『Atermのサポート情報』のクチコミ掲示板

[lovemychan]

【使いたい環境や用途】
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サポート体制
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【比較している製品型番やサービス】
バッファローのWiFi機器
【質問内容、その他コメント】
バッファローのWiFi機器に関するサポートが有償化されたと聞きましたが、
NECのAtermに関するサポート(電話、メールによる問い合せ)は何処までが無償対応でしょうか？

書込番号：23933242

[羅城門の鬼]

>NECのAtermに関するサポート(電話、メールによる問い合せ)は何処までが無償対応でしょうか？

https://www.aterm.jp/support/inquiry/index.html
を見てみると、電話による問い合わせてとメールによる問い合わせは無償のようですね。
特には有償とはかかれてないです。

>バッファローのWiFi機器に関するサポートが有償化されたと聞きましたが、

どこからの情報なのでしょうか？
バッファローのサポート有償化は特には聞いてないですが。

書込番号：23933275

[キハ65]

電話のナビダイヤルは有料です。
>ナビダイヤル : 0570-550777 (有料)

書込番号：23933294

[Excel]

>バッファローのWiFi機器に関するサポートが有償化されたと聞きましたが、

「どこ情報」っすか。(・・?
ひょっとして、サポート電話が、「ナビダイヤル」になるとか、そーゆーことっすか。

書込番号：23933300

[羅城門の鬼]

有料化とはもしかしてナビダイヤルの通信料のことでしたか？
もしそうだとすると、失礼しました。
サポート自身のサポート料のことかと思ってました。

その意味ではNECはナビダイヤルですので、有料ですね。
値段は違えど、フリーダイヤル以外は電話問い合わせは有料ですね。
メールは無料ですが。

書込番号：23933314

[LsLover]

『バッファローのWiFi機器に関するサポートが有償化されたと聞きましたが、』

「Wi-Fiカウンセリング」や「Wi-Fiルーター引越し設定」などでしょうか?

サービスメニュー
ご希望するコースを以下の3つの中からお選びいただけます。
基本料金：6,000円（税抜）
バリューパック（基本料金込）：9,500円（税抜）
Wi-Fiカウンセリング（基本料金込）
診断費用 9,000円（税抜）
解決費用 10,000円（税抜）
作業メニュー
インターネット
インターネットレッスン：￥3,500（税抜）
Wi-Fiルーター引越し設定：￥4,500（税抜）
：
https://www.buffalo.jp/service/category/detail/settei-service-menu.html#a02

書込番号：23933523

[lovemychan]

羅城門の鬼 さん、キハ65 さん、Excel さん、 LsLover さん、ご回答ありがとうございます。
バッファローのサポート有償化に関しては、ナビダイヤルは有料と最初から認識していましたが、当価格.comのWSR-1800AX4-WHクチコミサイトに
「バッファローのサポートにチャットで聞こうとしたら回答を確認している間に、有料会員に入る手続きを済ませるように言われたのでサポートを諦めました。」
との投稿があったので、有償化されたのか、と判断しました。

同様にNECのAtermに関するサポートに関して、サポート情報をかなり探したのですが、電話、メールによる問い合せくらいは無償対応との明確な記述を見つけられなかったので、皆さんの知見に頼った次第です。

以前、使用中のバッファローのルーターがトラブった際に、メーカーのサポートが無ければなかなか対処方法にたどり着けない、と感じたからです。

皆さんのアドバイスによって、サポート体制はほぼ同等と判断して次の機種を選べそうです。
ありがとうございました。

書込番号：23934302

[Excel]

うん、「ナビダイヤル」は、曲者っすよねぇ・・・。('_')

つながるまでに、「ずぅ〜〜っと」待たせるのに、その間も、「チャリ〜ン、チャリ〜ン」って課金されていくとゆー。(;^_^A

場合によっては、「繋がらない場合にはこちら・・」って、ふつーの市外局番が、ちっちゃくあったりする場合もあるんっすけどねー。

書込番号：23934512

[羅城門の鬼]

>「バッファローのサポートにチャットで聞こうとしたら回答を確認している間に、有料会員に入る手続きを済ませるように言われたのでサポートを諦めました。」
との投稿があったので、有償化されたのか、と判断しました。

昔々バッファローの有料サポートを受けたことがあります。
どう言う名称だったかは忘れましたが。
なので、最近有料化されたと言う訳ではないと思います。

>皆さんのアドバイスによって、サポート体制はほぼ同等と判断して次の機種を選べそうです。

ほぼ同等のサポート体制だとは思います。
しかし、
https://www.aterm.jp/support/inquiry/index.html
では、「メールでのお問い合わせ」で、
「初めてのご購入に関するご相談、故障や添付品購入に関するお問い合わせにつきましては、電話よりお問い合わせください。」
と書かれているように購入前はメールでの問い合わせを
NECでは受け付けていないのが玉に瑕だと思います。

書込番号：23935005

[lovemychan]

羅城門の鬼さん

＞「初めてのご購入に関するご相談、故障や添付品購入に関するお問い合わせにつきましては、電話よりお問い合わせください。」

私も当初、NECへメールで直接問い合わせしようと思いましたが、上記の記述で電話しかないと判り、何回か電話してもなかなか繋がらず、皆さんの知見に頼ることにした、、、という経緯がありました。

以前、NECもバッファローも手順書通りに設定していてもできない経験がありました。
やはり問い合わせ窓口は必須、と感じます。
他の製品も同様ですが、製品仕様は拮抗しているので、メーカーはサポート体制が価格差を埋める大きな差別化につながることをより強く認識すべき、だと思います。

書込番号：23936282

[羅城門の鬼]

>以前、NECもバッファローも手順書通りに設定していてもできない経験がありました。
やはり問い合わせ窓口は必須、と感じます。

先日ビデオカメラからBDレコーダに動画を取り込もうとして、
うまく行かず電話で問い合わせたことがあります。
それですぐに解決しましたが、
長いマニュアルで咄嗟に適切なページに辿り着けず、
サポートの大切さと有難さを実感したところです。

>他の製品も同様ですが、製品仕様は拮抗しているので、メーカーはサポート体制が価格差を埋める大きな差別化につながることをより強く認識すべき、だと思います。

その通りですね。

書込番号：23936311