『インターネット接続が不安定なので返品するかどうか思案中です。』のクチコミ掲示板

[KCompare]

【困っているポイント】

Wi-Fi接続のアンテナが立っていても、デバイスによっては時折インターネットへの接続が突然切れてしまいます。

特に頻発するデバイスはiPhoneSE2で、屋内での移動や一旦屋外でモバイルデータ通信環境になってから再度Wi-Fi環境に戻った際などにインターネットに接続しない場合があります。その際は、http://tplinkwifi.net/の管理画面上にあるクライアントからデバイスが消えてしまいます。また、デスクトップのiMacも夜間にスリープさせ、翌朝リジュームさせた際にインターネット接続が切れたことがあります。

iPhoneについては、当然のことながら毎回Wi-FiのOn/Off、ルーターの削除／再接続を行い、時には再起動も行なって復帰させています。Appleサポートから提案された「ネットワーク設定のリセット」も2度ほど行なって復帰させました。iMacについては、Wi-FiのOn/Offやルーター側のWPSボタンを押すなどして復帰させました。古いデバイス（iPhone 5やiPhone 6、旧iPad Mini）はWi-Fi接続の設定をしているだけでほとんど使用していないためか、管理画面上にあるクライアントから消えることなくインターネットに接続されています。

tp-linkのサポートに2度ほど問い合わせましたが、接続しているデバイスがあるのだからプロバイダーやデバイスメーカーのサポートを受けるようにとたらい回しされたり、同社ウェブサイトにある「チャネル固定」を行うようにとの回答を得ましたが、その方法についての記載は見当たらず「チャネル固定」という設定ができずに現在に至っています。同社のサポートには良い印象を持っていません。

【使用期間】

2022年4月18日に納品され、同日に設定して使用を開始しました。

【利用環境や状況】

インターネットはソフトバンク光で、NTT製のモデム（ケーブルが1箇所のみから出ているタイプ）を使用し、接続タイプはPPPoEです。ソフトバンクに問い合わせたところ、同社は同社製のWi-FiルーターでなければIPv6に対応していないとのことなので、tp-linkのルーター設定ではIPv6をOffにしました。それ以前は、tp-linkのFAQにあったIPv6をOnのままデフォルトから「パススルー（ブリッジ）」の設定に変えていましたが、Offにした方のが接続は安定しています。

【質問内容、その他コメント】

この事象がtp-linkルーターの初期不良なのか、当方の設定に起因するものなのか判別できないため、購入先（イーベスト社）に返品すべきかどうか判断がつきません。どのデバイスでもインターネットが安定的に接続されるのであれば、できれば返品せずに使い続けたいと考えています。技術的な知見のある方からのお知恵を拝借できれば幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：24720137

[EPO_SPRIGGAN]

購入先のイーベスト社に相談してみては？
設定方法についても確認して、それでだめなら交換もしくは返品の交渉をされれば良いかと思います。
ただ、初期不良対応期間を過ぎていればメーカーへの修理一択になりますが。

書込番号：24720145

[KCompare]

EPO_SPRIGGAN さん、さっそくのご連絡ありがとうございます。

購入先イーベスト社から「不具合品の返品、キャンセルを承る」との連絡はきましたが、
設定についてサポートまでしていただけるのかは不明だったので相談していません。
一度問い合わせてみます。ご助言ありがとうございました。

書込番号：24720156

[からうり]

光BBユニットを使っていますか？

書込番号：24720175

[KCompare]

からうりさん

ご連絡ありがとうございます。
光BBユニットとは、ソフトバンクが貸与するWi-Fiルーターのことを仰っているのかと思いますが、今回ソフトバンク光の2年更新に合わせて利用料節約のためレンタルのオプションを解約しました。光BBユニットの代わりとして、tp-link社のルーターを今回購入した次第です。

書込番号：24720223

[羅城門の鬼]

>その際は、http://tplinkwifi.net/の管理画面上にあるクライアントからデバイスが消えてしまいます。

確かに無線LAN区間で繋がっていないようですね。

iPhone SE2 は5GHz接続なのでしょうか？
もしも2.4GHz接続の場合は、Smart Connectを無効にして、
2.4GHzのSSIDと5GHzのSSIDを分離し、5GHz接続にしてみてはどうですか。
2.4GHzは干渉の影響を受けやすいので、不安定になり易いです。

>同社ウェブサイトにある「チャネル固定」を行うようにとの回答を得ましたが、その方法についての記載は見当たらず「チャネル固定」という設定ができずに現在に至っています。

英語のマニュアルの
https://static.tp-link.com/upload/manual/2021/202112/20211230/1910013020_Archer%20AX55_UG_REV1.0.0.pdf
のP30のChannelにてチャンネルを固定できます。

書込番号：24720412

[mmm0920]

私は諦めてすててました。
NECルーター私にとっては調子いいです.
買い替えて正解でした。

書込番号：24720463　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりりん栗太郎]

＞KCompareさん

以下のURLが参考になるかもしれません。無線チャネルの固定方法は、分かります。

「TP-Linkの無線ルーターが不安定、速度が遅い場合の対策方法」
https://kuritaroh.com/2021/04/27/tp_wifirouter_unstable_slow/

書込番号：24720751

[からうり]

https://wifinomori.com/softbankhikari-ipv6-router/

書込番号：24720799

[KCompare]

＞羅城門の鬼さん

丁寧なアドバイスありがとうございます。

スマートコネクトがOnの状態ではSSIDが「TP-Link_A544」としか表示されず、
2.4GHzと5GHzのどちらにiPhoneSE2がつながっているのか不明だったため、
スマートコネクトをOffにすることで2種類のSSIDをそれぞれの名称に設定しました。

iPhoneSE2を5GHzにつなげたままで、ルーターの設置場所から遠く離れると
接続が弱くなることがわかったため、2.4GHzに固定することで速度は遅くなりますが、
屋内ほぼ全域を安定的に接続されるようになったと思います。

チャンネル固定の記述がある英文マニュアルのご提供ありがとうございます。
その後、日本語サイトにも詳細があることを知りました。
https://www.tp-link.com/jp/support/faq/2292/

チャンネル幅やチャンネルの固定を試してみましたが、とりあえず自動に戻して
スマートコネクトをOffの状態で様子をみようと思います。

サポートしていただき、どうもありがとうございました。

書込番号：24721188

[KCompare]

＞くりりん栗太郎さん

ご丁寧にも貴重な情報のご提供ありがとうございます。

貴殿のブログは非常に細かく網羅されており、とても勉強になります。
無線チャネルの固定方法についても詳細についてわかりました。

まずはスマートコネクトをOffにして、接続が不安定だったiPhoneSE2の
2.4GHzと5GHzにおける設定で、IPV4アドレスとDNSのそれぞれを手動にしてみました。
これでしばらく様子をみたいと思います。

サポートありがとうございました。

書込番号：24721207