『サポート体制が最悪』のクチコミ掲示板

[think!think!feel!]

初期不良のためネットでコンタクトし、購入日のわかる納品書とこちらの氏名連絡先を返信しましたが
何度ももういちど送りなおせ？と定型文が返信されコミュニケーション不能状態です。
こちら料金もちの電話番号もありますが、なんどかけても一時間たってもつながりません。
調べてみるとフィリピンが所在地らしいですが、社員の意欲の低さしか感じません。
この会社の製品の評価は安価なものでも高いので長期保証は期待せず、使い捨てできるものが
ブランドの利点だなと思いました。
故障品なので製品評価は辞退します。

書込番号：22080387

[KAZU0002]

メーカーに依頼するのは、修理対応です。初期不良なら、まずショップに連絡を。

書込番号：22080438

[猫猫にゃーご]

「ロジクール 交換手順」でネット検索すると、当たり外れがありますね。

取り敢えず、添付する購入証明書と保証書の写真のサイズ、容量を見直してみては？
容量が大き過ぎて相手が受信できていないとか。

書込番号：22080539

[タケヤンピ]

　ロジクールは買ってはダメ　ということですな。

書込番号：22098177

[ガングリフォン]

＞think!think!feel!さん
以前からロジはキーボード、マウス多数購入してきましたが、長期保証で助けられたのは1度や2度ではありません。要は修理と言うより新品交換が常で、不具合品はこちらで処分してくれとなります。さて、サポートですが、これは日本語が上手くなくこちらが何を言っているのか意味が通じません（笑）何かとそれは説明書にないと言います、これはあちらの対応マニュアルに記載がないと言ってるんですね。コツとしては簡潔に保証期間内に故障したから新しいものを送れ！
で、話が進みます。日本人に話すようなやり方はできません。保証期間内に故障したから新しいものを送れ！この文言でサポートは動いてくれます。少なくとも下名はこれでいくらでも新品交換して貰ってますよ。

書込番号：22106214　スマートフォンサイトからの書き込み