『ＮＥＣ Ｄｉｒｅｃｔネット直販での購入はおすすめできません』のクチコミ掲示板

[新製品も大好き]

本製品をメーカー直販で購入しました。購入直後は使用せず、最近、使用開始しようと、同梱ソフトを使って現在使用しているＰＣ（これもＬＡＶＩＥ　ＰＣ）からデータ移行をしようとしたところ、新規購入側ＰＣで同梱ソフトやＯＳ等すべてのフリーズが発生。強制再起動後、ＮＥＣロゴでフリーズ。強制再起動後、バックライトが点灯せず画面が全く見えず、ファンの高速回転大音量が続き、何度再起動しても最後の同事象が再発。サポートの言うとおりにキー操作して放電操作をしても同事象再発で、使用ができない状態が続いています。
リアル店舗にＴＥＬすると、店舗では対応無理でユーザ登録後のサポートサービスでないと対応できないと言われ、ユーザ登録はしていたのでサポートサービスと何度かＴＥＬ会話しましたが、対応は引き取り修理のみで新品との交換や修理中の代替機の貸出しは当社では実施していない、の一点張りでした。
購入した者からは、まったく使っていないに等しい製品が故障しているので、初期不良で交換が当然と思っていましたが、メーカーの上記対応にがっかり。おまけに、修理の際、ハードに異常がなくＯＳ側の起因だと再インストール実費が発生するとの事。
Ｗｉｎ７サポート終了前に乗り換えるために買ったのに。サポート担当者からは、「１月１４日を過ぎても旧ＰＣは使えますよ」と、ウィルス感染等のリスクをユーザに負わせる発言。
こんなメーカー対応なら、買わなければよかったと後悔。
なお、他社のネット直販の条件は見ておらず、同様な会社もあるかもしれませんが、自身が体験したメーカー直販のサポートの冷たさについてご参考までに記しました。

書込番号：23156446

[猫猫にゃーご]

>購入直後は使用せず、最近、使用開始しようと

約款は確認していませんが、これが初期不良対応の妨げになったのでは？
発売直後に購入したのなら、半年以上放置していたことになりますし。

たまに、自分が開封した日がすべての保証の開始日だと言う、自己中な人がいますね。

書込番号：23158125

[新製品も大好き]

猫猫ニャーゴさん、こんばんは。
保障の開始は購入日（納品日）からなのは認識しています。
問題なのは、サポートに「では、購入直後に同様な事象が発生していたら、交換対応してもらえるのか」と問うたところ、「いかなる場合においても修理対応」、との応答であったことです。量販店等のリアル店舗で購入していたら、店に不良品と認めてもらえれば在庫あれば交換してくれるでしょうけど、この直販店で買った場合はそれができない。オリンピック見たくてＴＶ買ったら修理に最低１週間、長ければ２週間かかります、と言われているようなものです。みたい番組も終わってしまいますよね。

書込番号：23158300