『サポートの対応』のクチコミ掲示板

[山形のパパゲーマー]

ワレ

2月8日にドスパラから購入しましたが、2回目の使用で画面にワレのような症状が発生。発生時はディスプレイポートケーブルを交換する時にモニターを斜めにしたのみ。最初から亀裂があったとして、ちょっとした負荷で液晶がワレる事なんてあるのでしょうか？まあこの手の事案は、何を言おうが保証対象外になるのでしょうけど…凄く悔しいです。

それよりもサポートの対応に腹が立ちます！
2月11日にドスパラに連絡→2月12日ドスパラから「対応できないので、アスクに連絡してください」と回答、アスクとMSIにも連絡→2月15日アスクから「対応できないので、MSIに連絡して下さい」と回答→2月16日MSIから「現在この件を担当部署に確認しておりますので大変申し訳ございません、もうしばらくお待ちいただきたいです。」回答→現在に至ります。

タライ回しにされたうえに、待たされて本当に腹が立ちます。あとMSIのサイトで製品登録しようにもシリアルが認識できずはじかれます(この件もサポートに連絡済み)。

書込番号：22483542　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

どういう内容で連絡したのでしょう？

1回はきちんと映っているのなら、その後にそちらで割ったという解釈しか難しいかと。自損扱いで有料修理がいいところかと思いますが

書込番号：22483568

[JTB48]

画像を見る限り何かの凸部が表面に当たってできたとしか考えられませんよ。梱包を開封した時ならともかく使用後だと原因の推測は難しいです。うっかり当てていませんか？この場合は残念ながら有償でしょう。

書込番号：22483586

[ありりん00615]

ぶつけたように見えますが、初めからヒビが入っていて暖房による熱膨張で割れた可能性もあります。
初期不良はショップが対応するものですが、ドスパラは初期不良交換をおこなっていないので面倒なことになりがちです。
https://www.dospara.co.jp/shopping/share.php?contents=return&vc_lpp=MSYyNTU3ZDcwZjZlJjVjNmU2OGJlJjIwY2Q2MyY1Y2JkODJiZCZBQUFCYVE5SkpZb3Fmb0IyMG9GSUdNOVEmNAlBQUFCYVE5SkpZb3Fmb0IyMG9GSUdNOVEJMDg4MDEzNzAwODAyNDI3MTk1MTkwMjIxMDkwMDQ1CQkJ
シリアル登録不可なら新品ではない可能性もあります。

書込番号：22483687

[山形のパパゲーマー]

＞KAZU0002さん
投稿本文と同じ内容です。本当にぶつけた記憶がないので正直に連絡しました。諦めたくはないけど
、何を言っても有償になるんでしょうね。だからこそサポートには早く対応してほしい

＞JTB48さん
私も有償だと思います…ですが認めたくはありません
がこの手の不良は何を言ってもダメですよね

＞ありりん00615さん
熱膨張でそのような事もあるんですね！新品で購入したので、中古品はさすがに無いかと（汗）

書込番号：22483742　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>ドスパラは初期不良交換をおこなっていないので
そのページは「間違った商品をご購入された場合」の説明です。
保証についての説明はこちら。
https://www.dospara.co.jp/support/share.php?contents=guarantee

>本当にぶつけた記憶がないので正直に連絡しました。
どこに力が加わったか一目で分かる壊れかたなので。壊していないというのは難しいとは思います。
モニターの向きを変えたりするときに、件の場所を掴んだりしていませんか？

書込番号：22483840

[山形のパパゲーマー]

画面は掴んでいません…全く納得いきませんけど、保証は無理だと思うので半分諦めてます。サポートの対応が遅いのに、腹が立ってるのが現状です。折角新しいPCを組んでマザー、グラボ、キーボード、マウスをMSIにしたのに、こんなに対応が遅いとは…他の機器が壊れたら怖いです

書込番号：22483978　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうじ32]

＞山形のパパゲーマーさん
決して安くない買い物ですからね、心中お察しします。。。

私もこのMSIにしようか少し高いJAPANNEXTにしようか悩んでいましたがサポートは大事ということですね。
JAPANNEXTは日本の会社みたいですが対応はイマイチなようで、ますます悩む。。。

書込番号：22497642

[山形のパパゲーマー]

＞りょうじ32さん
返信ありがとうございます。
進展がありましたのでご報告
2月27日チャットにて再度問い合わせ→3月1日MSI「システム調整したので、シリアルを登録してくだい。修理については後日修理センターより連絡します」→3月4日MSI「対応が遅れて大変申し訳ございません。修理費は54000円+片道の送料です」

た、高い！ほぼ全額じゃないですか…はて困りました(T_T)

書込番号：22510327　スマートフォンサイトからの書き込み

[山形のパパゲーマー]

3月6日に修理費を振込、3月8日着で修理センターに送り、交換品を即日発送して貰いました。
1ヶ月ぶりに我が家に帰還…嬉しいのやら、悲しいのやら

みなさんも割れていた時は諦めてください。そしてMSIのサポートには期待しないでください。

ちなみにこの製品に対応したvesaアダプタが、MSI公式で動画でYouTubeにアップされてますが、サポートに問い合わせした所、日本では販売してないそうです。米Amazonにあったので個人輸入しました。

書込番号：22519944　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

結局無償修理にはならなかったのですね。
返品可能なAmazon USで書い直したほうが良かったかもしれませんよ。

書込番号：22520090