『お勧めできません』のクチコミ掲示板

[ぶぶたま]

Lenovoの公式サイトでThinkPad e495を４万円で購入。
中国発送なので2週間くらい到着まで日数を要します。
到着した日に開封したところ、PC内からカラカラと何かが動く音が、、心配になってカバーを開けたところ、RAMと金具が外れていました。
当然PCは起動しません。サポートに連絡し、修理を依頼したところ、何と有償で5万円の請求が^^;
カバーを開けたら、買った当日でも保証対象外とのこと。　凄い会社です(･･;)

書込番号：23611229　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

>カバーを開けたら、買った当日でも保証対象外とのこと。

サポートの指示で開けたんでないので当然です。
※逆の立場ならどう判断するかな？

書込番号：23611363

[kockys]

カバー開けて壊したのですか？
それを誤魔化すためにそんな事言ってるんでしょ。

と思われても仕方ないという事です。販売側からは違いが分かりませんよね。

書込番号：23611394

[ぶぶたま]

仰るとおりなんですよね。
いい勉強になりました。
E595で取扱いには慣れているのですが、証拠もありませんし、仕方ないですかね。

書込番号：23611535　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶぶたま]

私の勉強不足としか言いようがありません。
ThinkPadは４台保有しており、こんなことなかったのですが、、、

書込番号：23611545　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーちゃん40]

Lenovoの修理は私も見積もりだけで、丁重にお断りした経験があります。
多分、技術料が２万円近いのではないでしょうか？
私はE595しか知りませんが、シンプルな構造なので、基盤ごと交換で部品のみ取寄せて自分で修理できます。頑張ってください！

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[cbr600f2とし]

＞ぶぶたまさん

一応、消費者センターに相談して見てはいかが？

書込番号：23611681

[猫猫にゃーご]

クレジットカードで購入したのなら、カード保険について調べてみてください。
保険適用で修理できるかも知れません。

書込番号：23611698

[ありりん00615]

4年前にThinkpad e450を修理に出した際は、HDDを外して修理に出すというオプションが選べて、キーボード交換もパーツ取り寄せでの交換が可能でした。今の保証規定にもCRU（お客様での取替え可能部品）が含まれているので分解は問題ないはずです。

ただし、ハードウェア保守マニュアルに従った作業が必要になります。e495のハードウェア保守マニュアルも確認してみましたが、基本的な違いはないと思います。
https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja/products/laptops-and-netbooks/thinkpad-edge-laptops/thinkpad-e495-type-20ne
このマニュアル内には「保証期間内のサービスが適用されない場合」という項目がありますが、該当しないなら抗議すべきでしょう。

書込番号：23611934

[ぶぶたま]

有難うございます。
クレジットカード付帯の安心買物保険にて、保険対象とのことです。修理でも返金でも対応できるとのことでしたので、修理を選択しました。
この度はご親切に有難うございます、付帯保険など全く思い付きませんでしたm(_ _)m

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[ふぁんぼゆん]

一応決着ついてるみたいだが、本質的な議論が完全に抜け落ちているので、一言。

民法上の大原則「信義則」（1条2項）も知らないで一方的にメーカーの肩を持つ人間がいる。

「変な音がしたので蓋開けたらメモリーが云々」という報告からは、明らかに初期不良が疑われる。これに対してメーカーは、基本的に、「信義に基づき誠実に対応する義務」（信義則）に立って対応する義務がある。
もちろん買い手も状況を誠実に伝える義務があるが、メーカー側が初めから問答無用で「勝手に蓋開けたお前が悪い」などと突っぱねたとしたら明白に信義則違反である。

「証拠云々」以前に、契約の両当事者が誠実に話し合って、双方が納得できる「着地点」を探す、これが大原則なのだ。

「勝手に蓋開けたあんたが悪い」などというのは「アドバイス」の名にも値しない。

書込番号：23629397

[KAZU0002]

>双方が納得できる「着地点」を探す
綺麗なお題目だけど。具体的に提案してみてください。

書込番号：23629402