておいた方が安心です。
残念ながら初期不良ということで交換してもらっても改善しない蓋然性はかなり高いと思いますが…
交換か返金か、時期はいつが良いのか？
余計な手間が増えて大変とは思いますが、ご自身にとってベターな対処を考えなければなりませんね…

書込番号：22413053　スマートフォンサイトからの書き込み

[マック＆チル]

あれ？
貼れて無いですかね？

書込番号：22413056　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

＞マック＆チルさん

すいません。
画像を貼るタイミングと当方の投稿が行き違いになったようです。
現在まだ現像中で画像は見られませんが、 画像を取られてそれをご自身で見てムラを確認できるようであれば間違いないと思います。

書込番号：22413066　スマートフォンサイトからの書き込み

[マック＆チル]

＞kgste853さん
アドバイスありがとうございます。
iphoneで画像撮ってこちらにUPしたつもりでしたが貼られていないですね…
iphoneの画像はjpegじゃなかったかな？

書込番号：22413075　スマートフォンサイトからの書き込み

[ken90]

＞マック＆チルさん

画像はちゃんと貼れてますよ。
縦に筋状にムラが出ていますね。
私の個体の、「肉眼では確認できるけれど写真に撮るとよくわからなくなる。」という例に照らし合わせれば、写真でここまで見えていれば肉眼ではもっとはっきりと見えて気になっているでしょうね。
この画像を見て「ムラなんてありませんよ。」という人はいないと思います。

書込番号：22413083　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞NASA１１２さん
東芝の動きあったら教えて下さい。
私も電気屋の方から東芝のサービスマンが1度症状の確認にくるみたいでした。

書込番号：22413460　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞マック＆チルさん
私は東芝に連絡したんですが、初期不良の場合は購入店舗に連絡するのが良いと訪問されたサービスマンに教えてもらいました。
サポートの仕事は交換対応では無く原則修理しか受け付けていないので、交換が必要な場合は東芝を経由する必要は無いそうですが
交換に値する良否を判断する為に販売店からの依頼でサービスマンが来る事になっているそうです。

何度交換しても同症状の個体が来る事例も有るみたいだと伝え、交換回数に限度が有るかも聴いてみましたが
それが東芝品質とメーカーが判断した時点で交換出来なくなる事も有るみたいです。
そこで自室に置いてるZ20Xで全く同じ映像を見せて「私の中での東芝品質はコレです」と答えておきました。

そろそろ後方ページに移動しそうなので、関係無い方には目障りかもしれませんが
その時は改めて新規で書き込みさせて頂きたいと思います。

書込番号：22413466

[北区長]

東芝のサービスマンが来て、パネルの交換、日にちは後日連絡ということになりました。
工場ではなく、自宅でするそうです。料金は取られませんでした。

書込番号：22413872

[camp-willow]

＞北区長さん

現場でパネル交換ということは対策部品があるということですかね？それなら期待できそうな気が．．．。

書込番号：22413968

[$in5]

＞北区長さん
パネル交換ですか？
家で作業ってどのくらい時間かかるでしょうね！

書込番号：22414195　スマートフォンサイトからの書き込み

[Cross over]

710の時は一時間半位でした。まず、二時間見れば余裕だと思いますよ。折角楽しみにして購入してこれでは超ガッカリですよね…お気持ち察します。

書込番号：22414366　スマートフォンサイトからの書き込み

[マック＆チル]

＞kgste853さん
710も同じような症状でしたか？
パネル交換で直るといいのですが…

書込番号：22414887　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

no78063です。

先ほどまで新しいスレッドに気がつきませんでした。
古いスレッドに送った物をコピーします。
私よりひどい症状の方もいるんですね！？

-----------------
no78063です。
先ほど購入した量販店が新しい物と交換してくれました。
ちょっと見た時は直った、と思ったのですが、、、、目立つ場所が変わっただけでした。

もう一度、量販店に行って、メーカーに交渉してもらおうかと思っています。

多くの場面ではほとんど気がつかないのですが、気になるシーンでは気が付いた後はとても我慢できません。

らちがあかなければ、差額を負担してでも他の機種に変えてもらいたいと思いますが出来るかな？
ただ、レグザのタイムシフトマシンは気に入っているし、そのための4Tハードディスクも購入済みなので、別機種と言うと有機ELしかないんですよね、、、、

書込番号：22426178

[$in5]

＞NASA１１２さん
その後何か東芝から連絡ありますか？
こちらは状況説明し、本社へ掛け合ってもらって改善出来るのかどうか尋ねてるところです。

書込番号：22426614　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

＞$in5さん
1/19(土)に東芝の方が来られて以来、音沙汰無しです。
ところで55Z720Xのオセロ不具合を、私が初めてクチコミに投稿した後、多くの反響に驚いています。

今も不具合だと知らずに我慢して使用している方がいると思うと心が痛みます。

汚れた窓越しで映像を見るような仕様ならば、今後は東芝は買わないですし、東芝の終焉です。

書込番号：22426770　スマートフォンサイトからの書き込み

[拓矢]

＞北区長さん
パネル交換後はいかがですか？
今日５５が来ましたがうっすら見受けられます。

書込番号：22428390　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

私もサービスマンに来てもらい、パネル交換待ちとなりました。

量販店の対応はほぼ満足、東芝さんは、サービスマンの方は誠実そうな印象でしたが、組織としてこの故障に関して全く情報共有できていないようです。

蛇足かもしれませんが、以下、当方の経緯です。

11月末：量販店で購入、約3週間納入までかかる
12月17日：納入、2-3日後に故障に気が付く、
1月4日頃：メールで問い合わせ。埒があかない。東芝映像ソリューションには同様故障の情報無いとのこと。
1月8日：価格.comのスレッドに気が付く。同様故障は複数あるのに、情報無しとは！
1月10日：量販店に報告、ともかく機種交換となる。
1月28日：機種交換。直らない（目立つ場所が変わった。程度も少し違う？）
1月30日：量販店に報告。メーカーに連絡してサービスマン派遣してもらう。埒があかなければ機種交換の相談することにした。

　同じ日にメーカーより日程調整の電話。同様の故障報告があるはずだから対応策持って来て欲しいと伝える。予定取り窓口で技術的なことは不明との返事、サービスマンに伝えるように頼む。

2月2日：サービスマンより連絡、同じように同様の故障報告あるはずと伝えたが、知らないとの返事。ともかく来てもらう。この機種のこの故障は初めて、聞いたこともないらしい。量販店より「画面に複数の影」と聞き、既にパネルを手配済みだが、未だ日時不明、催促する、とのこと。交換は小生の家で1時間くらいとのこと。

　と言うことで、パネル待ちですが、直るかどうかは良くわかりませんね。
期待としては、故障が起きているロットとは異なるロットの可能性が高いような気がしますが。

書込番号：22437069

本日購入

[☆たま★]

宮城県内ヤマダ電機にて145000円で購入しました。ヤマダポイントは無しで、 pay pay差し引き116000円になりました。
配送は早くても25日くらいで、でも年明けの可能性も高いと言われました。

書込番号：22311933　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆たま★]

本日ヤマダ電機から連絡ありまして、20日に店に届き、21日に配送出来るとのことでした。

書込番号：22322514　スマートフォンサイトからの書き込み

4K放送は受信したけど

[温泉おじん]

4K放送は受信したけど、見るこれのネット関係の操作ができなくなりました

4K放送を録画していると、見るこれでYouTubeやその他のネットサービス関連ができません
やはり4Kはそれなりに処理が重いのでしょうか
せっかくいろんな制約から逃れたと思ったらまた新たな制約が…

書込番号：22292309

[甘柿の種]

見るこれの、見るこれで

最初何のことか分からなかった。

書込番号：22292348　スマートフォンサイトからの書き込み

[温泉おじん]

＞甘柿の種さん

失礼しました
(みるコレ)です

書込番号：22292592

[susukigawa]

同じような症状がでました。
電源ボタンを4秒間押し続けリセットをすると直ると思います。
試してみてください。

書込番号：22295325

[温泉おじん]

＞susukigawaさん

アドバイスありがとうございます
試してみましたがダメでした
みるコレの画面上部に赤枠で、BS/ CS 4K放送の番組を録画中のため、操作できません。と言うメッセージが出ます
susukigawaさんは出ませんか？

書込番号：22295514

[susukigawa]

当方も同じ現象がでます。
録画中はネット関連が操作できないようです。

書込番号：22297082

画面が黒くなり修理します

[くらはーしゃす]

12月1日に間に合うよう注文して、一昨日、到着し、即、設置。
開梱し、ACASが挿入されているのを確認、昨日は「青ボタン押して」って表示が出て「４K対応のソフトをアップデートしました」みたいな通知を見ました。

過去の27インチから37インチ、そして今回、と、私はずっとレグザユーザーで今回も大きくなったマイTVを楽しんでました。今日の昼までは。

突然、画面が暗くなり、音声だけしか聞こえない。入力切り替えしてレグザレコーダーに切り替えても画面が出ない。

買ったヤ〇ダ電機に電話すると「まずはメーカーに電話して確認してほしい」とのこと。ナビダイヤルで小銭を取られた。
東芝に電話すると「訪問修理します。いまですと24日(明後日）です」とのこと。
大事な所用があるので、仕事を休むことにして26日に予約しました。
思ったより早く来てくれるので少し嬉しい。

「2名で伺います」とのことだが2名と私と55インチのテレビだと結構、場所をとるので作業スペースを空けなければ。
とりあえずケーブル類は前の37z9000に着けなおしてテレビを見られるようにしました。
この子は一度も故障したことがないのに…
とにかく作業できるよう、3連休で部屋の整理をします。

26日は「交換用の部品を持っていきます」とのことだが治ってくれるのだろうか？心配です。
「同様の不良報告はありますか？」と聞いたら即座に「いえ、ありません」と言ってたので原因不明だと困る。
だいたい2日経って、視聴中に、いきなり不具合が発生するとはタチが悪い。

前の東芝製テレビは、こんなことはなかったのにな。

書込番号：22271940

[名無しの甚兵衛]

ご愁傷様ですm(_ _)m


コンセントを繋ぎ直したら、また「55Z720X」は正常に点きませんか？(^_^;
　＜「テレビのリセット」で直る場合も．．．


>前の東芝製テレビは、こんなことはなかったのにな。

「完全地デジ化」の後の「テレビ不況」になって、コストカットなどになったため、
「部品メーカー」も「品質」や「耐久性」を重視せずに製造している可能性が有りますm(_ _)m
　＜中華資本になったため「利益重視」の傾向も強いかも．．．

書込番号：22272518

[Win1012]

失礼します
私は13年に買ったZ8を使ってます。貴方と同様ずっと東芝ユーザーで、ブラウン管の頃から何十年もです。
さて、このZ8もこの2カ月くらいの間に、画面が真っ暗にる現象が出てます。某量販店の保証が来月切れるので、いま一生懸命録画データをレコーダーに移動して修理の準備しています。
私の現象はリモコンで電源オフオンで復帰しますが、画面消えるとチャンネル変えようが入力変えようが画面つきません。
以前は、がっちりマンデーのみ録画予約が働かない現象がでて、修理を呼んだところメインボード交換されて録画しておいたモノがパー。前のZ2000はパネルバックライトが切れ、交換部品がなく、当時の同等品の型落ち品へ交換し録画がパー……

画面が消えるのは、まだ時々なので我慢してましたが直せるうちに直しておこうと思います。昨夜、修理依頼をしました。
が、正直、最近の東芝の品質の悪さにうんざりしていて、もう、次は他を買おうと考えています。
多分、貴方の方が先に修理されると思いますので、続報楽しみしてます。

書込番号：22275330　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

「画面が真っ暗だけど音は出る」なら、「バックライトの故障」の可能性が一番高いと思います。
　＜「T-CON基板」の故障などが一番の要因のようですm(_ _)m
　　他には、それとの「接触不良」程度の場合も．．．


>正直、最近の東芝の品質の悪さにうんざりしていて、もう、次は他を買おうと考えています。

「どのメーカー製か」よりも「どこの国で組み立てているか」が重要になってきていると思いますm(_ _)m
　＜他にも「どこの国の部品を使っているか」とか．．．「耐久性」に一番関わる所ですが．．．

書込番号：22278949

[くらはーしゃす]

みなさま、コメントありがとうございます。

サポートに電話したとき真っ先に言われたのが、リセットボタンと電源さし直しで、それでも改善しないので技術者の派遣となりました。

そのとき、「当日の朝、10時ころまでに”何時訪問予定か”担当者から電話します」とのことでしたが、10時半になっても電話がなく、こちらから電話すると、「すぐに担当者から電話します」とのこと。
11時半になっても電話がなく、また、こちらから電話すると「すいません、すぐに担当者から電話させます」と言われたが、掛かってきたのは12時でした。（なんか忙しそうなので不安がよぎります）

「もう一軒、寄ってから行きます」とのことで14時少し前に担当技術さんが来訪しました。

22日にサポートへ電話した時には「2名で伺い、交換用の部品を持っていきます」とのことでしたが、一人でお越しになり、アタッシュ型のツールボックスを下げている。中身は電動ドライバーとドライバーとか、Z720Xのリモコンが一つだけ。あと毛布とショルダーバッグ。
（まさか、午前・午後とZ720Xの修理だけをされていたのではないと思いますが）

後ろから見てると裏ブタを開けてもとくに問題ない様子。
ケーブルはしっかり嵌合してるし部品が焦げてるわけでもない。
（私の前職はコネクタメーカーのマーケティングで、亀山や水原、亀尾、あと台湾など良く通いました）

技術さんはバックライトが点灯していることを確認、信号ケーブルをチョコチョコ触って画面を見ていましたが、結論は「液晶パネルの不具合」とのことでした。22日のサポート電話を思い出し「液晶パネルの交換ってできるんですか？」と聞くと初期不良なので購入店へ連絡し交換など手続きを取ってください、とのこと。来た時には映ってた液晶パネルが2日で壊れるとは寡聞にして初体験。

ヤ〇ダ電気に電話したら、東芝の連絡窓口と担当者の名前を聞かれ「交換しますので、出荷準備ができたらメールで納期を連絡します」とのこと。
WEBで見ると在庫はあるようだが、「初期不良の交換だと手続きで時間がかかります。返品の際は、必ず付属品一式をそろえておいてください」と言われた。

東芝もヤ〇ダもナビダイヤルなので、計算すると該当箇所だけで累計36分、1080円も掛かっている。これは私が負担するのか？

22日に、ここに書いた時には「26日には治るだろう」と思ってましたが残念です。
何も映らない55インチの存在（少し「2001年宇宙の旅」のようです）は今後、どうなるのでしょう？
はたして、12/1の地デジ4K放送に間に合うのでしょうか？
そして、前の愛機 37Z9000 のように8年たっても変わらず活躍できるような個体となるのでしょうか？

　　　　〜続く〜

書込番号：22280883

[くらはーしゃす]

結論として、本日の４K開始に間に合いました！！！
やはり、東芝レグザ＆ヤ〇ダ電機の組合せは私を裏切りません。

昨日、11/30午後にヤ〇ダ電機3名が来訪、交換してくれました。
設定が終わり、NHKのB-CASメッセージ消去をする際、「A-CAS」の消去もお願いしました。
既に４K番組表での予約も可能となっており、自作８TBを通常モードで接続。
手始めに４K放送中のテストパターンを録画、再生し稼働を確認しました。

本日12/1、朝からPC（グラボはGTX1070)をつないで少し仕事。
そのまま外出し、午後に帰宅するとなんと、テレビから音が出ない。
画面にミクが映っているが何も聞こえない。
地デジもレグザレコーダーからの再生も音だけでない。
でもPCからのHDMI接続、４K再生の音は聞こえる。

録画予約したミクの番組終了を待って電源長押しTVリセット、すると音が出ました

　………

むかしNHK技研公開でスーパーハイビジョンを鑑賞した時のことを思い出し
胸が熱くなりました。
そのときのロードマップではたしか「2025年に7,680×4,320ドット」でした。

いつになっても、多少のトラブルに会っても乗り越え、新しいものに感動していきたい。
その気持ちを再確認できました。

書込番号：22293674

[Win1012]

おめでとうございます
やはり、4kはきれいですか？
うちは、まだまだ先になりそうです。

最初に書き込んだ、Z8の修理にとーしばからサービスマンが来ましたが、電源ボードかバックライトが壊れかけ。電源であれば、オフ/オンで復帰はしないので、おそらく、バックライトだろうとのこと。
バックライトなら液晶交換なので、ヤ○ダの保証では対応出来ないので、7万の自己負担 と言われました。
レグザの液晶トラブルは、前の機種と合わせて2回目だし、7万も出せば、次機種への資金になるのでバカバカしいです。
サービスマンには、メーカーと調整して負担金の減額検討をしてもらい、その結果(金額)で、修理をするか考えようと思います。
消耗品ではありますが、5年くらいで壊れていくのは、安いもではないので、ガックシ来ます

量販店の延長保証を比較したブログを見ましたが、K'エスがよいようですが、田舎にはないので、なかなか考えてしまいます。
別の方が仰っているように、何処で生産されているか と言うのも重要な要素ですね。

快適な4K放送を楽しんで下さいね

書込番号：22294654　スマートフォンサイトからの書き込み

[南幌]

＞本日12/1、朝からPC（グラボはGTX1070)をつないで少し仕事。
　　そのまま外出し、午後に帰宅するとなんと、テレビから音が出ない。
　　画面にミクが映っているが何も聞こえない。
　　地デジもレグザレコーダーからの再生も音だけでない。
　　でもPCからのHDMI接続、４K再生の音は聞こえる。

　　録画予約したミクの番組終了を待って電源長押しTVリセット、すると音が出ました。

此の現象、私のところでも生じています。
ソフトのバグなのか・・・

書込番号：22300802

[くらはーしゃす]

＞南幌さん
情報ありがとうございます。

ウチの55Z720X、12/1のリセット以降は、順調に稼働しております。

万一の、再交換に備え、梱包資材（発泡スチロール）を確保しておきましたが
年末なので、明日のごみの日に出せるよう細切れにしました。

書込番号：22303906