『不良品、買ってはいけない。』のクチコミ掲示板

[a;serothi]

ac対応目的で購入しましたが、セットアップ後に無線・有線ともに接続不良が断続的に発生。
サポートに問い合わせましたが埒が明かず、他社の無線ルーターに交換したところ問題解消。
その旨をサポートに伝えて対応を仰いだところ、購入先に返金しろとのこと。
購入先の初期不良対応期間を不具合検証で過ぎていたため対応不可でした。

明らかな不良品を認めずユーザーに負担を強いるサポートに失望しました。
NECの製品は買ってはいけない。

書込番号：22717906

[nato43]

この手の商品は試行錯誤しかありません。私もNECのルーターを使用していますが、
最初接続しただけでは全く使えませんでした。いろいろ試して現在は使用しています。
確かにサポート体制はよくありません。ほとんどがバイトがマニュアルを見て話しているだけです。

書込番号：22717966

[Excel]

>購入先の初期不良対応期間を不具合検証で過ぎていたため対応不可でした。

なにかいろいろと、誤解と勘違いがあるような気がしてならないっす。

まず、不具合が発生することに関しては、どんなメーカーの、どんなものでもあり得ることなんで、それ自体に関しては、ワタクシからはなんら触れるところはないっす。

んで、理想的な順番としては、
・購入元に不具合の発生と、メーカーサポートへの連絡をすることを伝える。この時点で「相談開始日付」が決定する。
・メーカーサポートとのやり取りを行い、新品交換、修理対応、返金対応など、色々な状況によって、メーカーサポートと販売店がやり取りする場合もあるっす。

書込番号：22718141

[パーシモン1ｗ]

＞その旨をサポートに伝えて対応を仰いだところ、購入先に返金しろとのこと。
直販以外は、これが普通です。
返金対応してくれほうが、神対応です。

卸価格よりも高い販売価格で、返金するなんてありえませんから。
メーカーに求めるのは、修理対応です。

＞購入先の初期不良対応期間を不具合検証で過ぎていたため対応不可でした。
初期不良期間は、１〜２週間程度です。
それ以上となると、修理で対応してもらうことです。（メーカーに直接連絡をと言われる可能性はありますが）

書込番号：22718261