『電話対応が良いですね』のクチコミ掲示板

[パルパルバルバル]

表題の通りなんですが

●購入時に、注文ミス⇒電話サポートで即解決、価格コム価格で購入

●これは現在進行形ですが

突然、ブルースクリーン発生

⇒サイトをみると、折返しの電話サポートがあり、予約を入れると、指定時刻に電話あり。

症状を説明すると簡単な確認作業の後に、修理対応となり、翌日回収の手配とのこと。

翌日、宅急便が回収に来る（パソコン専用BOX）

これらの流れも、レノボのサイトでリアルタイムで、すべて確認できるようになっていました。ビックリ。

故障発生から修理センターまで２日。

あとは、修理されて戻るのを待つだけ（多分、基盤交換かな？）

格安で購入したので、期待してなかったサポートですが、とても良いので、ご参考までに。


もちろん、故障しないのがベストでしょうが、機械なんです完璧はありませんよね。

ここまで、褒めましたが、決してレノボの関係者ではありません(笑)

ちなみに今回で、２台目のレノボです。

前回は、G570を購入し、メモリ増設、SSD換装で、9年使用。最近、画面が映らなくなり、テレビにつなげて使用してます。
なので、今回まで、サポートは使ったことかありませんでした。

長々、失礼しました。

あ、戻ってきたら、メモリ増設します。

●マニュアルに増設方法があるのもすごい、

書込番号：23595186　スマートフォンサイトからの書き込み

[blue_leaf88]

＞パルパルバルバルさん
マニュアルメモリ増設方法が掲載されているのは
よいですね。
貴重な情報ありがとうございました。

書込番号：23595191　スマートフォンサイトからの書き込み

[空気抜き（レビュ〜用）]

延長保証に入っているからでは？

Thinkpad Eシリーズは片道引き取り修理が基本になっているので、送付修理サービス
(お客様による梱包・送料負担）となっているはずですが・・・

書込番号：23595207

[パルパルバルバル]

購入者が利用できるサイトで、先に書いた修理対応が確認できたり

マニュアルも見られます。

⇒ハードウェア保守マニュアル 業務用みたいのがあります(笑)

あ、未確認ですが、メモリ増設は、わたしは、自己責任ど思っていて、メーカー保証から外れても仕方ありません。

ここは、ご留意してください。

レノボは自己責任の外資系ですもんね(笑)

書込番号：23595220　スマートフォンサイトからの書き込み

[パルパルバルバル]

そうかな、と思ったのですが引き取り対応になりました。購入からまだ、３週間もたってないからかな。

そこは、詳しく確認しませんでしたが、初期というのと症状確認による総合判断のような印象でした。

書込番号：23595232　スマートフォンサイトからの書き込み

[パルパルバルバル]

結局修理は10日間かかって戻ってきました

その間2回ほどメールで予約して電話サポートをして打ち合わせをしながら進めました。

サポートの話で一週間から10日かかると言われていたので コロナでもありますし 仕方ないかなーと。
ただ 対応はとてもよく メモリー SSD の 交換となっていました。
きちんとした 作業報告書も付いていました

こちらにネガティブなことを書いてる方もいるかと思いますが
きちんと電話なりメールで サポートが受けられますので ご自身の 状況をきちんと整理して 伝えれば 的確に対応してくれると思います。
おすすめできる メーカーと製品だと思いますよ。

今戻ってきたパソコンが Lenovo Vantage というソフトウェアに従って Windows のアップデートさらに BIOS のアップデートもしてくれてます。

日本の昔のメーカーのように手厚いサポートが必要な方は 有償のサービスがあるのでそれに加入してもいいかもしれませんね。ただしそれなりの金額になります。

書込番号：23612970　スマートフォンサイトからの書き込み