『故障対応に騙された』のクチコミ掲示板

[suzugra]

買って半年で、いきなり通電しなくなり故障したので、故障保証を利用したところ、良品交換という中古品との交換対応をされた。
DELL曰く、何らかの理由で社内に戻った在庫品から動作確認を行った「良品」と交換する事が、DELLの主張する「良品先出しサービス」だそうで、説明文には、「このモニターは3年間の良品先出しサービスiの対象のため、3年間のハードウェア限定保証iの期間内であれば、交換が必要になった場合、翌営業日までにモニターを出荷いたします。」と書かれており、とても親切なサービスと思いきや、故障と言われもどった在庫を再利用する、地球にやさしいサービスのようです。
ちなみに、私の手元に送られてきた製品は、自身が購入したロッドより半年も前のロッドで、普通に購入した製品より古い中古品を掴まされました。
故障しないのであれば、とても良い製品ですが、故障すると中古品に交換されてしまうDELLさんの製品は正直お勧めしません。

書込番号：24815222

[猫猫にゃーご]

マイクロソフトやAppleも交換は、整備品ですよ。

書込番号：24815294

[えうえうのパパ]

HPなんて、「良品に交換するので手配できるまで待て」と言われて、そのまま３か月放置。
一切連絡がないので、こちらから連絡しても「まだ手配できない」とのたまう始末。
さすがにあり得ない対応だと抗議をしたら、返金すると申し出たので、よほど確保できないのでしょう。
その割にはDMバンバン送りつけてきたり、売るのだけは熱心で、納期もかなり問題になっていましたね。

最近はどこも新品交換はないようですが、DELLはすぐに対応してくれるならまだマシでしょうか。

でも、確かに半年前のロットだとちょっとイヤですよね。
そういう整備品だと、一般的にアウトレット扱いで通常の新品より安く買える訳ですから、損した気分になりますよねぇ。

MSのマウスを３年弱使って壊れても新品に交換（といっても壊れた製品の回収なし）してくれた頃が懐かしい…。

書込番号：24815340　スマートフォンサイトからの書き込み