『タッチスクリーンが反応しない初期不良に当たりました』のクチコミ掲示板

[kimico1124]

８月末までのセールで値引率の良さと、面白いデザイン、多機能USBType-Cコネクターが２つ搭載されているので、手持ちのThinkVision２台を繋いでトリプルモニタもできるなぁ・・・と、ワクワクしながら発注。
「営業日1-2日で発送」という通り、中１日で到着。ここまでは大変宜しい感じでした。

が！ 開封してセットアップを始めようと思ったんですが、付属のペンに電池をセットして画面を触っても無反応。もちろん指でも、一般的なスタイラスでも反応しません。
イヤな予感を抱えつつも「あれ？タッチのオンオフでもできるのかな？」と、現実逃避してセットアップを開始。
この段階で「タッチスクリーンが無反応ってないっしょ？」と諦めるべきでした。
Surfaceシリーズは延べ7台、HP1台、Lenovo製品だって2台のタッチスクリーンPCを使ってたんだから、おかしいのわかってたでしょ？と過去の自分を叱りたい･･･。

タッチスクリーンが無反応であること以外は、サクサク動くし可愛いし、このままなんとか復活（？）してくれないかなー、という願いもむなしく、タッチスクリーン機能をオンオフする機能もボタンもなく、渋々チャットサポートに連絡。
すると、LenovoとWindowsのアップデートで最新にすることを指示されました。
「たぶんハードの問題だけどなぁ」と思いつつ、3個ほど残っていたWindowsアップデートを終了し再起動。因みにLenovoのアップデートはすでに完了させてました。

再起動させたので、最初のチャットサポートの方とは切れており、２人目のサポートの方と交渉開始。
すると初期不良であることは認めてくださいましたが、なんと「交換」ではなく「再注文」になるとのこと。
過去にも個人と法人で何台か初期不良の憂き目に遭ってきましたが、いつも気持ちよく交換してくださいました。

しかし、今回は「再注文になります。」の一点張り。「すぐ使いたいんですが」とお願いしても反応は変わらず。「こちらからのメールに返信いただいてから、別の部署から連絡が行ってからのご案内になります」との回答。
「今日中にはメールが届きますので」というので、渋々待っていたところ以下のような案内が来ました。

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お客様よりお伺いした内容から、再注文のご案内をさせていただきたく存じます。

・再注文（所要期間：約2〜4週間以上、機種により2カ月ほどかかることがございます）
※返品、返金対応をご要望の場合も、
　担当窓口からお電話、または、ご注文時のメールアドレス宛に
　ご連絡いたしますので、そちらで対応が可能かご相談をお願いいたします。

【お申し込みいただく前に】

＜再注文の場合＞
*************************** 注　意 *****************************
担当窓口からのご連絡には、数日お時間をいただく場合がございます。
再注文をご希望の場合は、お手元の製品を返品後に新しい製品が届きます。
再注文の場合、納期が2〜4週間以上かかり、
機種によっては2カ月ほどかかる可能性がございます。

詳細については当窓口からご案内させていただくことが出来ないため、
担当窓口からのご連絡の際にご相談をお願いいたします。

また、ご連絡についてはご購入者ご本人様宛に行っており、
ご購入者様以外の方と修理以外の対応についてお話することが出来かねますので、
改めてご購入者様からご連絡いただきますようお願いいたします。
****************************************************************

【お申し込みについて】
以下の【記載必須の事項】の項目をご記入の上、本メールにご返信ください。
ご返信をいただいた時点で、【お申し込みいただく前に】に同意したものと判断いたします。

記載内容について確認が必要と判断した場合、再度ご連絡させていただきます。
その場合は、手続きに遅延が発生する可能性があることを、あらかじめご了承ください。
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初期不良で「所要期間：約2〜4週間以上、機種により2カ月ほどかかることがございます」にビックリです。
購入後短期間で届いても、初期不良に当たるとこんなに待つことになるんです。
このメールを読んだとき、怒りしか感じませんでしたが、必要事項を記入して即刻返信しました。

メールで書いてあるとおり、すぐには返事がなかったので、土曜日に電話で問い合わせをしたところ、「修理」部門は土日も対応しているが「再注文」部門は平日しかやっていないので返信は月曜日以降になるんじゃないか、との返答。
電話の方と相談したら「修理」扱いにすれば、翌日本体のみ佐川さんが引き取りに来て、初期不良の場合は本体そのものが交換になるでしょうから、一週間程度で返送される可能性が高いとのアドバイスがあったため、「修理」に切り換えていただき、サクッと本体を回収してもらいました。

ちなみに電話サポートの方曰く、今は「交換」のことを「再注文」と言うそうです。にしても、これだけ明らかな不良で「本体を送り返してもらってから再注文していただきます」になるとは思いもしませんでした。
数年前とはかなり対応が変わってしまったのだと残念でしかたありません。

「修理」から返ってきたら、レビューを投稿したいと思います。

書込番号：25407410

[キハ65]

初期不良に当たったのはどちらでっしょうか？
2モデルを同時注文はしなかったでしょう。

https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001516094_K0001515404&pd_ctg=0020

書込番号：25407503

[kimico1124]

こちらのモデルです。
1TBの方には削除依頼を出しました。ご指摘ありがとうございます。

書込番号：25409024