『修理行き：発送についてのちょっとしたやりとり』のクチコミ掲示板

[トライアップラー]

最近調子が悪く，サポートに相談したところ修理することに（当然ですが，保証期間内です）。
それはそれで問題ないのですが，要するに「ホームベースごと梱包して着払いで送ってくれ」とのこと。

お持ちの方はわかると思いますが，ホームベースごと梱包するとなると，その大きさからかなりの梱包資材が必要となります。
本体だけならまだしも，あの大きさの精密機器の梱包材の用意を，保証期間内の修理に対して顧客に請求するのは道理が通らないのでは？と要求したところ，それでもお願いしますとサポート担当者の弁。
そこで「例えば業者のピックアップ・梱包サービスなどがあるのではないか？」と質問したところ，ようやく「iRobotから箱を送るので，それに梱包して送ってください」という対応になりました。

送られてきた箱はきちんとs9+用の箱でしたので，最初から用意はあったようです（梱包方法を説明する紙はi7のものでしたが....）。
同じような状況に陥った人はきちんと相手に主張されると良いかと思います。

書込番号：23685916

[Gadget Party]

＞トライアップラーさん

貴重な情報、ありがとうございます。大変参考になりました。

chrnh755さんの初期不良の書き込みもあったばかりですが、何だか不安になる商品ですね。

私は現在ルンバ980を使っていますが、購入して３年経つので後継機種を何にするかは気になるところです。

書込番号：23686832

[tomkun6005]

僕のは購入して１W間で「段差が検出されました平らな所においてやり直してください」的なエラーが出て動かなくなりました。サポートとメールでやり取りして新品交換になりました。宅配業者が新品の配達と故障品の回収をしてくれました。もちろん料金は掛かりませんでした。僕の時はすごく迅速、丁寧なサポートでした。

書込番号：23785702

[snap大好き]

うちのも故障。

エラー＃３８という表示がでて、赤ランプがついてストップ。ボードのエラーみたいです。その前から調子が悪かったのですが・・・接続できないとか、マップが壊れたりとかいろいろ。

コロナのために、輸入が遅れており、すぐに修理できなければ、i7を貸し出すとのことでした。あらかじめその話が出たのは、どうも日本では修理できなさそうな雰囲気でした。

ダンボールは買っちゃいました。1500円もしました。アンケートが来たので、ダンボールを用意してほしいと書きました。

発売日に買ったので、初期不良があったのかなと思います。調子が良かったのは、最初の３ヶ月だけ。

今のところ、全く値段にそぐわない製品という印象です。次に故障したら、もっと安い製品にしようと思います。居間だけやらせればいいかなという感じです。ロボット掃除機という仕組み自体がまだまだ未熟なんじゃないかと思ってます。あるいは、椅子なんかが多くて狭苦しい日本の家が問題なのかもしれません。

私は、ロボットに興味があったので買いましたが、人に聞かれたら、勧めませんね。恨まれたら困るし・・・

ただ、今回の修理で調子よくなれば、考えが少し変わるかもしれません。できれば、５年は使いたいけど、無理ですかね？

書込番号：23909272