『修理対応悪すぎる(遅すぎる)』のクチコミ掲示板

[ごり３ず]

購入して、1ヶ月半、急に電源が落ち、再度電源投入するが、入らず。いろいろ調べて、やっと窓口電話で対応。
夕方だったので「明日手配で部品を直送し、修理対応者向かわせます」と。(３年保証付け)
翌日「部品が今欠品で、一週間を待ちください、入り次第連絡します」。と。
本日で一週間経ったので、連絡無いので、連絡すると
「担当から連絡します」と、終話。

もう、夕方５時になっても連絡なし。

HPのPC初めてなのですが、仕事でメインで使用しているので、速い対応してほしいのですが、こんな対応なんでしょうか？少しがっかりです。

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[えうえうのパパ]

もう2-3年前になりますが、HPのモニタで明確な不具合が出て、「良品に交換、確保でき次第連絡」と言われて待っていましたが、その後３か月音沙汰なしでした…。

急ぐものではなかったのと、繁忙期で手が回らなかったのもあり放置していましたが、少し落ち着いた頃にこちらから連絡したら、「まだ代替品が確保できていない」とのこと。

半導体不足は分かるし、2,3日で何とかしろとまでは言いませんけど、さすがに１か月以上放置はまともじゃないです。経過報告と代案の提示ぐらいはあってしかるべきです。

しかもその間、週に何度も新製品のDMを送りつけてくるので、代替品も確保できないのに「買え買え」言ってどうするんだ？売るものがあるならそれに交換してくれと思っていたら、ここのスレでも製品確保できず売るだけ売って納期はえげつなくどんどん伸びるというのを繰り返しているという報告が多数。

販売部門や在庫管理部門、サポート部門などで情報共有できていないのか縦割りなのか不明ですが、そういう会社です。

まぁ、返金を申し出てきたのでそこだけは評価しますが、もうHPは買わないだろうな…。

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[S_DDS]

国内の大手メーカーみたいに良い対応にはならないでしょう。そのくらい割り切っている人しか使えませんよ。
ちゃんとしたサポートが欲しいならちゃんとした物を買わないと。
ああ、悪い分安い、と言った方がいいですかね。

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[ごり３ず]

やはりですね。
安かろう、悪かろうですね？

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[ごり３ず]

やはりですね？
まだ、連絡こないので、期待するほうが馬鹿でしたかね？

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[ごり３ず]

本日も催促の連絡し、やっと連絡ありました。
「まだ、部品が未入荷で、今月末までには、なんとか入ると思います。入り次第連絡します。」と。「こんなに遅いので、返品·返金、交換は、できないの？」と聞くと「その対応は、できかねます。」と。全然代替案も出さず、ひたすら待ての一天張。
呆れました。待つしかない弱い立場。
次は、ありえません。

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